Pastas no Desk – Blip | Blip Help

Índice

Contexto

As Pastas permitem organizar seus tickets abertos no Desk em categorias personalizadas, facilitando a navegação e priorização do atendimento — especialmente quando você possui muitos tickets abertos ao mesmo tempo.

Com elas, você pode estruturar sua rotina por etapas do funil, prioridade, tipo de cliente, produto, ou qualquer lógica que funcione melhor para o seu dia a dia.

Quando usar pastas?

As pastas são especialmente úteis quando você:

Possui muitos tickets abertos simultaneamente (ex: 100+);
Precisa retomar conversas ao longo do dia;
Trabalha com ciclos mais longos (ex: vendas ou relacionamento);
Organiza atendimentos por prioridade, etapa ou tema;

Em vez de navegar por toda a listagem, você trabalha focado apenas no que importa naquele momento.

Regras gerais

As pastas organizam apenas tickets abertos;
São pessoais (cada agente organiza do seu jeito);
Não alteram regras do atendimento;
Funcionam como uma organização visual e operacional.

Como usar as pastas

1. Criar uma pasta

Crie categorias para organizar seus tickets da forma que fizer mais sentido para sua rotina.

Como fazer:

Na listagem de tickets, clique em Criar pasta;
Defina:
- Nome da pasta;
- Cor de identificação;
Clique em confirmar.

A pasta aparece imediatamente na lista.

2. Mover tickets para uma pasta

Você pode organizar seus tickets de duas formas:

Arrastando (drag & drop)
1. Basta arrastar o ticket até a pasta desejada.
Pelo menu do ticket (⋮)

Clique no menu do ticket
Selecione Mover para
Escolha a pasta

3. Visualizar tickets por pasta

Ao abrir uma pasta, você vê apenas os tickets que estão dentro dela.

O que você encontra:

Contador de tickets na pasta;
Listagem filtrada automaticamente.

Ideal para trabalhar com foco em uma etapa específica.

4. Gerenciar pastas

Você pode ajustar suas pastas sempre que precisar.

Reordenar pastas
- Defina a ordem em que aparecem para priorizar sua rotina.
Menu da pasta

No menu da pasta você pode:
- Mover todos os tickets

Para outra pasta;
Para fora das pasta;

Editar
- Nome;
- Cor;
Excluir
- Remove a pasta;
- Mantém os tickets (fora das pastas).

Fluxo sugerido de uso (exemplo)

Uma forma comum de usar pastas no dia a dia:

Criar pastas por etapa (ex: Prospecção, Negociação, Follow-up);
Organizar tickets ao longo do dia;
Trabalhar pasta por pasta;
Reorganizar conforme prioridade muda;

Limitações da versão atual

Pastas organizam apenas tickets abertos;
Não existem subpastas;
Não há automação por tags (organização é manual);
Não existem relatórios de uso nesta fase;
Não existe ativação self-service (via time/flag);

Como ativar as Pastas para os agentes?

Para ativar as pastas, acesse Portal > Atendentes > Permissões e habilite a funcionalidade para um atendente específico ou para vários atendentes de uma só vez.

Perguntas frequentes (FAQ)

O que são as pastas de tickets?

As pastas permitem organizar os tickets abertos dentro do Desk em categorias personalizadas. Cada agente pode criar pastas e mover seus tickets para dentro delas para organizar melhor sua operação.
Para que servem as pastas?

As pastas ajudam principalmente em cenários onde o agente possui muitos tickets abertos simultaneamente. Elas permitem organizar tickets por etapa do funil de vendas, prioridade de clientes, tipo de produto, estágio da negociação ou qualquer estrutura de organização que faça sentido para o agente.
As pastas são compartilhadas entre todos os agentes?

Não. As pastas são pessoais. Cada agente organiza os tickets da forma que fizer mais sentido para sua própria rotina de trabalho.
Existe limite de criação de pastas?

O Desk permite a criação de até 10 pastas.
Posso criar subpastas?

Não. Nesta versão não existe suporte para subpastas.
Como criar uma pasta?

Na área de listagem de tickets existe um botão de criação de pasta. Ao clicar nele será aberto um modal onde o agente pode definir o nome da pasta e escolher uma cor.
Posso editar uma pasta depois de criada?

Sim. É possível alterar o nome da pasta e a cor a qualquer momento através do menu de três pontos da pasta.
Posso excluir uma pasta?

Sim. A exclusão pode ser feita pelo menu de três pontos da pasta.
O que acontece quando eu excluo uma pasta?

Todos os tickets que estavam dentro da pasta continuam existindo. Eles apenas deixam de estar organizados dentro daquela pasta. Você pode mover todos os tickets de uma pasta para outra antes da exclusão.
Como mover um ticket para uma pasta?

Existem duas formas: arrastar o ticket para a pasta desejada (drag and drop) ou usar o menu de três pontos do ticket e selecionar a opção mover para pasta.
Posso mover todos os tickets de uma pasta de uma vez?

Sim. No menu da pasta existe uma opção para mover todos os tickets para outra pasta ou removê-los da pasta atual.
O que acontece quando eu finalizo um ticket?

Quando o ticket é finalizado ele deixa de aparecer na pasta, pois as pastas organizam apenas tickets abertos.
As pastas organizam tickets encerrados?

Não. Nesta versão as pastas organizam apenas tickets que ainda estão abertos.
Posso ver tickets encerrados dentro das pastas?

Não. A visualização de tickets encerrados em pastas ainda não está disponível.
As pastas substituem as tags?

Não. As pastas são uma forma visual de organização dos tickets. Elas não substituem o uso de tags.
É possível automatizar a organização por pastas usando tags?

Não. Nesta versão não existe automação entre tags e pastas. A movimentação de tickets é manual.
Existe algum relatório sobre uso das pastas?

Não nesta versão. Ainda não existem relatórios ou dashboards específicos sobre uso de pastas.
Os gestores podem definir uma estrutura de pastas para toda a equipe?

Não nesta primeira versão. Cada agente cria e organiza suas próprias pastas.
A funcionalidade altera o funcionamento atual do Desk?

Não. Todas as funcionalidades existentes continuam funcionando normalmente, como transferência de tickets, envio de mensagens e encerramento de atendimentos.
Existe algum impacto para quem não usar pastas?

Não. Se o agente não utilizar pastas, a experiência do Desk permanece exatamente igual à atual.
Como saber se a funcionalidade já está disponível para mim?

Se a funcionalidade estiver ativada para seu usuário, o botão de criação de pastas aparecerá na interface de tickets.
Ativei a funcionalidade mas não apareceu o botão de pastas. O que fazer?

Primeiro atualize a página usando Ctrl + Shift + R para limpar o cache. Se ainda não aparecer, faça logout e login novamente no Desk.
Existe algum limite de tickets por pasta?

Não existe um limite definido para a quantidade de tickets dentro de uma pasta.

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