Envio de Mensagens Ativas do WhatsApp no Blip Desk – Take Blip | Help Center

Índice:

Contextualização

O Blip Desk permite iniciar conversas com clientes através do envio de mensagens ativas do WhatsApp que podem ser feitas diretamente por atendentes. Essa funcionalidade está disponível apenas para envio individual, ou seja, para um número de telefone por vez. Para fazer envios em massa, recomendamos o uso da ferramenta existente no Portal Blip na página "Growth".

Pré-requisitos

É necessário ter um chatbot publicado no builder com o canal WhatsApp configurado ou um roteador (o roteador também deve ter um canal WhatsApp configurado) para o qual o chatbot builder apontará. O envio de mensagens ativas é feito usando apenas modelos de mensagens, também conhecidos como (message templates) pré-aprovados pelo WhatsApp. Dessa forma, é preciso cadastrar e aprovar esses modelos antes de utilizar a funcionalidade. Entenda o que são esses modelos de mensagem aqui e aprenda como criá-los e aprová-los aqui.

Em caso de uso de bot roteador, tanto o bot de atendimento como o bot roteador precisam estar no mesmo contrato.

Como configurar envio de mensagens ativas no Blip Desk

Se o bot onde está o atendimento humano não possui o canal WhatsApp ativo e utiliza o roteador WhatsApp, você precisa fazer a configuração no bot de atendimento indicando o bot roteador.

Acesse o bot onde está configurado o atendimento. Clique no ícone de engrenagem de configuração do bot no canto superior direito. Na página seguinte, clique em “Configurações Avançadas”. Um modal será aberto, clique em “Continuar”.

Na página que será exibida, adicione nos campos a chave abaixo, alterando o ID do roteador.

postmaster@desk.msging.net
RouterIdentityActiveCampaign
[Seu roteador ID]@msging.net

Para localizar o ID do roteador, acesse a “Home” do seu bot roteador e na parte superior à esquerda da tela, ao lado do avatar, você encontrará esta informação, antecedido por “Id:”

Se o bot onde está o atendimento humano não utiliza o roteador WhatsApp, basta seguir para o próximo passo.

Entre no portal do Blip e acesse a página "Atendimento" do seu chatbot. No menu lateral, clique em "Configurações Gerais". Na página que será exibida, habilite o envio de mensagens ativas.

Configure o padrão de busca dos contatos que pode ser feita pelo tipo de informação (nome, telefone e e-mail) e também o local onde esta busca será realizada (roteador ou chatbot). É possível configurar mais de uma opção como padrão de busca dos contatos. Também é importante observar que a busca poderá apresentar lentidão dependendo do padrão escolhido. Salve as informações antes de prosseguir.

Antes de habilitar um modelo de mensagem, é necessário escolher um fluxo de retorno. Essa propriedade é referente aos blocos de atendimento criados no fluxo do seu chatbot no Builder. O fluxo de retorno selecionado será o ponto em que seu cliente será direcionado após responder a mensagem ativa enviada.

Caso o bot seja desenvolvido em SDK, nenhum fluxo de retorno será exibido na tela, impossibilitando o uso da feature, já que o bot precisa estar publicado no builder.

Por fim, clique no item "Modelos de Mensagens" no menu lateral. Nessa página, você deverá escolher quais modelos de mensagens criados e aprovados no seu chatbot serão habilitados para envio pelo Blip Desk.

Importante: Os modelos de mensagens são criados e aprovados conforme as regras do WhatsApp, por isso não podem ser editados. (saiba mais)

Novidades no Envio e Mensagens Ativas! O que mudou:

Permissionamento

Assim que a feature de mensagens ativas for habilitada, os usuários cadastrados no bot, com exceção do gestor, permanecerão sem acesso a funcionalidade e impossibilitados de enviar mensagens ativamente.

É muito importante que o permissionamento da feature seja realizado desde a sua ativação. Através do permissionamento, o gestor poderá indicar quais usuários poderão enviar mensagens ativas através do no Blip Desk.

Para habilitar o uso da funcionalidade para um ou mais usuários, na página “Atendimento” do chatbot que está configurado o envio de mensagens ativas, clique na seção “Atendentes”.

Você pode definir as permissões individualmente clicando no ícone de permissionamento ao lado do nome do atendente (ícone à direita da tela entre a opção de Editar fila e Remover atendente). Na página seguinte, habilite a feature clicando no botão de “Envio de Mensagens Ativas”.

O permissionamento em massa também é permitido. Para isso, na página “Atendimento”, seção “Atendentes”, clique na caixa de seleção à frente do nome dos atendentes e em seguida, no ícone de permissionamento, visível assim que a seleção é feita, na parte superior acima da listagem de atendentes (entre a opção de Editar fila e Remover atendente). Na página seguinte, habilite a feature clicando no botão de “Envio de Mensagens Ativas”.

Fluxo de envio no Blip Desk

Após as configurações necessárias explicadas anteriormente, o envio de mensagens ativas será disponibilizado no Blip Desk. Para realizar um novo envio, clique no botão "Mensagem ativa". O botão só será exibido se o atendente estiver com o status “online”.

Na tela que será aberta, o primeiro passo que deve ser realizado é escolher o modelo de mensagem que deseja usar para o envio. Você pode usar os campos de busca por nome do modelo ou filtrar a lista por idioma e chatbot. Após selecionar um modelo de mensagem, clique em "Continuar".

O próximo passo é escolher um destinatário da mensagem. Você pode escolher um contato já existente no chatbot do modelo de mensagem que foi escolhido anteriormente ou inserir o número de telefone de um novo contato. Após inserir essas informações, clique no botão "Continuar".

O último passo é editar os campos de variáveis do modelo de mensagem. clique no botão "Enviar". Uma confirmação de sucesso deve aparecer no canto inferior esquerdo da tela.

O cliente não receberá a mensagem ativa se tiver algum ticket aberto, ou seja, se o cliente estiver aguardando atendimento ou em atendimento.

Recebendo resposta do cliente

A mensagem ativa será enviada para o número de WhatsApp do cliente e ficará aguardando uma resposta. Quando esse cliente responder, um ticket será aberto para essa nova conversa que foi iniciada e será direcionado para a lista de atendimentos em andamento do atendente que disparou a mensagem. Assim, a mesma pessoa que enviou a primeira mensagem será quem dará continuidade para o atendimento deste cliente. Caso o atendente esteja com status offline, ou invisível ou o chatbot não estiver com a transferência direta habilitada, o ticket ficará aguardando na fila exclusivamente para aquele atendente específico.

A partir desse momento, cliente e atendente podem trocar mensagens normalmente seguindo o funcionamento normal do Blip Desk.

Observação: Caso a notificação seja realizada e o cliente não responda em 24hrs, o direcionamento direto para o atendente é expirado e portanto valerá as regras de atendimento.

Status de Mensagens Ativas

Você pode conferir o status das mensagens ativas enviadas através do menu Growth. As informações estarão disponíveis na sessão Mensagens Ativas.

Atualização do fluxo de retorno

Caso uma notificação sobre a desatualização do fluxo de retorno de um ou mais templates seja exibida no topo da tela na seção “Modelos de Mensagens”, o que significa que um bloco de retorno foi removido do builder, é necessária a atualização para que o envio de mensagens ativas ocorra normalmente.

Você pode verificar quais templates precisam da atualização através do ícone vermelho visível sobre o modelo de mensagem.

A atualização pode ser feita individualmente, clicando no lápis à direita da tela e optando por um novo fluxo de retorno.

Também é possível fazer a atualização em massa. Basta clicar na opção “Atualizar”, visível na parte superior da tela (ao lado da notificação sobre a desatualização do fluxo de retorno). No modal que será aberto, escolha o novo fluxo de retorno que receberá o direcionamento de todos os modelos de mensagem desatualizados. Clique no botão “Atualizar” para finalizar.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal.😃

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