Como configurar alertas de inatividade dos clientes no Blip Desk

Índice:

1. Configurações de alerta de inatividade

Configurações de alerta de inatividade

Durante um atendimento humano podem ocorrer diversos eventos que alteram a dinâmica de trabalho dos atendentes. Pensando nisso o Blip Desk criou o conceito de alerta de inatividade.

Essa funcionalidade possibilita que o atendente (operador humano conectado ao Blip Desk) receba alertas visuais relacionados a inatividade de um cliente (usuário interagindo com o bot). Ou seja, se o usuário ficar um determinado tempo sem interagir, durante um atendimento (com um ticket em aberto), o atendente perceberá um alerta (através do ícone de um relógio) indicando que o cliente está inativo. É possível configurar 2 alertas:

• 1º Alerta: Caso o usuário fique sem interagir com o bot por um tempo superior ao definido no primeiro alerta o atendente perceberá o ícone de um relógio de cor verde.
• 2º Alerta: Caso o usuário fique sem interagir com o bot por um tempo superior ao definido no segundo alerta o atendente perceberá o ícone de um relógio de cor alaranjada.

Importante: o alerta começará a ser contado a partir da primeira mensagem sem resposta, enviada pelo atendente. Após uma resposta do cliente o contador é reiniciado.

Para configurar o tempo de primeiro e segundo alerta acesse o módulo de Atendimento de seu bot, selecione a opção Configurações básicas (no menu lateral esquerdo), ative a Configuração alerta para tempo máximo de resposta e defina os tempos.