[Extensão] Como fazer envio de mensagem em massa no WhatsApp pelo Zendesk

1. Introdução

2. Prepare o arquivo CSV

3. Abra o envio em massa no Zendesk

4. Selecione o template e preencha as variáveis

5. Envie o arquivo de telefones

6. Inicie o disparo

7. Acompanhar as respostas

8. Suporte

Descrição breve: Suba um CSV de telefones na barra superior do Zendesk e dispare um template de WhatsApp aprovado para toda a lista de uma vez, sem sair do Zendesk.

Introdução

Avisar uma base inteira de clientes um a um não escala. Com a extensão Blip, um administrador do Zendesk sobe uma lista de telefones em CSV e dispara um template de WhatsApp aprovado para todos os contatos da lista de uma vez, direto do Zendesk. Para enviar a um único contato, veja o envio de mensagem ativa individual.

Quando usar o envio em massa

• Avisos de manutenção ou indisponibilidade

• Confirmações e lembretes de agendamento

• Atualizações de pedidos e notificações de vencimento

• Comunicados e campanhas para uma base específica de clientes

Antes de começar

Confirme que:

• A extensão está instalada e ativada no Zendesk. Ative a Zendesk na Blip Store.

• Você tem papel de admin no Zendesk. O envio em massa é restrito a administradores.

• O canal de WhatsApp está ativo no Blip.

• O bot Roteador está configurado no Blip Desk para o disparo de mensagens ativas.

• Existe um template de WhatsApp aprovado para o disparo.

• Os contatos autorizaram o recebimento das mensagens.

Prepare o arquivo CSV

Monte o arquivo no formato de audiência do Blip. A extensão lê somente os telefones do arquivo: o template e as variáveis são definidos na própria extensão e aplicados a todos os contatos da lista.

No arquivo:

• A primeira linha é o cabeçalho.

• O telefone fica na primeira coluna, com o separador ; entre as colunas.

• Cada número tem código do país, DDD e o telefone, por exemplo 5514999999999.

Siga a configuração do arquivo de audiência do Blip e salve no formato .csv.

Abra o envio em massa no Zendesk

Na barra superior do Zendesk, abra o app Blip e selecione a aba Em Massa. Essa aba fica disponível apenas para administradores.

Selecione o template e preencha as variáveis

Em Modelo de mensagem, escolha o template de WhatsApp aprovado que será enviado para a lista. A lista traz apenas os templates habilitados e aprovados no canal conectado à extensão.

Se o template tiver variáveis, preencha cada campo. Os valores informados aqui valem para todos os contatos da lista, então use variáveis que se apliquem à comunicação inteira.

Envie o arquivo de telefones

No campo Telefones, envie o arquivo CSV preparado no passo 1. A extensão extrai os números do arquivo para o disparo.

Inicie o disparo

Revise a prévia com o template e as variáveis, confira o arquivo de telefones e clique em Enviar. A extensão processa a lista e envia o template de WhatsApp para os números do arquivo. Se o arquivo não tiver nenhum telefone válido, a extensão avisa que a lista está vazia antes de disparar.

Acompanhar as respostas

Quando um cliente responde, a conversa pode ser direcionada para atendimento no Zendesk. Se a resposta gerar um ticket dentro de 3 dias após o envio, ele vai para o administrador que fez o disparo, que continua a conversa no Zendesk com o histórico do atendimento.

Suporte

Em caso de dúvida ou problema com a extensão, fale com a gente pelo e-mail support@wiv.com.br.

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