[Extensão] Como exibir o nome do atendente nas mensagens no Blip Desk

1. Introdução

2. Funcionalidades

3. Instalação e configuração

4. Suporte

Descrição breve: Exiba o nome do atendente no início de cada mensagem enviada pelo Blip Desk, para que o cliente saiba quem está respondendo e supervisores acompanhem a atuação de cada agente pelo próprio histórico da conversa.

Introdução

A extensão Desk Nome dos atendentes na mensagem adiciona automaticamente o nome de quem está atendendo no início de cada mensagem enviada pelo Blip Desk. O cliente passa a ver quem responde em cada momento da conversa, o atendimento fica mais pessoal e supervisores conseguem identificar a atuação de cada agente lendo o próprio texto do histórico.

Por exemplo, quando a atendente Ana Souza responde um ticket com "Vou verificar seu pedido", o cliente recebe a mensagem com o nome dela em negrito no topo, no formato [Ana Souza], seguido do texto. Em transferências, cada nova resposta já mostra o nome do atendente responsável naquele momento.

Funcionalidades

• Adiciona o nome completo da conta Blip do atendente no início de cada mensagem de texto enviada, sem ação manual.

• Formata o nome conforme o canal do atendimento, mantendo o destaque em negrito quando o canal suporta.

• Mostra o atendente responsável a cada troca de mensagem, deixando o histórico claro para o cliente em transferências.

• Permite que supervisores auditem quem conduziu cada parte da conversa lendo o texto do atendimento.

Suportada nos seguintes canais: todos os canais atendidos pelo Blip Desk.

Instalação e configuração

A extensão funciona em duas partes: você a ativa no bot de atendimento e cada atendente instala a extensão do navegador. As duas são necessárias para o nome aparecer nas mensagens.

Atenção: ative a extensão em um bot do tipo builder, o bot usado para o atendimento humano no Blip Desk. Se você ativá-la em um Roteador, a extensão não funciona.

1. No Portal Blip, abra o bot de atendimento e acesse a Blip Store.

2. Pesquise por Desk Nome dos atendentes na mensagem ou abra direto a página da extensão na Blip Store.

3. Clique em Ativar. A extensão passa a valer para esse bot e uma mensagem confirma que a ativação foi concluída.

4. Na mesma página, clique em Abrir Chrome Web Store. A loja de extensões do navegador abre na página da extensão do Blip Desk.

5. Instale a extensão no navegador e confirme a instalação. Ela está disponível para Chrome, Edge, Brave e Opera. Cada atendente precisa instalar a extensão no próprio navegador. Se o atendente trocar de computador ou de navegador, instale a extensão novamente nesse ambiente.

6. Recarregue a página do Blip Desk. O recurso passa a atuar automaticamente nas mensagens.

7. Para validar, abra ou assuma um ticket no Blip Desk e envie uma mensagem. O nome do atendente aparece em negrito no início da mensagem enviada ao cliente.

Nota: o nome exibido é o nome completo cadastrado na conta Blip do atendente. Se ele aparecer em branco ou incorreto, verifique o cadastro do usuário no Blip. Se o nome não aparecer, confirme que a extensão do navegador está ativa, que o navegador ou a política de segurança da empresa não bloqueia extensões, e recarregue a página do Blip Desk.

Suporte

Em caso de dúvidas ou problemas com a extensão, fale com a gente pelo e-mail support@wiv.com.br.

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