Como definir alerta para tempo de resposta de um atendente no Blip Desk

Atender as dúvidas de todos os clientes de forma correta, simples e rápida é um grande desafio para qualquer empresa. Em alguns casos, a velocidade em que uma resposta é dada pode significar o sucesso ou o fracasso em um atendimento.

O Blip Desk disponibiliza um alerta visual para os atendentes que demorarem muito tempo para responder um determinado ticket. Os gestores do módulo de atendimento de um bot podem configurar qual o tempo máximo esperado para responder à qualquer pergunta. Após esse tempo, caso o atendente não envie nenhuma mensagem ao cliente ele receberá um alerta de cor vermelha junto ao número de mensagens não lidas (veja imagem abaixo).

A configuração deste alerta define o tempo máximo que um agente (atendente do Blip Desk) pode ficar sem responder a um determinado ticket. Após esse tempo o atendente receberá o alerta. Importante: o tempo começará a ser contado a partir da primeira mensagem, não lida, enviada pelo cliente. Após uma resposta do atendente o contador é reiniciado.

Para configurar esse alerta acesse o módulo de Atendimento de seu bot selecione a opção Configurações básicas (no menu lateral esquerdo), ative a Configuração alerta para tempo máximo de resposta de um agente e defina o tempo.

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