Datos Técnicos y Otras Definiciones - STILINGUE

Índice:

1. Introducción
2. STILINGUE Smart Care y Métricas Propietarias
3. Listening
4. SLA para canales no propietarios
5. Métricas sociales
6. Número de seguidores
7. Recopilaciones complementarias
8. Restricciones técnicas

Introducción

Comprenda cómo el tiempo de recopilación afecta a cada módulo de STILINGUE y cómo se relaciona con su investigación

STILINGUE opera de manera transparente para brindarle acceso a datos relevantes sobre su investigación. A continuación, se presentan las principales informaciónes sobre el tiempo de recopilación (SLA) y otros detalles técnicos en diferentes áreas de la plataforma.

STILINGUE Smart Care y Métricas Propietarias

Para ambos módulos, todos los canales de recopilación tienen un SLA del 95% entre el tiempo promedio y el tiempo límite (indicado a continuación). La expectativa de recopilación es del 99,0% de las publicaciones en hasta 24 horas después del tiempo límite. Estos porcentajes deben calcularse utilizando un filtro de 24 horas para cada tipo de publicación y sin ninguna otra restricción en el filtro, es decir: se debe analizar el volumen general por cada tipo de interacción. 

Listening

Sobre el tiempo de recopilación, es decir, el tiempo que puede tardar en recopilarse las interacciones:

Se garantiza la recopilación del 95% de las interacciones de la Configuración de Búsqueda entre el tiempo medio y el tiempo límite, y el 99% de las publicaciones se recopilan en un máximo de 24 horas después del tiempo límite. Estos porcentajes deben calcularse utilizando un filtro de 7 días para cada canal, sin ninguna otra restricción en el filtro, es decir, debe analizarse el volumen general por canal.

Sobre el volumen de recopilación, es decir, el total de datos recopilados:

Es importante destacar que el volumen de recopilación siempre será muestral. Aun así, la columna "Volumen Recopilado" especificará las condiciones para que el volumen no sea muestral (como en el caso de algunos operadores de red). Esto se debe a las restricciones existentes en las API.

SLA de tiempo de recopilación y volumen para canales no propietarios

1. No se garantiza la recopilación de comentarios o publicaciones específicas que no pertenezcan a la lista prioritaria.

• En el caso de publicaciones de YouTube y Facebook, es necesario que los perfiles estén en nuestra base de monitoreo interno si no están en la lista prioritaria.

• Para noticias, blogs y Reclame Aquí, dependemos de socios externos o del propio funcionamiento de la técnica.

• Los comentarios de Instagram no se entregan en la recopilación de mar abierto debido a restricciones de Meta.

2. Tiempo adicional al tiempo de recopilación de la tabla anterior (Métricas Propietarias y STILINGUE Smart Care).

3. La lista prioritaria se gestiona en la Configuración de Búsqueda. El usuario debe ingresar el enlace, el RSS del blog o el nombre de usuario en el caso de redes sociales.

4. La documentación de la API de Bluesky no informa sobre su SLA de entrega. Sin embargo, según las validaciones técnicas que realizamos, identificamos que tenemos acceso a un volumen aproximado de más del 90% de los datos. Con base en esto, calculamos internamente un promedio de recopilación entre 1 y 2 horas. Es importante destacar que, dado que la propia API no define un tiempo específico de recopilación, aún existe la posibilidad de que no se cumpla con este promedio.

SLA de consulta de descriptores textuales en Listening

En esta tabla especificamos el tiempo que tarda en consultarse cada descriptor insertado en la configuración de búsqueda en la API. El tiempo indicado aquí representa el intervalo mínimo y máximo de consulta entre descriptores, lo que equivale aproximadamente al tiempo mínimo/máximo en que pueden aparecer nuevos datos en el panel. Es importante destacar que este proceso puede tardar menos de lo indicado, según lo mencionado en la nota ¹ debajo de la tabla.

Aquí se incluyen  las recopilaciones realizadas a partir de términos textuales. Esto significa que otras recopilaciones, como Instagram y Facebook, aunque clasifiquen en grupos, solo se activan a través de listas de perfiles monitoreados (debido a limitaciones de sus propias API).

Para Twitter No Enterprise y YouTube, las redes sociales no especifican en sus documentaciones los criterios internos de muestreo utilizados.

En Twitter Enterprise, por defecto, la recopilación de RTs está desactivada, pero si es necesario recopilar estos datos, puedes solicitar la activación del servicio sin costo adicional. Es importante destacar que el volumen de RTs puede ser grande, por lo que debes considerar esto al solicitar el monitoreo de RTs.

1. Sujeto al algoritmo interno de clasificación de descriptores de Stilingue: cuando una palabra clave de búsqueda devuelve datos, se prioriza para ser consultada con mayor frecuencia que las demás, con el objetivo de traer más datos a la base. Debido a optimizaciones internas de procesamiento, también puedes recibir datos más rápido de lo especificado como mínimo y máximo.

2. Estamos sujetos a pérdidas debido a inestabilidades en la nube o en la red durante la recopilación. Nuestro SLA interno garantiza un 95% de disponibilidad del volumen recopilado. Stilingue implementa medidas de redundancia para mitigar posibles errores y recuperar datos de fallos temporales de corta duración.

SLA para canales no propietarios

1 No se garantiza la recopilación de comentarios o publicaciones específicas que no pertenezcan a la lista prioritaria.

2 Tiempo adicional al tiempo de recopilación de la tabla anterior (Métricas Propietarias y STILINGUE Smart Care).

3 La lista prioritaria se gestiona en la Configuración de la Investigación. El usuario debe proporcionar el enlace, RSS del blog o el nombre de usuario en caso de redes sociales.

4 La documentación de la API de Bluesky no informa su SLA de entrega. Según las validaciones técnicas que realizamos, identificamos que tenemos acceso a un volumen aproximado de más del 90 % de los datos. Con esto, calculamos internamente un promedio de recolección entre 1 y 2 horas. Es importante resaltar que, dado que la API no define un tiempo específico para la recolección, todavía existe la posibilidad de que no se cumpla con este promedio.

Métricas sociales patentadas para páginas

Actualizado al menos una vez al día. Compatible con: TikTok e Instagram.

Métricas Sociales Propietarias para Menciones de Videos en TikTok

Los últimos 1000 posts de los últimos 90 días se actualizarán una vez al día. Puedes encontrar más detalles en la página específica.

Métricas sociales patentadas para anuncios de Instagram

Las últimas 500 publicaciones de los últimos 90 días se actualizarán una vez al día.

Métricas Sociales Propietarias para Publicaciones

Solo las últimas 200 publicaciones de los últimos 30 días se actualizarán en intervalos de un máximo de 24 horas, y la primera actualización ocurrirá en un máximo de 2 horas después de la recopilación. Esta condición es válida para todos los canales de todas las redes sociales. Para aumentar el número de publicaciones actualizadas o ampliar el intervalo de tiempo, es necesario notificar previamente a tu gerente de cuentas (CSM) para evaluar la viabilidad.

Importante: Si la página propietaria está conectada en más de un panel, sin importar la cuenta, se recomienda solicitar un aumento de este límite con tu CSM, ya que el valor de 200 se dividirá equitativamente entre los paneles. Ejemplo: si la página está conectada en dos paneles, el límite efectivo será de 100 últimas publicaciones; si está conectada en cuatro, será de 50 últimas publicaciones. Ten en cuenta que tu página tendrá un leve consumo adicional de tokens al ejecutar el servicio, lo cual no debería representar un problema para páginas con interacción diaria.

Para cada grupo de interacciones, se aplica la regla de las últimas 200 publicaciones de los últimos 30 días. Es decir, esta regla se aplica por separado a cada una de las siguientes categorías:

Reglas de agrupamiento:

En Instagram

• Orgánicos: Posts, Reels y Carrusel

• Dark posts

• Menciones (en el texto)

• Etiquetas en fotos

• Stories no se actualizan

En Facebook

• Dinámicos

• Menciones

• Reseñas

• Orgánicos

• Publicaciones de visitantes

• Dark posts

En TikTok

• Orgánicos

En Twitter

• Orgánicos

• Menciones

En YouTube

• Orgánicos

Importante: Si tu página recibe o realiza más interacciones que el total definido por mes en un intervalo de 24 horas, no se garantiza la actualización de las métricas.

Si por algún motivo las métricas se restablecen a cero, por seguridad no se eliminarán durante la actualización. En ese caso, se conservará el valor más reciente distinto de cero proporcionado por las APIs.

Métricas sociales no Listening

Actualización de interacciones realizadas en una publicación: me gusta, comentarios, compartidos y vistas de video.

*Mínimo de seguidores del usuario que realiza la publicación para que las métricas sociales se actualicen.

Importante: Para Twitter, después de 3 intentos, si un tweet presenta una evolución menor al 10% en la variación total de (likes + comentarios + compartidos), será descartado prematuramente antes de los 7 días, es decir, no recibirá más actualizaciones.

Importante: Contamos con un bloqueo en nuestro flujo de recopilación para páginas competidoras (ya que no recopilamos datos propietarios de competidores). El cliente no debe configurar su propia página como página competidora, ya que esto bloquearía la recopilación de sus métricas. Además, las publicaciones que ya han sido recopiladas una vez no pueden ser recolectadas retroactivamente (pues ya están en nuestra base de datos) y todas las métricas se actualizarán durante un período de 30 días.

Número de seguidores

El número de seguidores de un perfil se actualiza cada vez que se recopila la publicación, siempre que el perfil que hizo la publicación tenga una cantidad mínima de seguidores según cada red:

Recopilaciones complementarias

* Al realizar cambios en la configuración de un panel de investigación creado, este es el tiempo que el equipo lleva para reorganizar los datos previamente recopilados según las nuevas configuraciones.

Restricciones técnicas

• Comentarios en publicaciones antiguas en y YouTube:

Solo de publicaciones propietarias, realizados en las 100 últimas publicaciones de los últimos 30 días. Por lo tanto, los comentarios hechos en publicaciones antiguas no se recopilan. Los comentarios en páginas no propietarias no se entregan por la API. Si necesitas aumentar el tiempo para estas publicaciones en YouTube, contacta a tu CSM para discutir la viabilidad.

• Recopilación de publicaciones y comentarios en páginas conectadas:

Habrá pérdida de recopilación en páginas no asociadas a un panel de páginas que han perdido la autenticación. Se envían avisos diariamente a los clientes en el momento en que el sistema detecta fallas de autenticación.

Canales no Propietarios (Listening)

• Recopilación de Twitter:

 Recopilamos las últimas 300 publicaciones/menciones a la vez. Si el número de publicaciones en un ciclo de recopilación es superior a 300, puede haber pérdida. En estos casos (grandes eventos deportivos, shows en tiempo real, debates o programas de televisión de gran audiencia), recomendamos fortalecer a través de Twitter GNIP Powertrack (Twitter Enterprise), como complemento. Con la contratación de la API PowerTrack de Twitter, hay un 100% de entrega de los elementos. Por defecto, la recopilación de RT’s está desactivada, pero si es necesario recopilar estos datos, puede solicitar la activación del servicio, sin costo adicional.

Límites de Recopilación

¿Qué factores se tienen en cuenta en el límite de recopilación de publicaciones? 

El consumo del límite de recopilación de publicaciones de cada plan se ve afectado por algunas variables que dependen de lo que el cliente haya contratado.

Para calcular el límite de recopilación, es necesario sumar el total de publicaciones de todos los módulos contratados en el sistema. Los nuevos módulos contratados por el cliente o lanzados por STILINGUE en el futuro siempre consumirán el límite de recopilación contratado. Actualmente, los módulos que consumen el límite de recopilación de publicaciones son: STILINGUE Smart Care, Métricas Propietarias, Listening y el área Comparar Fanpages (Facebook), dentro de Métricas Propietarias.

Cuando se alcanza el límite de recopilación total del panel, el cliente recibirá una alerta por correo electrónico y su recopilación se pausará. El cliente es responsable de la gestión y el consumo del panel de recopilación. Se recomienda evitar que el panel alcance el límite, ya que esto puede generar pérdidas eventuales de recopilación por falta de espacio. STILINGUE no se responsabiliza de las pérdidas de datos generadas por la falta de gestión del límite del panel. El cliente puede eliminar publicaciones o hacer upgrade el plan para evitar que la recopilación se pause.

Requisitos Técnicos

Los datos de STILINGUE se replican en la plataforma en tiempo real para garantizar la integridad en caso de fallas en puntos específicos. Además, se ha desarrollado una política de backup para permitir que la recuperación de datos se realice en caso de grandes fallas.

La plataforma STILINGUE War-Room se comercializa exclusivamente en el modelo SaaS (Software as a Service), una forma de distribución y comercialización de software. Dentro de este modelo, STILINGUE es responsable de proporcionar la estructura necesaria al cliente.

Son requisitos técnicos de la plataforma STILINGUE:

1. Soporte oficial para lo navegador Google Chrome en su version más recientes (otros navegadores son portátiles, pero el soporte oficial se aplica solo a los).

2. Versión oficial admitida por el fabricante de los sistemas operativos Microsoft Windows y Apple Mac OS.

3. Es necesario que TODOS los operadores cuenten con una computadora con un mínimo de 4 GB de memoria RAM (se recomienda 8 GB) y una conexión a Internet de al menos 10 Mbps. Se recomienda 30 Mbps.

4. Es necesario que TODOS los operadores cuenten con un e-mail para iniciar sesión y utilizar la herramienta de forma INDIVIDUAL.

5. Es obligatoria la liberación, para todos los operadores, de algunas herramientas/plugins que nos ayudan en el monitoreo del uso y los bugs del sistema, que son:

   1. Zendesk (herramienta de tickets) *.zendesk.com. *.zendesk.com.br

   2. Logrocket (herramienta para reproducción automática de bugs): *.logrocket.com , *.logrocket.io 

   3. Sentry (herramienta de tracking automática de bugs):*.ravenjs.com

   4. Redes Sociales (Facebook, Instagram, Twitter, YouTube):

      • *.facebook.com ,

      • *.instagram.com , 

      • *.twitter.com, 

      • *.google.com ,

      • *.cdninstagram.com, 

      • *.facebook.net, 

      • *.tenor.co , 

      • *.fbcdn.net , 

      • *.ggpht.com

   5. SendGrid (Herramienta de envío de e-mails de la plataforma): em2572.stilingue.com.br, url7811.stilingue.com.br 

   6. STILINGUE : ai.stilingue.com.br,*.stilingue.com.br. Se recomienda la liberación de otras herramientas/plugins:

      • Google Analytics *.doubleclick.net , *.google-analytics.com

      • Github *.github.io 

      • Rollout: *.rollout.io"

Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los vídeos en nuestro canal. 😃