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Mensagens Ativas - Códigos de erro

Blip Help
  • Atualizado

Quando ocorre falha em algum envio é possível analisar os detalhes da falha baixando um arquivo csv. Para isto basta clicar no botão Relatório de falhas como mostra o exemplo abaixo: 

mceclip0.png

Os possíveis erros são listados abaixo em uma tabela com 3 colunas, sendo elas:

  • Error Code: código de erro - nome dado ao erro
  • Description: breve descrição sobre o que o erro significa
  • Suggested Action: ação sugerida após receber o respectivo erro

 

Error Code

Description

Suggested Action

1 - General Error

Ocorreu um erro geral no Blip

Você pode enviar a mensagem novamente

2 - General Timeout

Ocorreu um erro de timeout no Blip

Você pode enviar a mensagem novamente

38 - Authorization Max Throughput Rate Reached

Taxa de transferência máxima de mensagens atingida

Você pode enviar a mensagem novamente quando não houver alta carga de mensagens no seu chatbot

51 - Dispatch Error

Erro geral de envio

O canal de destino não está disponível. Você pode enviar a mensagem novamente

81 - Gateway error

Erro geral de processamento do gateway

Erros gerais de gateway, incluindo erros da API do canal. Se a mensagem tiver um código no final entre colchetes, verifique o erro nos documentos da WhatsApp Business API docs 

86 - Gateway operation timed out

A operação do gateway apresentou time out

Você pode enviar a mensagem novamente

429 - Too Many Requests

O código de status de resposta da API do WhatsApp não indica sucesso

Você pode enviar a mensagem novamente depois que o limite for normalizado

1505 - Invalid recipient for channel

Destinatário inválido para o canal do WhatsApp

Você pode remover o número da sua audiência porque ele não tem uma conta do WhatsApp no momento

1601 - General broadcast processing error

Erro genérico durante o processamento da transmissão da campanha

Você pode enviar a mensagem novamente

1602 - Recipient in

attendance

Quando o número estiver em atendimento a mensagem ativa não será enviada

Você pode enviar a mensagem novamente assim que o atendimento do destinatário terminar

Quando os códigos de status HTTP são usados pela WhatsApp Business API Client você irá ver as mensagens no formato abaixo:  

 

WhatsApp API response status code does not indicate success: 504 (GatewayTimeout)

WhatsApp API response status code does not indicate success: 502 (BadGateway).

WhatsApp API response status code does not indicate success: 503 (ServiceUnavailable).

 

Para estes cenários você pode tentar enviar a mensagem novamente mais tarde.

 

No caso de você receber um erro que não foi citado nesse artigo favor contatar o suporte da Blip

 

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃

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