Índice:
- Introducción
- Cómo crear una cuenta en Blip
- ¿Cómo agrego un usuario a mi contrato?
- Registro de usuario en el bot y asistente en Blip desk
- Permisos de acceso de bots
- Artículos relacionados
Introducción
Para comenzar a crear un contacto inteligente en la plataforma Blip es imprescindible crear un usuario. Después de este paso, el proceso generalmente implica la participación activa de un grupo multidisciplinario. Este grupo está formado por profesionales de diversas áreas, incluidos desarrolladores, evaluadores, diseñadores, escritores/lingüistas, especialistas en IA, gestores, analistas de datos y otros, todos con conocimientos y habilidades específicas. Dependiendo de las tareas asignadas a cada miembro del equipo, es posible que se requieran diferentes permisos dentro de la plataforma.
En este artículo veremos todos los pasos necesarios para crear su cuenta, agregar nuevos usuarios a su vista de contrato y a su bot, permisos de acceso disponibles y cómo agregar un usuario como asistente de escritorio.
¿Cómo crear una cuenta en Blip?
Para crear una cuenta en Blip, siga los pasos a continuación:
- Accede al Portal Blip y haz clic "Regístrate gratis";
- Rellena el formulario con tu nombre, apellidos y correo electrónico;
- Lea y acepte los términos de servicio haciendo clic en la casilla de verificación;
- clica en"No soy un robot"
- Y luego haga clic en "Continuar”
- Elija una contraseña siguiendo las instrucciones;
- Luego haga clic "Crear contraseña"
- Recibirá un enlace para verificar su cuenta en su correo electrónico registrado;
- Abra el correo electrónico y haga clic "Confirmar correo electrónico"
- Serás dirigido al portal para comenzar tu viaje con Blip;
- Haga clic en iniciar viaje;
- Llene el formulario con su cargo, área de actividad y número de teléfono;
- Marca la casilla si deseas recibir información de Blip en WhatsApp;
- Haga clic en seguir para avanzar por el formulario;
- Luego complete la información de su empresa con el nombre, el tamaño y el sitio web de la empresa;
- Haga clic en seguir para avanzar por el formulario;
- Finalmente, elige el motivo principal de tu empresa con Blip y haz clic en finalizar;
- Eso es todo, tu cuenta Blip está creada y lista para usar.
¿Cómo agrego un usuario a mi contrato?
Si ya seguiste los pasos anteriores y creaste tu cuenta en Blip, ahora puedes incluir nuevos usuarios en tu contrato. Para hacer esto, siga los pasos a continuación:
- Accede al Portal Blip e inicia sesión en tu cuenta;
- Haga clic en el menú de su empresa en la esquina superior izquierda de la pantalla;
- Seleccione la opción“Panel de contratos”;
- Luego accede al menú “Miembros”;
- clica en "Invitar";
- Luego complete la dirección de correo electrónico del usuario que desea invitar;
-
Luego seleccione el permiso de acceso que tendrá este usuario en el sistema entre las opciones disponibles:
- Puedes ver: Puede ver el contrato, pero no puede crear ni editar bots ni agregar nuevos miembros;
- Puedes editar: Puede crear y editar chatbots, pero no gestiona miembros contratados.
- Administración: Puede editar todos los datos del contrato, administrar miembros, crear y editar chatbots.
- Finalmente, haga clic en “Invitar”;
- Y listo, el usuario recibirá un correo electrónico de invitación en su dirección de correo electrónico registrada para poder acceder a Blip dentro del contrato añadido.
Registro de usuario en el bot y asistente en Blip desk
Para que un usuario pueda ayudar en Blip Desk, debe agregarlo a su equipo y luego asociarlo con Blip Desk como asistente. Este proceso debe realizarse de diferentes maneras dependiendo de su plan de contrato, para La liberación de los planes ENTERPRISE se realiza en un, y para el Planes STARTUP, LITE, PLUS o SUPER de otro. Veremos a continuación cómo liberar estos dos casos a continuación.
¿Cómo agregar un usuario como asistente?
Planos STARTUP, LITE, PLUS o SUPER
Si tu plan de contrato es STARTUP, LITE, PLUS o SUPER, sigue los siguientes pasos para agregar un asistente a Blip Desk:
- Accede al Portal Blip e inicia sesión en tu cuenta;
- Haga clic en el menú de su empresa en la esquina superior izquierda de la pantalla;
- Seleccione la opción“Panel de contratos”;
- Luego accede al menú "Acomodadores";
- Luego haga clic “Registrador”;
- Complete la dirección de correo electrónico de los asistentes y haga clic en confirmar;
- En la siguiente ventana haga clic"Entendí"
- En columna"Es procesable"usted habilita y deshabilita al asistente para que no reciba servicios, para que pueda recibir los servicios debe ser lo más"Procesable";
- Tiempos para el hogar;
- Luego accede al bot donde deseas vincular al asistente;
- Ir al menú de servicio;
- Y en el menú lateral accede "Acomodadores";
- clica en “Asistente asociado”;
- Seleccione de la lista la dirección de correo electrónico del asistente que registró en su contrato;
- Luego seleccione de cual colas para recibir servicios;
- Informar cuántas llamadas simultáneas puede realizar la operadora;
- Luego haga clic en agregar;
- Listo, el usuario queda registrado como asistente y listo para recibir servicios.
Comentarios:
- Para editar las colas de un asistente y los servicios simultáneos, haga clic en el lápiz en la esquina derecha de la tarjeta, realice los cambios necesarios y haga clic en aplicar.
- Para eliminar a un asistente, haga clic en el ícono de la papelera en la esquina derecha de la tarjeta y luego haga clic en eliminar.
EMPRESA
Si tu plan de contrato es ENTERPRISE, sigue los siguientes pasos para agregar un asistente a Blip Desk:
- Accede al Portal Blip e inicia sesión en tu cuenta;
- Haga clic en el menú de su empresa en la esquina superior izquierda de la pantalla;
- Seleccione su contrato;
- Seleccione el bot al que desea agregar el usuario;
- En la esquina derecha verás la sección Equipo;
- clica en “Agregar equipo”;
- En la esquina superior derecha haz clic"Añadir miembro";
- Ingresa el correo electrónico del usuario que deseas agregar a tu bot;
-
Luego elija su permiso de acceso al bot entre:
- Para ver: Permiso solo para ver todas las configuraciones;
- Ver y editar: Permiso para ver y editar todas las configuraciones;
- Administración: Permiso para ver y editar todas las configuraciones, agregar, editar y eliminar miembros y eliminar el bot;
- Personalizado: Permiso personalizado para cada elemento, desde sin permiso, ver y ver y editar
Observación: Para comprender mejor lo que permite cada permiso personalizado, consulte la sección“Permisos de acceso de la bot"abajo.
- Luego haga clic "Ahorrar";
- Ahora el usuario será notificado vía correo electrónico registrado y podrá acceder al bot;
- Luego vaya al menú de servicio;
- Y en el menú lateral accede"Acomodadores";
- clica en“Agregar asistente”;
- Complete la dirección de correo electrónico del asistente que registró en su contrato;
- Luego seleccione de cual colas para recibir servicios;
- Informar cuántas llamadas simultáneas puede realizar la operadora;
- Luego haga clic en agregar;
- Listo, el usuario queda registrado como asistente y listo para recibir servicios.
Comentarios:
- Para editar las colas de un asistente y los servicios simultáneos, haga clic en el lápiz en la esquina derecha de la tarjeta, realice los cambios necesarios y haga clic en aplicar.
- Para eliminar a un asistente, haga clic en el ícono de la papelera en la esquina derecha de la tarjeta y luego haga clic en eliminar.
Permisos de acceso de bots
Los permisos de acceso al bot se pueden personalizar para cada módulo, lo que le permite dar acceso solo a lo que el usuario necesita en su bot. A continuación se muestra una descripción de cada uno de los permisos existentes:
- Integraciones: Módulo responsable de herramientas de análisis de datos como:Base de chat,robot de tablero,BotAnalytics, Estación RD y Webhook.
- Inteligencia artificial: Módulo responsable de proveedores de procesamiento del lenguaje natural (NLP) como Flujo de diálogo, Watson y Luis. Esta funcionalidad también tiene permisos específicos para las secciones: proveedores, modelo, IA y mejora.
- Canales: Módulo encargado de configurar los canales (aplicaciones de mensajería) a los que se integrará el bot. Todos los canales soportados por la plataforma (WhatsApp, Messenger, Telegram, etc.) se pueden gestionar a través de esta funcionalidad.
- Mesa de ayuda:Módulo responsable de las configuraciones relacionadas con la herramienta de atención humana utilizada en el bot, por ejemplo, Blip Desk.
- Usuarios de robots: Esta funcionalidad le permite ver y editar los contactos de los clientes que contactan al bot.
- Ajustes: Módulo responsable de la configuración sensible de la aplicación. A través de este módulo es posible, entre otras cosas, cambiar el nombre/descripción y eliminar completamente la aplicación.
- Recurso: Funcionalidad encargada de almacenar contenido relacionado con un bot. Nota: Esta funcionalidad es más adecuada para bots creados con el SDK o la API HTTP.
- Crecimiento: Módulo responsable de agrupar herramientas relacionadas con la retención, engagement y búsqueda de nuevos usuarios. Algunos de los recursos presentes en estos módulos son: Scheduler y Facebook Ads.
- Registro de mensajes: Herramienta encargada de presentar todos los mensajes y notificaciones generados dentro del bot.
- Análisis: Módulo encargado de visualizar los datos generados dentro del bot. A través del módulo de análisis es posible crear y visualizar informes y gráficos personalizados.
- Constructor:Herramienta de creación de bots de plataforma visual.
Permisos de acceso de asistente
Al agregar un asistente a Blip Desk, puede definir permisos de acceso personalizados a algunas funciones. Para ello, acceda a la pantalla del asistente y haga clic en el icono de la persona con una llave en la esquina derecha de la tarjeta del asistente que quiere cambiar los permisos y cambiar el permiso deseado.
Los permisos disponibles son:
- Transferir tickets a través de Blip Desk: Permite que los agentes transfieran tickets a otros agentes en Blip Desk. Una vez que esta función está habilitada, todos los agentes del bot reciben la autorización para transferir tickets; lo mismo ocurre al incluir a un nuevo agente en el bot.
- Editar datos de contacto a través de Blip Desk: Permite que los agentes editen o incluyan información en los campos de nombre, teléfono, correo electrónico y documento, en la sección "Perfil" en Blip Desk. Una vez que esta función está habilitada, los agentes registrados en el bot permanecen sin acceso a la funcionalidad. Es muy importante realizar la asignación de permisos desde su activación. Consulta en Blip Help para obtener más información.
- Enviar mensajes activos a través de Blip Desk: Permite iniciar conversaciones con clientes mediante el envío de mensajes activos de WhatsApp que pueden realizarse directamente por los agentes. Una vez que esta función está habilitada, los agentes registrados en el bot permanecen sin acceso a la funcionalidad. Es muy importante realizar la asignación de permisos desde su activación. Consulta en Blip Help para obtener más información.
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