Alerta de tempo máximo de resposta do atendente

Índice:

1. Para que serve o alerta de tempo máximo de resposta do atendente
2. Como funciona o alerta de tempo máximo de resposta do atendente
3. Como funciona a contagem do tempo de inatividade do atendente
4. Como configurar o alerta de tempo máximo de resposta do atendente ]
5. Artigos complementares:

Para que serve o alerta de tempo máximo de resposta do atendente

Atender as dúvidas de todos os clientes de forma correta, simples e rápida é um grande desafio para qualquer empresa. Em alguns casos, a velocidade em que uma resposta é dada pode significar o sucesso ou o fracasso em um atendimento.

O Alerta de tempo máximo de resposta do atendente foi criado para dar visibilidade para o atendente de quando ele está a muito tempo sem responder algum cliente da sua fila, assim o sistema ajuda ele a priorizar os atendimentos simultâneos garantindo que nenhum cliente passe muito tempo sem resposta, melhorando assim o tempo médio de atendimento.

Permissões necessárias

Para conseguir configurar o alerta de tempo máximo de resposta do atendente é necessário ter as seguintes permissões no sistema:

Para o portal é necessária a permissão: Helpdesk > Ver e editar

Como funciona o alerta de tempo máximo de resposta do atendente

Após passar o tempo definido na configuração de tempo máximo de resposta do atendente, o sistema irá alertar o atendente através de uma bolinha vermelha ao lado do ticket, mostrando que aquele cliente já está esperando por uma resposta mais tempo do que deveria.

Como funciona a contagem do tempo de inatividade do atendente

Após o cliente enviar uma mensagem para o atendente, a contagem se inicia, ao atingir o tempo limite o alerta passa a ser exibido no ticket. Assim que o atendente enviar uma resposta o sistema irá parar e zerar a contagem, e também irá remover o alerta do ticket. Assim que o cliente enviar outra mensagem a contagem é reiniciada e este ciclo irá se repetir até que o atendimento seja finalizado.

Como configurar o alerta de tempo máximo de resposta do atendente

Para configurar o alerta de tempo máximo de resposta do atendente siga os passos abaixo:

1. Acesse o seu portal:
2. Selecione a empresa onde contém o(s) seu(s) chatbot(s);
3. Em seguida escolha o chatbot no qual deseja efetuar a configuração;
4. Depois acesse o menu “Atendimento”
5. E então o menu configurações gerais;
6. “Vá até a seção  “tempo máximo de resposta do atendente” e habilite o switch para habilitar a funcionalidade e mostrar as configurações desta seção.
7. Configure o tempo máximo de inatividade para exibir o alerta, você deve preencher com um número inteiro maior que ZERO e depois selecione a unidade de medida que pode ser segundos, minutos, horas ou dias;
8. Depois basta clicar em salvar e pronto, seu alerta de tempo máximo de resposta do atendente está configurado e pronto para uso.

Artigos complementares:

• Encerramento automático por inatividade do cliente

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