[Extensão] Como atender tickets do Blip Desk dentro do HubSpot

1. Introdução

2. Funcionalidades

3. Pré-requisitos

4. Instalação e configuração

5. Como realizar um atendimento

6. Solução de problemas
7. Suporte

Descrição breve: Atenda os tickets do Blip Desk sem sair do HubSpot: veja as filas, responda os contatos, transfira e finalize os atendimentos dentro da Caixa de Entrada do HubSpot.

Introdução

A extensão HubSpot: Atendimento via Blip Desk embute o Blip Desk dentro do HubSpot, para que o atendente responda os tickets sem trocar de aba. Um atendente que abre a Caixa de Entrada do HubSpot vê as filas do Blip Desk, seleciona um ticket vindo do WhatsApp, responde o contato e finaliza o atendimento na mesma tela.

A integração conecta uma conta HubSpot a um bot de atendimento da Blip pelo Hub ID. Depois de ativada, o Blip Desk aparece na Caixa de Entrada do HubSpot com os dados e o histórico de cada contato.

Funcionalidades

• Visualizar os tickets das filas de atendimento a que o atendente tem acesso

• Consultar os dados e o histórico de conversa do contato

• Responder e enviar mensagens ao contato pelo Blip Desk dentro do HubSpot

• Transferir o atendimento para outra fila ou atendente

• Finalizar o ticket

Suportada nos seguintes canais: todos os canais disponíveis na plataforma Blip.

Pré-requisitos

Antes de começar, garanta que você tem:

• Uma conta ativa na Blip e uma conta ativa no HubSpot com as permissões necessárias.

• Acesso ao bot de atendimento (o chatbot com atendimento humano configurado).

• Um usuário de atendente cadastrado no Blip Desk, associado às filas de atendimento que vai operar.

• Permissão para instalar extensões no navegador de cada atendente.

Instalação e configuração

Instale a extensão no Blip

Instale a extensão no bot de atendimento, o chatbot responsável pelo atendimento humano.

1. No bot de atendimento, acesse a Blip Store e abra a página da HubSpot: Atendimento na Blip Store.

2. Clique em Iniciar teste grátis. A extensão passa a aparecer entre as instaladas do bot.

3. Abra a extensão para iniciar a configuração.

Localize o Hub ID no HubSpot

1. Acesse sua conta do HubSpot.

2. No canto superior direito, clique no nome da conta ou no ícone de perfil. O Hub ID, também chamado de ID da conta, aparece logo abaixo de Conta, com cerca de 8 dígitos.

3. Copie o Hub ID para usar na configuração da extensão. Se você tem acesso a mais de uma conta, confirme que o Hub ID é o da conta que vai integrar.

Nota: o Hub ID identifica a sua conta HubSpot. Guarde-o com a sua equipe e evite divulgá-lo publicamente.

Ative a integração no Blip

1. Volte à extensão HubSpot: Atendimento via Blip Desk instalada no bot.

2. Informe o Hub ID no campo ID da conta HubSpot e confira o número.

3. Clique em Ativar. A integração fica vinculada à conta HubSpot informada.

Instale a extensão Better Blip Desk no navegador

Para ver o Blip Desk dentro do HubSpot, cada atendente precisa instalar a extensão de navegador Better Blip Desk no Google Chrome.

1. Na extensão já ativada, clique em Instalar extensão. A loja do navegador abre a página da Better Blip Desk. Confirme a instalação.

2. Clique no ícone de extensões do navegador, localize a Better Blip Desk e confirme que ela está habilitada.

3. Atualize a página do HubSpot.

Acesse o Blip Desk no HubSpot

1. Entre na conta do HubSpot vinculada ao Hub ID informado.

2. No menu principal, acesse CRM e depois Caixa de Entrada. Em algumas versões do HubSpot, a opção aparece como Caixa de Entrada e Help Desk.

3. Na Caixa de Entrada, selecione a opção Blip.

4. Na tela de acesso, entre com seu usuário da Blip e selecione o bot de atendimento.

5. O Blip Desk carrega dentro do HubSpot.

Como realizar um atendimento

No Blip Desk dentro do HubSpot, o atendente vê os tickets das filas a que tem acesso.

1. Selecione um ticket disponível.

2. Clique em Atender.

3. Consulte os dados e o histórico de conversa do contato.

4. Envie as mensagens normalmente pelo Blip Desk.

5. Ao concluir, finalize o ticket ou transfira o atendimento.

Para validar a integração de ponta a ponta, gere um ticket enviando uma mensagem para o canal do bot e encaminhando a conversa para o atendimento humano. Abra a Caixa de Entrada do HubSpot, selecione Blip, confirme que o ticket aparece na fila, clique em Atender, responda o contato e finalize o ticket.

Solução de problemas

Se a opção Blip não aparecer na Caixa de Entrada do HubSpot, confirme o Hub ID informado na extensão e verifique se a Better Blip Desk está instalada e habilitada no navegador. Depois de instalar ou atualizar a extensão do navegador, atualize a página do HubSpot.

Atenção: bloqueadores de anúncios e políticas de segurança da empresa podem impedir o carregamento do Blip Desk dentro do HubSpot. Libere o acesso ao Blip Desk no navegador caso a tela não carregue.

Suporte

Em caso de dúvidas ou problemas durante a instalação, fale com o time de suporte da Wiv pelo e-mail support@wiv.com.br.

Precisa de mais ajuda? Explore nossos conteúdos na Blip Academy ou Blip Community, assista a tutoriais no nosso canal do YouTube ou tire suas dúvidas em nosso canal de atendimento 😃