Como configurar alertas de inatividade dos clientes no Blip Desk Letícia Gonçalves 2 de junho de 2022 13:21 Atualizado Índice: Configurações de alerta de inatividade Configurações de alerta de inatividade Durante um atendimento humano podem ocorrer diversos eventos que alteram a dinâmica de trabalho dos atendentes. Pensando nisso o Blip Desk criou o conceito de alerta de inatividade. Essa funcionalidade possibilita que o atendente (operador humano conectado ao Blip Desk) receba alertas visuais relacionados a inatividade de um cliente (usuário interagindo com o bot). Ou seja, se o usuário ficar um determinado tempo sem interagir, durante um atendimento (com um ticket em aberto), o atendente perceberá um alerta (através do ícone de um relógio) indicando que o cliente está inativo. É possível configurar 2 alertas: 1º Alerta: Caso o usuário fique sem interagir com o bot por um tempo superior ao definido no primeiro alerta o atendente perceberá o ícone de um relógio de cor verde. 2º Alerta: Caso o usuário fique sem interagir com o bot por um tempo superior ao definido no segundo alerta o atendente perceberá o ícone de um relógio de cor alaranjada. Importante: o alerta começará a ser contado a partir da primeira mensagem sem resposta, enviada pelo atendente. Após uma resposta do cliente o contador é reiniciado. Para configurar o tempo de primeiro e segundo alerta acesse o módulo de Atendimento de seu bot, selecione a opção Configurações básicas (no menu lateral esquerdo), ative a Configuração alerta para tempo máximo de resposta e defina os tempos. Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃 Artigos relacionados Como habilitar o uso de emoji para o Desk Como definir alerta para tempo de resposta de um atendente no Blip Desk Como configurar o encerramento automático de tickets por inatividade do cliente Como utilizar variáveis nas respostas prontas do Blip Desk Preferências no Blip Desk e Desk App