Envio de Mensagens Ativas do WhatsApp no Blip Desk Victoria Alves 16 de agosto de 2022 18:51 Atualizado Índice: Contextualização Pré-requisitos Como configurar envio de mensagens ativas no Blip Desk Fluxo de envio no Blip Desk Recebendo resposta do cliente Status de Mensagens Ativas Contextualização O Blip Desk permite iniciar conversas com clientes através do envio de mensagens ativas do WhatsApp que pode ser feito diretamente por atendentes. Essa funcionalidade está disponível apenas para envio individual, ou seja, para um número de telefone por vez. Para fazer envios em massa, recomendamos o uso da ferramenta existente no Portal Blip na página "Growth". Pré-requisitos É necessário ter um chatbot com o canal WhatsApp configurado. O envio de mensagens ativas é feito usando apenas modelos de mensagens (também conhecidos como message templates) pré-aprovados pelo WhatsApp. Dessa forma, é preciso cadastrar e aprovar esses modelos antes de utilizar a funcionalidade. Entenda o que são esses modelos de mensagem aqui e aprenda como criá-los e aprová-los aqui. Em caso de uso de bot roteador, tanto o bot de atendimento como o bot roteador precisam estar no mesmo contrato. Como configurar envio de mensagens ativas no Blip Desk Se o bot onde está o atendimento humano não possui o canal WhatsApp ativo e utiliza o roteador WhatsApp, você precisa fazer a configuração no bot de atendimento indicando o bot roteador. Acesse o bot onde está configurado o atendimento. Clique no ícone de engrenagem de configuração do bot no canto superior direito. Na página seguinte, clique em “Configurações Avançadas”. Um modal será aberto, clique em “Continuar”. Na página que será exibida, adicione nos campos a chave abaixo, alterando o ID do roteador. postmaster@desk.msging.net RouterIdentityActiveCampaign [Seu roteador ID]@msging.net Se o bot onde está o atendimento humano não utiliza o roteador WhatsApp, basta seguir para o próximo passo. Entre no portal do Blip e acesse a página "Atendimento" do seu chatbot. No menu lateral, clique em "Configurações Gerais". Na página que será exibida, habilite o envio de mensagens ativas. Antes de habilitar um modelo de mensagem, é necessário escolher um fluxo de retorno. Essa propriedade é referente aos blocos de atendimento criados no fluxo do seu chatbot no Builder. O fluxo de retorno selecionado será o ponto em que seu cliente será direcionado após responder a mensagem ativa enviada. Por fim, clique no item "Modelos de Mensagens" no menu lateral. Nessa página, você deverá escolher quais modelos de mensagens criados e aprovados no seu chatbot serão habilitados para envio pelo Blip Desk. Fluxo de envio no Blip Desk Após as configurações necessárias explicadas anteriormente, o envio de mensagens ativas será disponibilizado no Blip Desk. Para realizar um novo envio, clique no botão "Mensagem ativa". Na tela que será aberta, o primeiro passo que deve ser realizado é escolher o modelo de mensagem que deseja usar para o envio. Você pode usar os campos de busca por nome do modelo ou filtrar a lista por chatbot. Após selecionar um modelo de mensagem, clique em "Continuar". O próximo passo é escolher um destinatário da mensagem. Você pode escolher um contato já existente no chatbot do modelo de mensagem que foi escolhido anteriormente ou inserir o número de telefone de um novo contato. Após inserir essas informações, clique no botão "Continuar". Se o bot utiliza o roteador WhatsApp, os contatos serão buscados no router e não no sub bot, pois é a base mais rica de informação de número de telefone. O último passo é editar o modelo de mensagem. Caso haja, você precisa preencher todos os campos de variáveis do modelo de mensagem. Após terminar a edição, clique no botão "Enviar". Uma confirmação de sucesso deve aparecer no canto inferior esquerdo da tela. O cliente não receberá a mensagem ativa se tiver algum ticket aberto, ou seja, se o cliente estiver aguardando atendimento ou em atendimento. Recebendo resposta do cliente A mensagem ativa será enviada para o número de WhatsApp do cliente e ficará aguardando uma resposta. Quando esse cliente responder, um ticket será aberto para essa nova conversa que foi iniciada e será direcionado para a lista de atendimentos em andamento do atendente que disparou a mensagem. Assim, a mesma pessoa que enviou a primeira mensagem será quem dará continuidade para o atendimento desse cliente. Caso o atendente esteja com status offline ou invisível ou o chatbot não estiver com a transferência direta habilitada, o ticket ficará aguardando na fila exclusivamente para aquele atendente específico. A partir desse momento, cliente e atendente podem trocar mensagens normalmente seguindo o funcionamento normal do Blip Desk. Status de Mensagens Ativas Você pode conferir o status das mensagens ativas enviadas através do menu Growth. As informações estarão disponíveis na sessão Mensagens Ativas. Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃 Artigos relacionados Modelos de mensagens (message templates) do WhatsApp Mensagens Ativas - Códigos de erro Configuração do arquivo de audiência - Envio de notificações em massa Ativação de Números Adicionais no Blip - WhatsApp Embedded SignUp Salvando o nome do contato oriundo do WhatsApp Broadcast