Índice:
- ¿Por qué cambió la barra de menús?
- ¿Qué cambios ocurrieron con la nueva barra lateral?
- ¿Cuál es el propósito de los Filtros rápidos en Blip Desk?
- ¿Cuáles son los Filtros rápidos disponibles y cómo funcionan?
| La funcionalidad está en fase Beta y aún no ha sido disponible para todos los clientes. |
¿Por qué cambió la barra de menús?
La barra lateral de menús se introdujo para hacer que el Desk sea más resistente y adaptable a las futuras funcionalidades que se lanzarán. Hasta entonces, los usuarios utilizaban la barra de menús superior para gestionar sus preferencias, cambiar de estado y obtener soporte de la plataforma.
Sin embargo, debido a la constante expansión del Desk y la necesidad de más espacio para facilitar la rutina del agente, se implementó la barra lateral.
Comparativo: A la izquierda, la Barra superior (versión antigua del menú) y a la derecha, la nueva Barra lateral.
¿Qué cambios ocurrieron con la nueva barra lateral?
Es importante destacar que ninguna funcionalidad de la barra de menús superior fue eliminada. Solo reubicamos sus posiciones en la nueva barra lateral, ubicada a la izquierda de la interfaz.
1. Organización del menú lateral:
La primera opción de la barra lateral, 'Conversaciones', ahora abarca la atención en curso en el Desk, convirtiéndose en la página principal para gestionar todos los tickets.
Las opciones de preferencias, soporte y estado fueron movidas a la parte inferior de la barra lateral.
El menú de preferencias fue reorganizado en nuevas divisiones, facilitando la ubicación de las configuraciones por temas categorizados.
2. Gestión de status:
La opción de estado sigue permitiendo que los agentes gestionen sus estados en el Desk según sus necesidades. Sin embargo, en la nueva barra lateral, de reposición en la parte inferior, a diferencia de la versión anterior, que estaba ubicada en la parte superior del Desk.
Para cambiar el estado en la nueva barra lateral, simplemente haga clic en el ícono circular con las iniciales del agente, que también indica el color del estado actual. Al hacer clic en este ícono, se expandirá el menú, lo que permitirá al usuario seleccionar el estado deseado u optar por desconectarse del Desk.
¿Cuál es el propósito de los Filtros rápidos en Blip Desk?
Los filtros rápidos se introdujeron para mejorar la clasificación de los tickets y permitir que los agentes gestionen sus prioridades de atención según las necesidades.
¿Cuáles son los Filtros rápidos disponibles y cómo funcionan?
Los filtros rápidos se dividen en dos pestañas: 'Todos' y 'No leídos', mostrando respectivamente la cantidad de tickets en cada pestaña.
1.Pestaña 'Todos':
Muestra todos los tickets que el agente tiene en el Desk.
2.Pestaña 'No leídos':
Muestra solo los tickets que tienen mensajes recibidos que aún no han sido abiertos o leídos. Cuando se abre y lee un ticket de esta pestaña, se elimina automáticamente de esta pestaña.
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