FAQ - Atendimento 13 de junho de 2023 19:09 Atualizado Índice: 1. Horário de Atendimento 2. Filas e Regras de Atendimento 3. Configurando o envio da mensagem ativa 4. Configurações do Blip 5. Outros 6. Nota de atendimento por atendente e equipe Horário de Atendimento 1. Como mudar o horário de atendimento? Para mudar o horário de atendimento, basta seguir o passo a passo do tutorial abaixo e configurar o horário desejado: Tutorial: Como configurar horário de atendimento 2. Mensagem de horário de atendimento aparece com horários errados para o cliente? Verifique se você está utilizando variáveis gerais de configuração para apresentar a mensagem de horário ao cliente: No exemplo acima, irá aparecer a mensagem “Nosso horário de atendimento é de 08:00 às 18:00.” Para mudar os horários dessa mensagem, basta mudar o valor das variáveis de configuração. 3. Como verificar feriados? Tutorial do Fórum: Como configurar os feriados via Planilha do Google Filas e Regras de Atendimento 4. Campo “valor” na Regra de Atendimento não está sendo salvo? Para salvar o campo “valor” na Regra de Atendimento, é preciso inserir o valor e dar Enter: 5. Como enviar mensagem ativa e direcionar o cliente para ser atendido diretamente por um atendente específico? Para fazer o envio de uma notificação ativa e direcionar o cliente a um atendente específico, basta seguir o passo a passo abaixo: Passo 1 e 2: Criando um novo bloco para cada atendente - Você pode também mudar o nome do bloco para ficar mais fácil de identificar qual atendente está sendo definido naquele bloco: Passo 3: Condições de Saída - Deixe o bloco sem condições de saída, apenas uma Saída Padrão que direciona para o bloco "Atendimento Humano" Passo 4: Ações de Saída - Adicione uma ação de saída de Definir Contato Passo 5: Gerenciamento de Filas - Vá em Atendimento -> Gerenciamento de Filas -> Criar nova fila - Dê um nome à sua Fila e clique em Criar nova Regra: - Defina o nome da Regra e configure-a da seguinte forma. - Clique em Adicionar atendente - Atribua o atendente correspondente à Fila e clique em Adicionar: Passo 6: Publicar o fluxo - Volte no Builder e clique em Publicar fluxo para salvar as alterações. Agora basta enviar um Broadcast para o cliente e direcioná-lo ao novo bloco. Para enviar o Broadcast a um cliente e direcioná-lo ao novo bloco, basta seguir o passo a passo: Configurando o envio da mensagem ativa Configure o envio da mensagem ativa utilizando o tutorial a seguir: Como agendar campanhas de mensagens ativas no WhatsApp Assim, quando o usuário responder, ele irá cair direto na fila do atendente correspondente àquele bloco. Configurações 6.Como encerrar um ticket automaticamente após um período? Como configurar o encerramento automático de tickets por inatividade do cliente 7.Como configurar um alerta para quando o cliente ou o atendente demora a responder? Como configurar alertas de inatividade dos clientes no Blip Desk 8.Como configurar a transferência entre atendentes? Como configurar um bot para transferência por atendente 9. Como alterar o idioma na plataforma? 1. Acesse o portal Blip > Clique na sua sua foto > Minhas preferências, conforme exemplo abaixo: 2. Selecione a opção desejada e clique em Salvar alterações. Outros 9.Como finalizar múltiplos tickets? Para finalizar múltiplos tickets, basta utilizar a extensão Close Multiple Tickets, preenchendo a URL com https://http.msging.net/commands e a Key do seu bot: Nota de atendimento por atendente e equipe No exemplo abaixo será exibida a nota, o identificador do atendente e a equipe. Caso deseje exibir apenas a nota e o atendente, basta remover a variável {{Time}} da ação registro de eventos. Na Ação de Entrada do primeiro bloco após o bloco de Atendimento humano, "Pesquisa Satisfação Atendimento", insira duas Ações Definir variável, conforme exemplo abaixo. A primeira será para guardar o identificador do atendente : Nome da variável: agente Valor : input.content@agentIdentity (entre dupla chave) A segunda será para guardar a equipe/setor: Nome da variável: Time Valor : input.content@team (entre dupla chave) Depois, no bloco onde já está a nota do usuário, suponhamos que sua variável da nota é "score". Na Ação de saída desse bloco insira o Registro de eventos: Categoria: Avaliacao (exemplo) Ação : score | Time | agente (todos os itens entre dupla chave) Segue exemplo: Após realizar as configurações, publique o fluxo para que as alterações sejam aplicadas. Para visualizar o relatório, será necessário criar o relatório no módulo Análise > Relatórios personalizados, defina um título > selecione a Dimensão Eventos personalizados e na categoria selecione o nome da categoria definida na Ação Registro de eventos, segue exemplo: O Gráfico será exibido da seguinte forma: Caso a Categoria não apareça na lista para criar um relatório é porque: Nenhum usuário passou pelo bloco para que essa categoria seja registrada. O usuário deve ser um usuário real e não usuário de teste, usuários de teste não geram Registros de eventos. Também é possível filtrar os dados do relatório por período e realizar o Download: Serão exibidas as notas em conjunto com o atendente responsável apenas dos usuários que passarem pelo bloco após as configurações serem concluídas. Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😊 Artigos relacionados FAQ - Canais FAQ - Processos FAQ - Bot e Builder Como agendar campanhas de mensagens ativas no WhatsApp NPS – Pesquisa de Satisfação