[Extensão] Como editar os dados do contato durante o atendimento no Blip Desk

1. Introdução

2. Funcionalidades

3. Instalação e configuração

4. Como editar um contato no Blip Desk

5. Pontos de atenção

6. Suporte

Descrição breve: Edite nome, telefone, e-mail, cidade, documento e valores extras do contato sem sair da tela de atendimento do Blip Desk.

Introdução

O Blip Desk padrão não permite editar os dados de um contato durante o atendimento. Quando o agente descobre um telefone atualizado ou um e-mail diferente no meio da conversa, o dado se perde ou vira retrabalho para outra equipe. A extensão Editor de contatos (listada na Blip Store como Blip Desk Contact Editor) resolve isso: o agente edita, adiciona e remove dados do contato direto no painel de atendimento.

Por exemplo, durante uma conversa no WhatsApp o cliente informa um novo número de telefone. O agente abre o painel de dados do contato, corrige o campo Telefone e salva, sem trocar de tela e sem depender de outro processo. É uma extensão paga, desenvolvida e mantida pela Wiv.

Funcionalidades

• Edição dos dados cadastrais do contato durante o atendimento no Blip Desk: Nome, E-mail, Telefone, Cidade e Documento.

• Adição de valores extras personalizados ao contato, para dados que não têm campo nativo, como segmento do cliente, número de contrato ou preferência de canal.

• Exclusão de valores extras existentes.

Suportada em todos os canais de atendimento disponíveis no Blip Desk.

Instalação e configuração

A instalação tem duas partes: ativar a extensão no bot de atendimento e instalar a extensão de navegador em cada máquina que vai usar o recurso.

Ative a extensão no bot de atendimento

1. Faça login na Blip e abra a página do Editor de contatos na Blip Store.

2. Instale a extensão no bot de atendimento que sua equipe usa no Blip Desk.

3. Na tela de configuração da extensão, clique em Ativar extensão. A extensão fica liberada para esse bot e a conexão com a extensão de navegador é preparada.

Instale a extensão no navegador

4. Clique em Abrir Chrome Web Store. A página da extensão de navegador abre em uma nova aba.

5. Clique em Usar no Chrome para adicionar a extensão ao navegador.

6. Volte ao Blip Desk, atualize a página e abra um atendimento. O botão de edição passa a aparecer no painel de dados do contato.

Atenção: cada atendente que for usar o recurso precisa instalar a extensão no próprio navegador. Ela está disponível para Chrome, Edge, Brave e Opera.

Como editar um contato no Blip Desk

Com a extensão ativada no bot e instalada no navegador, siga os passos abaixo.

1. No Blip Desk, abra um atendimento ativo. No painel de dados do contato, clique no botão de edição (ícone de lápis). A tela de edição abre com os campos do contato.

2. Edite os campos disponíveis: Nome, E-mail, Telefone, Cidade e Documento.

3. Clique no botão de confirmação (ícone de check) para salvar. Aparece a mensagem "Contato atualizado com sucesso" e os dados são atualizados no contato. Para descartar, clique no botão de cancelar (ícone X).

Nota: quando o bot de atendimento está conectado a um Roteador, a alteração é aplicada também no contato do Roteador, mantendo os dados consistentes entre os dois.

Adicionar e remover valores extras

Além dos campos padrão, você pode registrar qualquer informação relevante como um valor extra, útil para dados do negócio que não constam nos campos nativos.

1. Com a tela de edição aberta, localize o campo Adicione um novo valor extra.

2. Digite o nome do valor extra e clique no botão de adicionar (ícone +). Um novo campo Extra - [nome] aparece na lista.

3. Preencha o valor e clique no botão de confirmação para salvar. O valor extra fica vinculado ao contato.

Para remover um valor extra, clique no botão de excluir (ícone de lixeira) ao lado do campo e salve.

Pontos de atenção

• Após instalar a extensão no navegador, atualize a página do Blip Desk para que o painel de edição carregue.

• As alterações são aplicadas ao contato na Blip e podem impactar fluxos, integrações, segmentações e disparos que usam esses dados.

• O campo Telefone é usado para identificar o contato. Mantenha o formato correto, com DDI e DDD.

• Antes de excluir ou alterar um valor extra, confirme se ele não é usado como variável em fluxos, relatórios ou integrações.

• Oriente os atendentes a alterar apenas informações confirmadas pelo cliente, evitando dados duplicados ou incorretos.

Suporte

Em caso de dúvidas ou se encontrar algum problema com a extensão, fale com a gente pelo e-mail support@wiv.com.br.

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