[Extensões] Como classificar tickets com etiquetas no Blip Desk

1. Introdução

2. Funcionalidades

3. Instalação e configuração

4. Como criar etiquetas no Blip Desk

5. Como aplicar uma etiqueta em um ticket

6. Como remover uma etiqueta de um ticket
7. Como excluir uma etiqueta da biblioteca
8. Suporte

Descrição breve: Crie e aplique etiquetas coloridas nos tickets do Blip Desk para classificar os atendimentos por prioridade, assunto ou status e identificar cada caso sem abrir a conversa.

Introdução

A extensão Blip Desk: Etiquetas de ticket adiciona etiquetas coloridas aos atendimentos do Blip Desk. Você cria uma biblioteca de etiquetas para o bot, com nome e cor próprios, e aplica essas etiquetas nos tickets para classificar cada caso por prioridade, assunto, canal ou qualquer critério da operação. Em times com grande volume de atendimentos, as etiquetas ajudam a identificar casos críticos, pendências e atendimentos que exigem acompanhamento posterior.

Por exemplo, um time de suporte marca os tickets urgentes com a etiqueta Urgente em vermelho e as dúvidas de cobrança com Financeiro em azul. Na lista de atendimentos do Blip Desk, o gestor de turno vê os selos coloridos e identifica as prioridades sem precisar abrir cada conversa.

Funcionalidades

• Crie etiquetas reutilizáveis pela equipe, com nome de até 12 caracteres e cor personalizada.

• Aplique até 4 etiquetas por atendimento. Elas aparecem como selos coloridos direto na lista de tickets do Blip Desk.

• Gerencie a biblioteca de etiquetas no Portal da extensão ou dentro do próprio Blip Desk.

• Controle a permissão de edição: defina se os atendentes podem criar e remover etiquetas ou se apenas o gestor faz isso.

Suportada em todos os canais de atendimento disponíveis no Blip Desk.

Instalação e configuração

A extensão tem duas partes: a ativação no bot de atendimento e a instalação da extensão no navegador de cada atendente. As duas são necessárias para as etiquetas aparecerem no Blip Desk.

1. Acesse a extensão Blip Desk: Etiquetas de ticket na Blip Store e ative-a.

2. Entre no bot de atendimento onde a extensão será usada e abra a extensão na lista de plugins instalados.

3. Na tela de configuração, clique em Ativar extensão. A extensão é ativada neste bot e prepara a conexão entre o Blip Desk e a extensão do navegador.

4. Ainda na tela de configuração, clique em Abrir Chrome Web Store para instalar a extensão no navegador.

5. Na Chrome Web Store, confirme a instalação da extensão.

6. Volte ao Blip Desk e atualize a página. Os recursos de etiquetas passam a aparecer nos tickets.

A extensão de navegador está disponível para Chrome, Edge, Brave e Opera.

Atenção: cada atendente precisa instalar a extensão no próprio navegador, no mesmo perfil em que acessa o Blip Desk. Ao trocar de computador, de navegador ou de perfil, instale a extensão novamente. Políticas internas de segurança podem bloquear a instalação de extensões no navegador.

Gerenciar a biblioteca de etiquetas e a permissão de edição

Na tela de configuração da extensão, no Portal, você monta a biblioteca de etiquetas do bot e define quem pode alterá-la. Informe o Nome da etiqueta (até 12 caracteres), escolha uma cor e clique em Criar etiqueta. Para remover uma etiqueta da biblioteca, clique no X sobre ela.

Use a opção Permitir que atendentes editem as etiquetas para controlar quem gerencia a biblioteca. Quando ela está desativada, o botão Editar etiquetas fica oculto no Blip Desk e apenas o gestor cria ou remove etiquetas pelo Portal.

Como criar etiquetas no Blip Desk

Com a extensão ativada no bot e instalada no navegador, os atendentes com permissão também criam etiquetas direto no Blip Desk.

1. No Blip Desk, abra o menu de ações do ticket e selecione Definir etiqueta.

2. Na janela Etiquetas, clique em Editar etiquetas.

3. O painel lateral Etiquetas abre à direita.

4. Informe o Nome da etiqueta, escolha uma cor e clique em Criar etiqueta. Repita para cada etiqueta e clique em Aplicar para salvar a biblioteca.

Como aplicar uma etiqueta em um ticket

1. No Blip Desk, abra o menu de ações do ticket e selecione Definir etiqueta.

2. Na janela Etiquetas, clique nas etiquetas que deseja aplicar. Um ticket aceita até 4 etiquetas, e o contador no topo (por exemplo, 2/4) mostra quantas já foram selecionadas.

3. Clique em Aplicar. O ticket passa a exibir os selos coloridos das etiquetas.

Nota: se as etiquetas não aparecerem na lista, atualize a página do Blip Desk com F5.

Como remover uma etiqueta de um ticket

1. No Blip Desk, abra o menu de ações do ticket e selecione Definir etiqueta.

2. Na janela Etiquetas, clique na etiqueta aplicada para desmarcá-la.

3. Clique em Aplicar. O ticket deixa de exibir a etiqueta.

Como excluir uma etiqueta da biblioteca

1. No Blip Desk, abra o menu de ações do ticket, selecione Definir etiqueta e clique em Editar etiquetas.

2. No painel lateral Etiquetas, localize a etiqueta que deseja excluir.

3. Clique no X ao lado da etiqueta e clique em Aplicar para confirmar a exclusão.

Suporte

Em caso de dúvidas ou problemas com a extensão, fale com a gente pelo e-mail support@wiv.com.br.

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