FAQ - Atendimento

Índices:

1. Horário de Atendimento 

2. Filas e Regras de Atendimento

3. Configurando o envio da mensagem ativa

4. Configurações

5. Outros 

6. Nota de atendimento por atendente e equipe 

 

Horário de Atendimento

 

1. Como mudar o horário de atendimento?

Para mudar o horário de atendimento, basta seguir o passo a passo do tutorial abaixo e configurar o horário desejado:

Tutorial: Como configurar horário de atendimento

2. Mensagem de horário de atendimento aparece com horários errados para o cliente?

Verifique se você está utilizando variáveis gerais de configuração para apresentar a mensagem de horário ao cliente:

No exemplo acima, irá aparecer a mensagem “Nosso horário de atendimento é de 08:00 às 18:00.”

Para mudar os horários dessa mensagem, basta mudar o valor das variáveis de configuração.

3. Como verificar feriados?

Tutorial do Fórum: Como configurar os feriados via Planilha do Google

Filas e Regras de Atendimento

4. Campo “valor” na Regra de Atendimento não está sendo salvo?

Para salvar o campo “valor” na Regra de Atendimento, é preciso inserir o valor e dar Enter:

5. Como enviar mensagem ativa e direcionar o cliente para ser atendido diretamente por um atendente específico?

Para fazer o envio de uma notificação ativa e direcionar o cliente a um atendente específico, basta seguir o passo a passo abaixo:

Passo 1 e 2: Criando um novo bloco para cada atendente

- Você pode também mudar o nome do bloco para ficar mais fácil de identificar qual atendente está sendo definido naquele bloco:

Passo 3: Condições de Saída

- Deixe o bloco sem condições de saída, apenas uma Saída Padrão que direciona para o bloco "Atendimento Humano"

Passo 4: Ações de Saída

- Adicione uma ação de saída de Definir Contato

Passo 5: Gerenciamento de Filas

- Vá em Atendimento -> Gerenciamento de Filas -> Criar nova fila

- Dê um nome à sua Fila e clique em Criar nova Regra:

- Defina o nome da Regra e configure-a da seguinte forma.

- Clique em Adicionar atendente

- Atribua o atendente correspondente à Fila e clique em Adicionar:

Passo 6: Publicar o fluxo

- Volte no Builder e clique em Publicar fluxo para salvar as alterações.

Agora basta enviar um Broadcast para o cliente e direcioná-lo ao novo bloco.

Para enviar o Broadcast a um cliente e direcioná-lo ao novo bloco, basta seguir o passo a passo:

Configurando o envio da mensagem ativa

Configure o envio da mensagem ativa utilizando o tutorial a seguir:

Como agendar campanhas de mensagens ativas no WhatsApp

Assim, quando o usuário responder, ele irá cair direto na fila do atendente correspondente àquele bloco.

 

Configurações

6.Como encerrar um ticket automaticamente após um período?

Como configurar o encerramento automático de tickets por inatividade do cliente

7.Como configurar um alerta para quando o cliente ou o atendente demora a responder?

Como configurar alertas de inatividade dos clientes no Blip Desk

8.Como configurar a transferência entre atendentes?

Como configurar um bot para transferência por atendente

Outros

9.Como finalizar múltiplos tickets?

Para finalizar múltiplos tickets, basta utilizar a extensão Close Multiple Tickets, preenchendo a URL com https://http.msging.net/commands e a Key do seu bot:

Nota de atendimento por atendente e equipe

 

No exemplo abaixo será exibida a nota, o identificador do atendente e a equipe. Caso deseje exibir apenas a nota e o atendente, basta remover a variável {{Time}}  da ação registro de eventos.

Na Ação de Entrada do primeiro bloco após o bloco de Atendimento humano, "Pesquisa Satisfação Atendimento", insira duas Ações Definir variável, conforme exemplo abaixo.

A primeira será para guardar o identificador do atendente :

Nome da variável:  agente

Valor                    :  input.content@agentIdentity (entre dupla chave)

A segunda será para guardar a equipe/setor:

 

Nome da variável:  Time

Valor                 :      input.content@team (entre dupla chave)

Depois, no bloco onde já está a nota do usuário, suponhamos que sua variável da nota é "score". Na Ação de saída desse bloco insira o Registro de eventos:

Categoria: Avaliacao (exemplo)

Ação       : score | Time |  agente  (todos os itens entre dupla chave)

Segue exemplo:

Após realizar as configurações, publique o fluxo para que as alterações sejam aplicadas.

Para visualizar o relatório,  será necessário criar o relatório no módulo Análise  > Relatórios personalizados, defina um título > selecione a Dimensão Eventos personalizados e na categoria selecione o nome da categoria definida na Ação Registro de eventos, segue exemplo:

O Gráfico será exibido da seguinte forma:

Caso a Categoria não apareça na lista para criar um relatório é porque:

1. Nenhum usuário passou pelo bloco para que essa categoria seja registrada.
2. O usuário deve ser um usuário real e não usuário de teste, usuários de teste não geram Registros de eventos.

Também é possível filtrar os dados do relatório por período e realizar o Download:

Serão exibidas as notas em conjunto com o atendente responsável apenas dos usuários que passarem pelo bloco após as configurações serem concluídas.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😊