Alerta de tempo máximo de resposta do atendente Help Center 5 de junho de 2023 14:51 Atualizado Índice: Para que serve o alerta de tempo máximo de resposta do atendente Como funciona o alerta de tempo máximo de resposta do atendente Como funciona a contagem do tempo de inatividade do atendente Como configurar o alerta de tempo máximo de resposta do atendente ] Artigos complementares: Para que serve o alerta de tempo máximo de resposta do atendente Atender as dúvidas de todos os clientes de forma correta, simples e rápida é um grande desafio para qualquer empresa. Em alguns casos, a velocidade em que uma resposta é dada pode significar o sucesso ou o fracasso em um atendimento. O Alerta de tempo máximo de resposta do atendente foi criado para dar visibilidade para o atendente de quando ele está a muito tempo sem responder algum cliente da sua fila, assim o sistema ajuda ele a priorizar os atendimentos simultâneos garantindo que nenhum cliente passe muito tempo sem resposta, melhorando assim o tempo médio de atendimento. Permissões necessárias Para conseguir configurar o alerta de tempo máximo de resposta do atendente é necessário ter as seguintes permissões no sistema: Para o portal é necessária a permissão: Helpdesk > Ver e editar Como funciona o alerta de tempo máximo de resposta do atendente Após passar o tempo definido na configuração de tempo máximo de resposta do atendente, o sistema irá alertar o atendente através de uma bolinha vermelha ao lado do ticket, mostrando que aquele cliente já está esperando por uma resposta mais tempo do que deveria. Como funciona a contagem do tempo de inatividade do atendente Após o cliente enviar uma mensagem para o atendente, a contagem se inicia, ao atingir o tempo limite o alerta passa a ser exibido no ticket. Assim que o atendente enviar uma resposta o sistema irá parar e zerar a contagem, e também irá remover o alerta do ticket. Assim que o cliente enviar outra mensagem a contagem é reiniciada e este ciclo irá se repetir até que o atendimento seja finalizado. Como configurar o alerta de tempo máximo de resposta do atendente Para configurar o alerta de tempo máximo de resposta do atendente siga os passos abaixo: Acesse o seu portal: Selecione a empresa onde contém o(s) seu(s) chatbot(s); Em seguida escolha o chatbot no qual deseja efetuar a configuração; Depois acesse o menu “Atendimento” E então o menu configurações gerais; “Vá até a seção “tempo máximo de resposta do atendente” e habilite o switch para habilitar a funcionalidade e mostrar as configurações desta seção. Configure o tempo máximo de inatividade para exibir o alerta, você deve preencher com um número inteiro maior que ZERO e depois selecione a unidade de medida que pode ser segundos, minutos, horas ou dias; Depois basta clicar em salvar e pronto, seu alerta de tempo máximo de resposta do atendente está configurado e pronto para uso. Artigos complementares: Encerramento automático por inatividade do cliente Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃 Artigos relacionados Encerramento automático por inatividade do cliente Download e exportação do histórico de tickets com mais de 3 meses Como utilizar variáveis nas respostas prontas do Blip Desk Como habilitar o uso de emoji para o Desk Como verificar atendentes disponíveis por fila de atendimento