[Extensão] Como integrar a Tray com o Blip

1. Introdução

2. Funcionalidades

3. Pré-requisitos

4. Instalação e configuração

5. Configurar notificações ativas no WhatsApp

6. Consultar pedidos no chatbot pelo Builder

7. Acompanhar os disparos no Growth

8. Suporte

Descrição breve: Conecte sua loja Tray ao chatbot na Blip para consultar pedidos pelo bot e enviar notificações no WhatsApp a cada mudança de status do pedido, sem escrever código.

Introdução

A extensão Tray liga a sua loja da plataforma Tray a um chatbot na Blip e faz duas coisas: deixa o cliente consultar um pedido dentro do fluxo do bot e dispara mensagens ativas no WhatsApp sempre que um pedido muda de status na Tray. Assim, o cliente acompanha a compra sem precisar perguntar, o que reduz os contatos de pós-venda, e você configura tudo pela própria extensão e pelo Builder, sem desenvolvimento.

Por exemplo, quando um pedido passa para "Pagamento aprovado" na Tray, a Blip envia automaticamente um template no WhatsApp avisando o cliente. E, a qualquer momento, o cliente pode digitar o número do pedido no chatbot para ver o status atual direto da loja.

Funcionalidades

• Consulta de pedidos no fluxo do chatbot: o cliente informa o número do pedido e o bot retorna os dados direto da Tray.

• Notificações ativas no WhatsApp por status de pedido: cada status configurado dispara um template aprovado quando o pedido muda.

• Variáveis do template preenchidas com valores fixos ou com campos da Tray, usando [customer.campo] para dados do cliente e [order.campo] para dados do pedido.

• Posicionamento do contato em um bot e fluxo específicos depois que ele responde à notificação.

Suportada no canal WhatsApp para as notificações ativas. A consulta de pedidos no fluxo funciona em qualquer canal em que o seu bot estiver publicado.

Pré-requisitos

• Loja ativa na Tray com acesso administrativo.

• Contrato e bot na Blip com permissão para instalar extensões.

• Canal de WhatsApp conectado ao bot, ou a um roteador com WhatsApp, para as notificações ativas.

• Templates de mensagem aprovados no WhatsApp, caso use as notificações.

• Google Chrome com o complemento do Builder instalado, caso use a consulta de pedidos no Builder.

Instalação e configuração

Instalar o aplicativo Wiv Blip na loja Tray

1. Acesse a página de login da Tray e informe o código, o nome ou o domínio da sua loja. Clique em Continuar.

2. Informe seu usuário e sua senha e entre na plataforma.

3. No menu lateral, clique em Aplicativos.

4. Clique em Instalar novos aplicativos, no canto superior direito.

5. Busque por "Wiv", clique em Filtro, localize o aplicativo Wiv Blip e clique em Instalar aplicativo. A Tray abre a tela de integração. O app ainda pode aparecer como White Wall Blip, nome anterior da empresa.

Nota: se o aplicativo não aparecer na busca, entre em contato com a Tray para liberar o acesso.

6. Copie e guarde a URL e o Código exibidos na tela. Você vai usá-los para conectar a loja na Blip.

Atenção: a URL e o Código são confidenciais. Não os compartilhe em documentos públicos, chamados abertos ou capturas de tela.

Instalar e conectar a extensão na Blip

1. Acesse a extensão Tray na Blip Store. Ela também aparece ao pesquisar por Tray na Blip Store do seu contrato.

2. Clique em Iniciar teste grátis, selecione o contrato e escolha o bot ou o roteador onde a extensão será instalada. Confirme a instalação. Instale no roteador que tem o WhatsApp conectado, ou em um bot de atendimento ligado a esse roteador, para usar as notificações ativas.

3. Abra a extensão pelo menu do bot. Na aba Configurações, preencha os campos e clique em Salvar:

   • ID da Loja: o número que você usa para fazer login na Tray.

   • URL: a URL copiada na instalação do aplicativo.

   • Código: o código gerado pela Tray.

A extensão testa a conexão com a loja. Se os dados estiverem corretos, aparece a mensagem "Salvo com sucesso" e a loja fica conectada. Se a conexão falhar, revise a URL, o Código e o ID da Loja.

Configurar notificações ativas no WhatsApp

As notificações ativas enviam um template do WhatsApp toda vez que um pedido muda de status na Tray. Configure tudo na aba Automação Whatsapp da extensão.

Atenção: o bot precisa de um canal de WhatsApp ativo. Se o WhatsApp não estiver publicado no bot, abra a extensão pelo roteador que tem o WhatsApp conectado.

1. Abra a aba Automação Whatsapp na página da extensão.

2. Em Configurar bot, selecione o Bot roteador pai com whatsapp conectado e clique em Salvar e avançar. Se você instalou a extensão direto no roteador com WhatsApp, esta etapa é preenchida automaticamente.

3. Em Status do pedido, escolha o status da Tray que dispara a mensagem, por exemplo Pagamento aprovado ou Pedido enviado.

4. Em Modelo de mensagem, selecione um template aprovado no WhatsApp. Preencha cada Variável com um valor fixo ou com um campo da Tray: use [customer.campo] para dados do cliente (por exemplo, [customer.name]) e [order.campo] para dados do pedido. A própria tabela de variáveis da extensão lista os campos disponíveis do cliente e do pedido. Se o template tiver imagem no cabeçalho, informe o Link da mídia.

Nota: cada status aceita um template. A quantidade e a ordem das variáveis precisam corresponder ao template aprovado. Só aparecem templates aprovados e disponíveis no bot selecionado; se o seu template não aparecer, verifique o canal de WhatsApp, o status de aprovação e a sincronização com a Meta.

5. Para direcionar o contato depois que ele responder, ative Posicionar usuário no bot e selecione o Bot e o Fluxo de destino. Esta etapa é opcional.

6. Clique em Avançar e salvar. A configuração aparece na etapa Visualizar mensagens, onde você pode editar ou remover cada status a qualquer momento.

Nota: faça o primeiro teste com um pedido de homologação ou um contato interno antes de ampliar os disparos.

Consultar pedidos no chatbot pelo Builder

Com a consulta de pedidos, o cliente informa o número do pedido no fluxo e o bot retorna os dados direto da Tray.

1. Na aba Configurações da extensão, clique em Instalar extensão. Você é levado à Chrome Web Store. Clique em Usar no Chrome e confirme a instalação. Volte à Blip e atualize a página.

Atenção: a consulta pelo Builder precisa do Google Chrome com esse complemento instalado.

2. Abra o Builder do chatbot, clique em Adicionar novo bloco e escolha Nova integração. Abra o bloco criado, acesse a aba Integrações e selecione Tray. Em Ação, escolha Pegar Pedido.

3. Em Pedido, informe a variável que guarda o número do pedido digitado pelo cliente, por exemplo {{pedido}}. O nome depende da configuração do seu fluxo.

4. Em Variavel de resultado, defina a variável que vai armazenar o retorno da Tray, por exemplo trayResult1. Salve a integração, salve o bloco, publique o fluxo e faça um teste.

Nota: use o retorno para mostrar o status ao cliente, criar condições no fluxo e tratar pedidos não encontrados.

Acompanhar os disparos no Growth

A mudança de status na Tray inicia a automação, mas não confirma que a mensagem foi entregue. Para conferir o resultado do envio, acesse a área Growth do bot usado nos disparos e abra o acompanhamento de mensagens ativas. Filtre por período, template ou contato para ver status como Enviada, Entregue, Lida e Falha.

Suporte

Em caso de dúvidas ou problemas com a extensão, fale com a gente pelo e-mail support@wiv.com.br.

Precisa de mais ajuda? Explore nossos conteúdos na Blip Academy ou Blip Community, assista a tutoriais no nosso canal do YouTube ou tire suas dúvidas em nosso canal de atendimento 😃