Atendente inativo

Índice:

1. Para que serve a funcionalidade de Atendente inativo
2. Permissões necessárias
3. Como funciona a funcionalidade de atendente inativo
4. Como funciona a contagem do tempo de inatividade do atendente
5. Como configurar a funcionalidade de atendente inativo
6. Artigos complementares

Para que serve a funcionalidade de Atendente inativo

Atender as dúvidas de todos os clientes de forma correta, simples e rápida é um grande desafio para qualquer empresa. Em alguns casos, a velocidade em que uma resposta é dada pode significar o sucesso ou o fracasso em um atendimento. 

A funcionalidade de Atendente inativo foi criada para dar visibilidade para o atendente de quando ele está a muito tempo sem responder algum cliente da sua fila, assim o sistema ajuda ele a priorizar os atendimentos simultâneos garantindo que nenhum cliente passe muito tempo sem resposta, melhorando assim o tempo médio de atendimento.

A melhoria recente desta funcionalidade permite que o gestor configure até 3 ciclos de alerta para ajudar o atendente nesta priorização.

Permissões necessárias

Para conseguir configurar o alerta de tempo máximo de resposta do atendente é necessário ter as seguintes permissões no sistema:

Para o portal é necessária a permissão: Helpdesk > Ver e editar

Como funciona a funcionalidade de atendente inativo

Após passar o tempo definido na configuração de atendente inativo, o sistema irá alertar o atendente através de uma bolinha colorida ao lado do ticket, mostrando que aquele cliente já está esperando por uma resposta mais tempo do que deveria.

Conforme a quantidade de ciclos, que vai de 1 até 3 ciclos, a bolinha vai mudando de cor na seguinte ordem:

1. Cinza para o primeiro ciclo
2. Amarela para o segundo ciclo
3. Vermelha para o terceiro ciclo

Cada ciclo representa que o cliente passou X tempo esperando, ou seja, se o gestor configurar três ciclos, cada um com 5 min as cores irão representar:

1. Cinza para clientes aguardando a 5 min
2. Amarela para clientes aguardando a 10 min
3. Vermelha para clientes aguardando a 15 min

Desta forma o atendente terá um alerta visual mostrando quais clientes estão esperando há mais tempo por uma resposta, e poderá priorizar de acordo.

Como funciona a contagem do tempo de inatividade do atendente

Após o cliente enviar uma mensagem para o atendente, a contagem se inicia, ao atingir o tempo limite o alerta passa a ser exibido no ticket. Assim que o atendente enviar uma resposta, o sistema irá parar e zerar a contagem, e também irá remover o alerta do ticket. Assim que o cliente enviar outra mensagem, a contagem é reiniciada e este ciclo irá se repetir até que o atendimento seja finalizado.

Como configurar a funcionalidade de atendente inativo

Para configurar a funcionalidade de atendente inativo siga os passos abaixo:

1. Acesse o seu portal em https://portal.blip.ai/application;
2. Selecione a empresa onde contém o(s) seu(s) chatbot(s);
3. Em seguida escolha o chatbot no qual deseja efetuar a configuração;
4. Depois acesse o menu “Atendimento”
5. E então o menu configurações gerais;
6. Vá até a seção “Atendente Inativo” e habilite o switch para habilitar a funcionalidade e mostrar as configurações desta seção.
7. Configure a quantidade de ciclos, variando de 1 a 3, o exemplo de como os ciclos se comportam irá ser exibido na configuração conforme a quantidade de ciclos for alterada;
8. Depois defina tempo de cada ciclo para exibir o alerta, você deve preencher com um número inteiro maior que ZERO e depois selecione a unidade de medida que pode ser segundos, minutos, horas ou dias;
9. Depois basta clicar em salvar e pronto, a funcionalidade de atendente inativo está configurada e pronta para uso.

Artigos complementares:

• Encerramento automático por inatividade do cliente
• Alerta de tempo máximo de resposta do cliente

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal.😃