Novo relatório de Mensagens Ativas

Índice

1. O que é o novo relatório de Mensagens Ativas e como acessá-lo?
2. Para quem é essa funcionalidade?
3. Quais informações estão disponíveis na tela?
4. De quanto em quanto tempo os dados são atualizados?
5. Como acompanhar o desempenho das campanhas?
6. Quando essa funcionalidade estará disponível?
7. Divergência em Métricas de Mensagens Ativas

O que é o novo relatório Mensagens Ativas e como acessá-lo?

O novo relatório de Mensagens Ativas, disponível dentro da aba Análise do Blip, foi criado para oferecer uma visão completa, clara e atualizada sobre o desempenho das mensagens enviadas ativamente pelos chatbots.

Com essa nova funcionalidade, você acompanha os principais indicadores de performance das suas campanhas e tem mais facilidade para tomar decisões estratégicas com base em dados reais.

Observação: Só irão retornar apenas os últimos 10 templates utilizados nessa analise, os demais templantes aparecerão conforme a busca de acordo com a análise que deseja visualizar.

Para quem é essa funcionalidade?

A nova tela foi pensada para analistas, gestores e profissionais que acompanham o desempenho das campanhas ativas nos chatbots, com foco em:

• Identificar gargalos no processo de envio e resposta.

• Entender os melhores horários e canais para envio.

• Corrigir falhas rapidamente.

• Melhorar o engajamento com os contatos.

Quais informações estão disponíveis na tela?

Na tela, está disponível uma visão geral com os principais dados de performance, organizados em cards e gráficos interativos:

1. Total de mensagens enviadas
   Visualize o volume total de mensagens enviadas no período selecionado.

2. Funil de conversão
   Entenda o comportamento dos contatos desde o recebimento da mensagem até a resposta.

3. Conversão
   Confira o volume de mensagens que geraram interesse nos seus contatos em comparação com o total enviado ou que falhou.

4. Taxa de conversão
   Acompanhe o percentual de mensagens ativas que geraram uma resposta do contato.

5. Taxa de falhas
   Identifique a proporção de mensagens que não foram entregues e os principais motivos de falha.

6. Picos de resposta
   Descubra em quais horários as mensagens obtêm maior taxa de resposta.

7. Falhas no envio
   Identifique os erros e as ocorrências de mensagens que falharam.

De quanto em quanto tempo os dados são atualizados?

Os dados são atualizados de forma near real time, conforme a plataforma processa os eventos de envio e resposta das mensagens, aproximadamente a cada 04 horas. Durante os primeiros dias do mês, os dados podem apresentar pequenas variações até o fechamento completo do período. 

Como acompanhar o desempenho das campanhas?

Acesse a aba Análise do seu contato inteligente, selecione a aba de Mensagens Ativas,  escolha o período que deseja visualizar. Explore os cards com os principais indicadores.

Quando essa funcionalidade estará disponível?

A partir do dia 29 de abril essa funcionalidade será liberada para todos os clientes!

Divergência em Métricas de Mensagens Ativas

“Meus dados não estão batendo com a tela de Growth.” Por quê?

Os dados apresentados nas duas telas realmente não coincidem — e isso ocorre por uma diferença na forma de contabilização das mensagens. Na tela de Growth, são consideradas todas as mensagens tratadas pela Blip, independentemente do resultado do envio (enviada, lida, falha, etc.). Já na nova tela de Mensagens Ativas, são contabilizadas apenas as mensagens que foram efetivamente processadas pela Meta.

Por exemplo: se o usuário envia duas mensagens ativas, e uma delas é entregue com sucesso na Meta, mas a outra apresenta erro ainda na Blip, a tela de Growth mostrará 2 mensagens, enquanto a tela de Mensagens Ativas mostrará apenas 1, já que só uma foi concluída com sucesso pela Meta.

Resumindo:

• Growth: contabiliza todas as mensagens tratadas pela Blip (enviadas, recebidas, com erro, etc.).

• Novo relatório de Mensagens Ativas: exibe apenas as mensagens efetivamente processadas pela Meta.

"A soma das mensagens recebidas e falhadas não batem com o total de mensagens enviadas"

Nem toda mensagem enviada recebe um status imediato de entrega ou falha definitiva por parte da Meta (WhatsApp). Existe um intervalo técnico, frequentemente chamado de "limbo", que pode representar até 4% do volume total de disparos realizados.

Este cenário é considerado um comportamento esperado da integração e ocorre prioritariamente devido aos seguintes fatores:

• Usuário Offline: O destinatário final está fora de área de cobertura, sem conexão à internet ou com o aparelho celular desligado.

• Bloqueio da Marca: O usuário realizou o bloqueio do número de telefone da sua empresa.

  Nota importante: A Meta não informa o motivo específico pelo qual o status não foi atualizado. Essa medida visa proteger a privacidade do usuário, não expondo se houve um bloqueio direto.

A Meta possui um prazo de até 20 dias para processar e repassar um novo status (como entregue ou falha) para essas mensagens que ficaram retidas nesse intervalo.

Exemplo Prático de Cálculo e Validação

Para validar se a sua métrica está dentro da margem operacional esperada, utilize o roteiro de cálculo abaixo, baseado em uma análise técnica real:

1. Identifique o Total de Enviadas: Neste exemplo, utilizaremos 1.413.

2. Identifique o Total de Recebidas: Neste exemplo, 1.146.

3. Identifique o Total de Falhas: Neste exemplo, 218.

4. Realize a Soma dos Status Conhecidos: Some Recebidas + Falhas (1.146 + 218 = 1.364).

5. Calcule a Diferença: Subtraia a soma do passo anterior do Total de Enviadas (1.413 - 1.364 = 49 mensagens).

6. Calcule a Margem de 4%: Multiplique o Total de Enviadas por 0,04 (1.413 * 0,04 = 56,52).

7. Compare os Resultados:

   • Como o valor de 49 é inferior ao limite de 56,52 (4% do total de mensagens enviadas), os dados deste cenário estão tecnicamente validados e encontram-se dentro da normalidade operacional do intervalo de atualização de status.

Se a diferença entre o Total de Enviadas e a soma dos status (Recebidas + Falhas) for superior a 4%, recomendamos que você entre em contato com o nosso time de suporte técnico para uma investigação detalhada.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃