Como criar e aprovar um Message Template no WhatsApp

Índice:

1. Introdução

2. Categorias de Modelos de Mensage

3. Estrutura dos Modelo

4. Criando um Modelo de Mensage

5. Tipos de conteúdos suportado

6. Analisando o status do Message Template

7. Utilizando templates aprovados

Introdução

Para enviar mensagens ativas no WhatsApp, é necessário criar um modelo de mensagem, conhecido como Message Template. Esses modelos são pré-aprovados pela Meta e seguem um formato reutilizável. Isso significa que, por meio de variáveis, você pode usar o mesmo template para disparar diferentes mensagens sem precisar criar novos a cada situação.

O uso de modelos de mensagem garante que a comunicação esteja em conformidade com as políticas do canal e proporcione uma boa experiência ao usuário. Eles podem ser aplicados em diferentes casos, como vendas, reengajamento de clientes, retomada de contato ou aviso de que um item voltou ao estoque.

Vale lembrar: o uso de uma Message Template é obrigatório para iniciar qualquer conversa com um cliente que nunca interagiu com a sua empresa ou que não tenha enviado mensagens nas últimas 24 horas. 

 

Categorias de mensagem

Atualmente, os templates podem ser categorizados em três categorias: Autenticação, Marketing e Utilidade.

• Autenticação: Usada para validar a identidade do usuário em etapas do processo de login. Pode incluir senhas de uso único (OTP), verificação de conta, recuperação de acesso ou checagens de segurança.

• Utilidade: Permite enviar informações relacionadas a solicitações ou transações em andamento já autorizadas pelo cliente. Abrange notificações pós-venda, atualizações de status e comunicados como extratos de faturas recorrentes.

• Marketing: Engloba comunicações promocionais, ofertas, novidades, convites ou qualquer interação que não se enquadre em Autenticação ou Utilidade. Mensagens dessa categoria visam engajamento e expansão do relacionamento com o cliente.

Para saber mais detalhes sobre os modelos de mensagem consulte a documentação do WhatsApp.

• Veja mais sobre como funciona a categorização de modelos de mensagem por parte da Meta.

• Veja mais sobre como iniciar conversas.

Estrutura de um Message Template

Um Template de Mensagem é um conjunto de componentes que você pode personalizar:

 

Criando um modelo de mensagem

Acesse o portal do Blip, selecione um chatbot que tenha um número do WhatsApp ativado e acesse o módulo de Conteúdos. 

 

 

Selecione o item Modelo de Mensagens e clique no botão "Criar modelo".

​

Uma caixa lateral aparecerá para preenchimento das informações necessárias para a submissão de um modelo de mensagem. O botão de Enviar para avaliação só será habilitado diante do preenchimento de todas as informações.

 

Cada template é formado por: um texto obrigatório no corpo da mensagem (Body), pode incluir Cabeçalho (Header) e Rodapé (Footer) para fornecer contexto e informações adicionais. 

• Nome do modelo: nome que identifica seu template. Use apenas letras minúsculas, números ou o caracter underline '_' para separar as palavras.
  
  
• Categoria: selecione a categoria que mais se aproxima do conteúdo da sua mensagem. Lembrando que, quando houver uma combinação de conteúdo de utilidade e marketing, eles serão classificados como modelos de marketing pela Meta. Os message templates estão sujeitos a reclassificação pela Meta.
  
  
• Idioma do modelo: selecione o idioma utilizado no template. É possível disponibilizar diferentes traduções para cada template. Clique no botão 'Adicionar tradução' caso queira utilizar um mesmo template em diferentes idiomas.
  
  
• Tipo de conteúdo da mensagem: São suportados atualmente os conteúdos de texto, imagens, documentos, vídeos e carrossel.
  
  

Ao preencher o campo Link se assegure de que o servidor aonde o arquivo está não valide o cabeçalho "User-Agent", pois hoje ele não é enviado pelo Blip.

Para hospedagem dos vídeos e imagens, utilize servidores válidos como: Google Drive, Amazon S3, Imgur, etc.

Clique no botão Adicionar tradução caso queira utilizar um mesmo template em diferentes idiomas.

Com todos os campos devidamente preenchidos, clique em Enviar para avaliação. Ao submeter para avaliação, um modal abrirá para que você forneça os Exemplos de variáveis. Preencha com exemplos de valores para as variáveis do seu template, pois essa informação ajuda no entendimento do caso de uso do modelo de mensagem durante o processo de revisão pela Meta.

 

Tipos de conteúdos suportados

Confira como utilizar todos os tipos de conteúdo suportados e um exemplo de como ele será recebido pelo usuário no WhatsApp:

Texto
O texto é o componente fundamental para qualquer Template. Use variáveis ({{1}}, {{2}}, etc.) para personalizar.

Imagem
As imagens são ótimas para visuais de produtos ou marcas. Elas adicionam personalização e um tom confiável à comunicação.

Vídeo
O vídeo é um dos formatos mais dinâmico, excelente para tutoriais rápidos, demonstrações de produtos ou anúncios de novas funcionalidades.

Documento
Perfeito para enviar faturas, termos de serviço ou qualquer arquivo que o cliente precise guardar.

 

Carrossel (Novo)
Este é um formato avançado de Marketing Conversacional. Você pode usar o carrossel para apresentar vários produtos ou ofertas em uma experiência deslizável, mantendo a conversa envolvente e dinâmica.

O carrossel possui um corpo de mensagem principal (texto), seguido por uma coleção de cartões interativos (vídeo ou imagem). Cada cartão ou card é um mini-template e deve incluir:

• Um Cabeçalho de Mídia (Imagem ou Vídeo).
• Um Corpo de Texto opcional.
• Até dois Botões interativos (exclusivamente URL ou Resposta Rápida).

Número de Cartões: Mínimo de 2 e máximo de 10 cartões.

Botões interativos dos templates

Os botões interativos transformam suas Mensagens Ativas em micro-interações, guiando o cliente para a próxima etapa eficientemente. Você pode escolher entre usar Botões de Ação (CTA) ou Botões de Resposta Rápida no Template. 

Abaixo, apresentamos o detalhamento de cada tipo de botão que você pode configurar no Blip, com seus limites e melhores práticas de uso:

1. Respostas Rápidas (Quick Reply)

As Respostas Rápidas são a forma mais simpática e didática de interagir, são perfeitas para perguntas de sim/não, opções de menu ou escolha de tópicos. Elas garantem que o cliente envie exatamente a resposta que o seu chatbot precisa para dar sequência ao fluxo.

Importante: Certifique-se de que o fluxo do seu bot esteja configurado para reconhecer e responder a esses textos.

2. Botões de Ação (Call to Action - CTA)

Os botões de Ação são projetados para realizar tarefas específicas fora do ambiente de chat. Você pode adicionar no máximo dois botões de ação (na soma total de links e telefones).

A. Link do Website (Call to action - URL): Este tipo de botão é fundamental para campanhas de marketing conversacional, pois permite enviar um link que levará o usuário para a página correspondente.

Link do Website com URL Dinâmica: Ao incluir a variável {{1}} no final da URL base (ex: https://seuwebsite.com/rastreio/{{1}}), você pode personalizar o link para cada cliente. O valor dessa variável deve ser configurado no fluxo do seu chatbot, geralmente via Requisição HTTP, antes de o Template ser disparado.

Passando o parâmetro para o link: Para atribuir o valor a URL dinâmica cadastrada, podemos fazer da seguinte maneira:

1. No fluxo do seu chatbot adicione uma ação do tipo “Requisição HTTP”

2. Selecione o método do Tipo Post e use a URL:  https://{{contractid}}.http.msging.net/messages

 

Observação: Utilize a URL com ID do contrato para consumir os endpoints, sua performance e funcionamento podem ser impactados, pois só assim poderá utilizar as requisições http.

 

3. Informe o código de autorização do seu bot;

4. Aqui você encontra a explicação sobre como encontrar a chave de autorização.

No corpo da mensagem, você pode seguir o exemplo abaixo:

Texto do json usado no exemplo

{




  "id":"{{$guid}}",




  "to":"{{contact.identity}}",




  "type":"application/json",




  "content":{




  "type":"template",




  "template":{




    "name":"{{NOME-DO_MODELO}}",




     "language":{




        "code":"pt_BR",




        "policy":"deterministic"




     },




     "components":[




        {




           "type":"button",




           "sub_type":"url",




           "index":0,




           "parameters":[




              {




                 "type":"text",




                 "text":"{{urlPayment}}"




              }




           ]




        }




     ]




  }




  }




}

 

B. Ligar para Telefone (Call to action - Phone Number): Oferecer um canal de voz como opção é um sinal de confiança e atendimento completo. Mantenha os textos dos botões curtos (máx. 20 caracteres) e assertivos, para que o cliente saiba exatamente o que esperar ao clicar.

 

Analisando o status do Message Template

Após a submissão de um modelo de mensagem ele ficará em análise com o status de Pendente. Ao final do processo o template receberá o status de Aprovado ou Reprovado, caso seja aceito ou rejeitado pelo WhatsApp, respectivamente.

 

• Gerenciamento de modelos de mensagem da Meta

 

Utilizando templates aprovados

Para utilizar um message template é necessário ter acesso ao Nome do modelo. O nome aparece na primeira coluna da tela de Modelos, mas você também consegue ter mais detalhes clicando no template na listagem. 

A partir daí, basta seguir o processo de envio de mensagens ativas como em qualquer novo disparo de Growth, selecionando a audiência adequada para ser impactada com o conteúdo.

• Como enviar uma mensagem ativa em Growth

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃