Novo Monitoramento no Blip Desk: mudanças na tela e novas funcionalidades

Disponível a partir de 29 de abril de 2025

Estamos lançando uma nova versão da tela de Monitoramento do Blip Desk! A novidade traz melhorias visuais, ajustes técnicos importantes e a liberação de duas novas funcionalidades que vão tornar sua experiência ainda melhor.

Por que estamos mudando?

O novo Monitoramento foi desenvolvido para garantir uma experiência mais ágil, consistente e intuitiva para a gestão dos atendimentos.

Todas as funcionalidades e informações que você já utilizava continuam disponíveis no mesmo lugar. As mudanças trazem mais organização visual, melhor aproveitamento da tela e a base necessária para a evolução contínua da plataforma, com menos impacto em outras áreas.

Além disso, a atualização viabiliza o lançamento de novas funcionalidades que tornam o Monitoramento ainda mais poderoso para o dia a dia dos gestores.

O que mudou?

O novo Monitoramento mantém as funcionalidades que você já conhece, mas apresenta melhorias importantes na organização, na usabilidade e na navegação.

As áreas que mais passaram por ajustes foram os filtros de pesquisa, a lista de tickets e a sidebar de visualização da conversa. Também aproveitamos a atualização para aplicar melhorias em alguns fluxos, padronizar os elementos visuais e corrigir problemas já existentes.

Mudanças de interface

Filtros
A jornada de uso dos filtros foi revisada. Agora, para aplicar filtros, é necessário: 

1. Clicar no botão “Aplicar filtros” ou no ícone de lápis para editar um filtro existente. 

2. Selecionar os filtros que deseja e clicar em “aplicar”.

Lista de Tickets
Realizamos diversas melhorias na lista de tickets:

1. A aba "Tickets em atendimento" foi renomeada para "Atribuído/Em andamento", enquanto "Tickets na fila" agora é chamada de "Aguardando atendimento".

2. O termo "cliente" foi substituído por "contato" em toda a tela.

3. O indicador visual de tickets sem primeira resposta agora aparece sobre a coluna "Tempo de Atendimento", para que seja possível exibir os novos indicadores de SLA (saiba mais sobre as Regras de SLA).

4. O campo de busca por número de ticket foi reposicionado para o canto direito da tela, enquanto a paginação passou para o final da tabela.

Mudança na ordem das colunas
Para tornar a leitura mais fluida e a priorização mais prática, a ordem das colunas foi reorganizada:

1. Na aba “Atribuído/Em andamento”:

• Os tempos de atendimento (como tempo de espera e tempo de atendimento) foram agrupados.
  
  
• O número do ticket agora aparece antes do nome do contato.
  
  
• Foi adicionada uma nova coluna de Ações, permitindo interações rápidas sem sair da lista.

2. Na aba “Aguardando atendimento”:

• A prioridade do atendimento agora é exibida logo após o status.
• O número do ticket aparece como a terceira coluna.
• Também foi adicionada uma nova coluna de Ações.
  
  

Novas ações na lista de tickets
Além de transferir atendimentos a partir do detalhamento de tickets, agora também é possível:

1. Finalizar um atendimento diretamente da lista.
2. Iniciar uma conversa com o atendente.
   
   

Sidebar da Thread de Conversas
A visualização da conversa foi reformulada e dividida em três abas:

1. Atendimento: exibe a troca de mensagens entre atendente e contato.

2. Falar com atendente: permite que o gestor inicie ou responda mensagens diretamente ao atendente.

3. Informações: traz os dados detalhados do atendimento.

Outras mudanças

1. Pequenos ajustes dos títulos e descrições das métricas exibidas no topo do painel.

2. Navegação ao abrir detalhes do contato em nova aba.

3. Atualização da URL da página de Monitoramento (com redirecionamento automático).

Correções de bugs

Além das novidades de tela, aproveitamos o lançamento para corrigir alguns problemas já conhecidos:

• Incluir a exibição do status dos atendentes na modal de transferência.
  
  

• A falha que fazia com que arquivos enviados aparecessem como "Unsupported Content" na thread de conversas.

Novas funcionalidades

Duas novas funcionalidades estão sendo lançadas com a nova tela:

• Filtros salvos: personalize e reutilize filtros de pesquisa para facilitar o acompanhamento dos atendimentos.
  
  
• Chat gestor-atendente: envie mensagens diretas ao atendente, de forma prática e integrada ao Monitoramento. Saiba mais sobre o Chat entre gestor e atendente.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃