Pastas no Desk

Índice

1. Contexto
2. Quando usar pastas?
3. Regras gerais
4. Como usar as pastas
5. Fluxo sugerido de uso (exemplo)
6. Limitações da versão atual
7. Perguntas frequentes (FAQ)

Contexto

As Pastas permitem organizar seus tickets abertos no Desk em categorias personalizadas, facilitando a navegação e priorização do atendimento — especialmente quando você possui muitos tickets abertos ao mesmo tempo.

Com elas, você pode estruturar sua rotina por etapas do funil, prioridade, tipo de cliente, produto, ou qualquer lógica que funcione melhor para o seu dia a dia.
 

Quando usar pastas?

As pastas são especialmente úteis quando você:

• Possui muitos tickets abertos simultaneamente (ex: 100+);

• Precisa retomar conversas ao longo do dia;

• Trabalha com ciclos mais longos (ex: vendas ou relacionamento);

• Organiza atendimentos por prioridade, etapa ou tema;

Em vez de navegar por toda a listagem, você trabalha focado apenas no que importa naquele momento.
 

Regras gerais

• As pastas organizam apenas tickets abertos;

• São pessoais (cada agente organiza do seu jeito);

• Não alteram regras do atendimento;

• Funcionam como uma organização visual e operacional.

   

Como usar as pastas

1. Criar uma pasta

Crie categorias para organizar seus tickets da forma que fizer mais sentido para sua rotina.

Como fazer:

1. Na listagem de tickets, clique em Criar pasta;

2. Defina:

   • Nome da pasta;

   • Cor de identificação;

3. Clique em confirmar.

 A pasta aparece imediatamente na lista.

2. Mover tickets para uma pasta

Você pode organizar seus tickets de duas formas:

• Arrastando (drag & drop)

  1. Basta arrastar o ticket até a pasta desejada.

• Pelo menu do ticket (⋮)

1. Clique no menu do ticket

2. Selecione Mover para

3. Escolha a pasta

3. Visualizar tickets por pasta

Ao abrir uma pasta, você vê apenas os tickets que estão dentro dela.

O que você encontra:

• Contador de tickets na pasta;

• Listagem filtrada automaticamente.

Ideal para trabalhar com foco em uma etapa específica.

4. Gerenciar pastas

Você pode ajustar suas pastas sempre que precisar.

• Reordenar pastas

  • Defina a ordem em que aparecem para priorizar sua rotina.

• Menu da pasta

  No menu da pasta você pode:

  • Mover todos os tickets

• Para outra pasta;

• Para fora das pasta;

• Editar

  • Nome;

  • Cor;

• Excluir

  • Remove a pasta;

  • Mantém os tickets (fora das pastas).

Fluxo sugerido de uso (exemplo)

Uma forma comum de usar pastas no dia a dia:

1. Criar pastas por etapa (ex: Prospecção, Negociação, Follow-up);

2. Organizar tickets ao longo do dia;

3. Trabalhar pasta por pasta;

4. Reorganizar conforme prioridade muda;
    

Limitações da versão atual

• Pastas organizam apenas tickets abertos;

• Não existem subpastas;

• Não há automação por tags (organização é manual);

• Não existem relatórios de uso nesta fase;

• Não existe ativação self-service (via time/flag);

Perguntas frequentes (FAQ)

1. O que são as pastas de tickets?

   São categorias personalizadas para organizar tickets abertos no Desk.

2. As pastas são compartilhadas entre agentes?

   Não. Cada agente possui suas próprias pastas.

3. Existe limite de pastas?

   Sim. É possível criar até 10 pastas.

4. Posso editar uma pasta depois?

   Sim. Nome e cor podem ser alterados a qualquer momento.

5. Posso excluir uma pasta?

   Sim. Os tickets continuam existindo e ficam sem pasta.

6. Posso mover vários tickets de uma vez?

   Sim. Pelo menu da pasta você pode mover todos.

7. O que acontece quando encerro um ticket?

   Ele deixa de aparecer na pasta.

8. As pastas substituem as tags?

   Não. Elas complementam a organização.

9. Dá para automatizar por tags?

   Ainda não. A organização é manual.

10. Existe relatório de pastas?

    Ainda não nesta versão.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃