Datos Técnicos y Otras Definiciones - STILINGUE

Índice:

1. Introducción
2. STILINGUE Smart Care y Métricas Propietarias
3. Listening
4. SLA para canales no propietarios
5. Métricas sociales
6. Número de seguidores
7. Recopilaciones complementarias
8. Restricciones técnicas

 

Introducción

Comprenda cómo el tiempo de recopilación afecta a cada módulo de STILINGUE y cómo se relaciona con su investigación

STILINGUE opera de manera transparente para brindarle acceso a datos relevantes sobre su investigación. A continuación, se presentan las principales informaciónes sobre el tiempo de recopilación (SLA) y otros detalles técnicos en diferentes áreas de la plataforma.

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STILINGUE Smart Care y Métricas Propietarias

Para ambos módulos, todos los canales de recopilación tienen un SLA del 95% entre el tiempo promedio y el tiempo límite (indicado a continuación). La expectativa de recopilación es del 99,0% de las publicaciones en hasta 24 horas después del tiempo límite. Estos porcentajes deben calcularse utilizando un filtro de 24 horas para cada tipo de publicación y sin ninguna otra restricción en el filtro, es decir: se debe analizar el volumen general por cada tipo de interacción. 

 

 

Listening

Se garantiza el 95% de la recopilación de la Configuración de la Investigación entre el tiempo promedio y el tiempo límite, y el 99% de las publicaciones recopiladas en hasta 24 horas después del tiempo límite. Estos porcentajes deben calcularse utilizando un filtro de 7 días para cada canal y sin ninguna otra restricción en el filtro: es decir, se debe analizar el volumen general por cada canal.

 

SLA para canales no propietarios

 

1 No se garantiza la recopilación de comentarios o publicaciones específicas que no pertenezcan a la lista prioritaria.

2 Tiempo adicional al tiempo de recopilación de la tabla anterior (Métricas Propietarias y STILINGUE Smart Care).

3 La lista prioritaria se gestiona en la Configuración de la Investigación. El usuario debe proporcionar el enlace, RSS del blog o el nombre de usuario en caso de redes sociales.

 

Métricas sociales

Actualización de interacciones realizadas en una publicación: me gusta, comentarios, compartidos y vistas de video.

 

*Mínimo de seguidores del usuario que realiza la publicación para que las métricas sociales se actualicen.

Importante: Tenemos un bloqueo en nuestro flujo de recopilación para páginas competidoras (ya que no recopilamos datos propietarios para competidores), y el cliente no debe colocar su página como página competidora, ya que esto bloquea la recopilación de métricas. Además, las publicaciones que ya han sido recopiladas una vez no pueden pasar por recopilaciones retroactivas (ya que ya se encuentran en nuestra base de datos), y todas las métricas se actualizarán en un período de 30 días.

 

Número de seguidores

El número de seguidores de un perfil se actualiza cada vez que se recopila la publicación, siempre que el perfil que hizo la publicación tenga una cantidad mínima de seguidores según cada red:

Recopilaciones complementarias

 

* Al realizar cambios en la configuración de un panel de investigación creado, este es el tiempo que el equipo lleva para reorganizar los datos previamente recopilados según las nuevas configuraciones.

 

Restricciones técnicas

Canales Propietarios (Métricas Propietarias y STILINGUE Smart Care)

Actualización de publicaciones en páginas propietarias:

Solo en las 100 últimas publicaciones de los últimos 30 días. Esta condición es válida para todos los canales de todas las redes sociales. Para aumentar el número de publicaciones actualizadas o el intervalo de tiempo, es necesario informar previamente a su gerente de cuentas (CS) para analizar la viabilidad.

• Comentarios en publicaciones antiguas en Instagram y YouTube:

Solo de publicaciones propietarias, realizados en las 100 últimas publicaciones de los últimos 30 días. Por lo tanto, los comentarios hechos en publicaciones antiguas no se recopilan. Los comentarios en páginas no propietarias no se entregan por la API.

• En Instagram, la API libera el acceso de STILINGUE a los últimos 150 comentarios de una publicación. Si el número de comentarios en un ciclo de recopilación es superior a 150, puede haber pérdida debido a las limitaciones en la API de la red.
• Recopilación de publicaciones y comentarios en páginas conectadas:

Habrá pérdida de recopilación en páginas no asociadas a un panel de páginas que han perdido la autenticación. Se envían avisos diariamente a los clientes en el momento en que el sistema detecta fallas de autenticación.

 

Canales no Propietarios (Listening)

• Recopilación de Twitter:

 Recopilamos las últimas 300 publicaciones/menciones a la vez. Si el número de publicaciones en un ciclo de recopilación es superior a 300, puede haber pérdida. En estos casos (grandes eventos deportivos, shows en tiempo real, debates o programas de televisión de gran audiencia), recomendamos fortalecer a través de Twitter GNIP Powertrack (Twitter Enterprise), como complemento. Con la contratación de la API PowerTrack de Twitter, hay un 100% de entrega de los elementos. Por defecto, la recopilación de RT’s está desactivada, pero si es necesario recopilar estos datos, puede solicitar la activación del servicio, sin costo adicional.

 

Límites de Recopilación

¿Qué factores se tienen en cuenta en el límite de recopilación de publicaciones? 

El consumo del límite de recopilación de publicaciones de cada plan se ve afectado por algunas variables que dependen de lo que el cliente haya contratado.

Para calcular el límite de recopilación, es necesario sumar el total de publicaciones de todos los módulos contratados en el sistema. Los nuevos módulos contratados por el cliente o lanzados por STILINGUE en el futuro siempre consumirán el límite de recopilación contratado. Actualmente, los módulos que consumen el límite de recopilación de publicaciones son: STILINGUE Smart Care, Métricas Propietarias, Listening y el área Comparar Fanpages (Facebook), dentro de Métricas Propietarias.

Cuando se alcanza el límite de recopilación total del panel, el cliente recibirá una alerta por correo electrónico y su recopilación se pausará. El cliente es responsable de la gestión y el consumo del panel de recopilación. Se recomienda evitar que el panel alcance el límite, ya que esto puede generar pérdidas eventuales de recopilación por falta de espacio. STILINGUE no se responsabiliza de las pérdidas de datos generadas por la falta de gestión del límite del panel. El cliente puede eliminar publicaciones o hacer upgrade el plan para evitar que la recopilación se pause.

 

Requisitos Técnicos

Los datos de STILINGUE se replican en la plataforma en tiempo real para garantizar la integridad en caso de fallas en puntos específicos. Además, se ha desarrollado una política de backup para permitir que la recuperación de datos se realice en caso de grandes fallas.

La plataforma STILINGUE War-Room se comercializa exclusivamente en el modelo SaaS (Software as a Service), una forma de distribución y comercialización de software. Dentro de este modelo, STILINGUE es responsable de proporcionar la estructura necesaria al cliente.

Son requisitos técnicos de la plataforma STILINGUE:

1. Soporte oficial para los navegadores Google Chrome y Microsoft Edge en sus versiones más recientes (otros navegadores son portátiles, pero el soporte oficial se aplica solo a los mencionados anteriormente).
2. Versión oficial admitida por el fabricante de los sistemas operativos Microsoft Windows y Apple Mac OS.
3. Es necesario que TODOS los operadores cuenten con una computadora con un mínimo de 4 GB de memoria RAM (se recomienda 8 GB) y una conexión a Internet de al menos 10 Mbps. Se recomienda 30 Mbps.
4. Es necesario que TODOS los operadores cuenten con un e-mail para iniciar sesión y utilizar la herramienta de forma INDIVIDUAL.
5. Es obligatoria la liberación, para todos los operadores, de algunas herramientas/plugins que nos ayudan en el monitoreo del uso y los bugs del sistema, que son:
   1. Zendesk (herramienta de tickets) *.zendesk.com. *.zendesk.com.br
   2. Logrocket (herramienta para reproducción automática de bugs): *.logrocket.com , *.logrocket.io 
   3. Sentry (herramienta de tracking automática de bugs):*.ravenjs.com
   4. Redes Sociales (Facebook, Instagram, Twitter, YouTube):*.facebook.com , *.instagram.com , *.twitter.com, *.google.com ,*.cdninstagram.com, *.facebook.net, *.tenor.co , *.fbcdn.net , *.ggpht.com
   5. SendGrid (Herramienta de envío de e-mails de la plataforma): em2572.stilingue.com.br, url7811.stilingue.com.br 
   6. STILINGUE : *.stilingue.com.br
6. Se recomienda la liberación de otras herramientas/plugins:
   1. Google Analytics *.doubleclick.net , *.google-analytics.com
   2. Github *.github.io 

Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los vídeos en nuestro canal. 😃