[Extensão] Como buscar e filtrar tickets no Blip Desk

1. Introdução

2. Funcionalidades

3. Instalação e configuração

4. Como usar no Blip Desk

5. Exemplos de uso

6. Suporte

Descrição breve: Pesquise e localize qualquer ticket sem sair da lista do Blip Desk, filtrando os atendimentos em tempo real pelo nome do contato ou por um trecho visível na conversa.

Introdução

A extensão Busca de tickets adiciona um campo de pesquisa no topo da lista de tickets do Blip Desk e filtra os atendimentos conforme você digita. Ela resolve o problema de rolar uma fila cheia para achar uma conversa específica.

Por exemplo, quando o agente atende dezenas de tickets ao mesmo tempo e precisa retomar a conversa do contato "João Silva", ele digita o nome no campo de pesquisa e a lista mostra apenas os tickets que correspondem ao termo, sem trocar de tela.

Assista à demonstração da extensão:

Funcionalidades

• Campo de pesquisa fixo no topo da lista de tickets do Blip Desk.

• Filtro dos tickets em tempo real conforme você digita, sem recarregar a página.

• Correspondência por qualquer texto exibido no ticket, como o nome do contato ou um trecho da última mensagem mostrada no card.

• Busca sem diferenciar maiúsculas de minúsculas.

Suportada nos seguintes canais: todos os canais disponíveis na plataforma Blip, já que a busca atua sobre os tickets exibidos no Blip Desk, qualquer que seja o canal de origem.

Instalação e configuração

A extensão tem duas partes: você ativa a Busca de tickets na Blip Store no bot de atendimento e cada agente instala a extensão no próprio navegador.

1. Acesse o Portal Blip e entre no bot de atendimento (tipo builder) onde os agentes usam o Blip Desk. Não ative a extensão no Roteador.

2. Abra a Blip Store e pesquise por Busca de tickets. A extensão aparece nos resultados. 

   

3. Selecione a extensão e clique em Ativar extensão. A extensão fica ativada neste bot e o portal exibe a confirmação.

   

4. Na tela da extensão, clique em Abrir Chrome Web Store. O navegador abre a página da extensão.

   

5. Na Chrome Web Store, adicione a extensão ao navegador. Ao concluir, atualize a página do Blip Desk.

   

Atenção: cada agente que for usar a extensão precisa instalá-la no próprio navegador. A extensão é compatível com Chrome, Edge, Brave e Opera. Ao trocar de computador, navegador ou perfil, o agente instala a extensão de novo.

Como usar no Blip Desk

1. Abra o Blip Desk no bot de atendimento.

2. No topo da lista de tickets, use o campo Pesquisar ticket.

   

3. Digite o termo desejado, como o nome do contato ou uma palavra que aparece na conversa. A lista filtra os tickets em tempo real.

4. Clique no ticket para continuar o atendimento.

Nota: a pesquisa só filtra os tickets depois que a extensão está ativada no bot. Enquanto não estiver ativada, o campo exibe um botão para ativar a extensão pela Blip Store.

Exemplos de uso

Busca pelo nome do contato: use quando precisar retomar rapidamente a conversa de um cliente específico. Digite o nome do contato e a lista mostra os tickets correspondentes.

Busca por um termo do ticket: use quando o card do ticket exibe uma tag ou classificação. Digite o termo mostrado no card e a lista filtra os tickets que o contêm.

Suporte

Em caso de dúvidas ou problemas com a extensão, fale com a gente pelo e-mail support@wiv.com.br.

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