Índice:
Introducción
La CENTRAL DE CONVERSACIONES es una extensión que te permite almacenar el historial de tus conversaciones del BLIP DESK para siempre y recuperar cualquier ticket, con todos los datos preservados, incluyendo fotos, vídeos y audios o archivos sin perder la facilidad de consulta en pantalla, buscar por el nombre del cliente, teléfono o ID del ticket. Además, cuenta con exportación de datos a PDF, lo que añade aún más practicidad a la solución.
A través del almacenamiento ilimitado de las conversaciones del BLIP DESK, es posible encontrar todo el historial de atenciones de un determinado cliente durante todo el tiempo que tengas tu plugin instalado en BLIP. Es muy útil para cualquier empresa que utiliza BLIP y quiere tener acceso al historial de conversaciones del BLIP DESK sin complicaciones, que necesita recuperar el historial para investigación, auditoría o incluso para la protección legal de la empresa.
Imagina que tu equipo de atención realizó una negociación o venta, donde tu cliente dio un “DE ACUERDO”, aceptando lo que se le ofreció. Y después de un año, regresa queriendo discutir o deshacer el acuerdo anterior. Es importante tener este historial preservado. Será posible visualizar todo lo que se conversó, permitiendo también exportar los datos para cualquier necesidad o auditoría.
¿Cómo funciona?
LA CENTRAL DE CONVERSACIONES presenta las siguientes funcionalidades:
- Almacena el historial de conversaciones humanas.
- Permite recuperar y acceder a los textos , audios , vídeos , imágenes y documentos almacenados.
- Búsqueda por el nombre del contacto, teléfono o ID del ticket, además del período de fecha.
- Visualización de los datos en pantalla o exportación a PDF.
Es compatible con los siguientes canales: TODOS LOS CANALES DISPONIBLES EN LA PLATAFORMA BLIP.
Instalación y configuración
Al activar la extensión desde la Blip Store, deberá ser instalada en el bot de ATENCIÓN HUMANA (puede ser añadida a múltiples chatbots en tu contrato). Después de su activación, deberás:
1. Acceder al Builder de tu chatbot de atención humana e insertar una caja después del bloque de atención humana. Esta caja debe ser insertada como condición de salida inmediata para tickets finalizados con éxito (condiciones de salida: “ticket finalizado por el atendedor” y “ticket finalizado por inactividad del cliente”).
a) Insertar una acción “Requisición HTTP”, que debe tener el siguiente contenido:
Método: POST
URL: https://api.aspinservices.com/v1/tickethistory
Encabezados:
|
Key: Content-Type Value: application/json |
Cuerpo:
|
{ "ticket": "{{input.content@id}}", "auth": "Key <appkey >" } |
La propiedad auth puede ser verificada en las informaciones de conexión de tu chatbot de atención humana.
Nota: La condición “ticket finalizado por el cliente” debe ser tratada primero con la rutina de cierre del ticket, estándar BLIP. Después de que el ticket sea cerrado, basta con direccionar a la caja de grabación del historial.
2. Para utilizar la extensión, basta con acceder al área de extensiones:
La pantalla inicial se carga. Después de eso, basta con buscar por los campos disponibles:
Ejemplos de uso
Como la extensión CENTRAL DE CONVERSACIONES permite almacenar datos por tiempo ilimitado, si uno de tus clientes presenta una queja ante el PROCON contra la empresa, o accede a Reclame Aquí y deja una queja formal, tendrás alternativas para verificar y auditar. Puede ser fundamental poder extraer todo el historial de atención de tu cliente sin esfuerzo. Imagina que necesitas comprobar un precio informado, o una tasa de interés negociada, rescatar el contrato firmado... Es importante poder acceder al historial y extraer información. Es una protección para tu cliente, pero principalmente, para tu empresa.
Soporte
En caso de dudas o si encuentras algún problema con la extensión, ponte en contacto con nosotros por e-mail en soporte@aspin.inf.br o conversa con nuestro chatbot de soporte en WhatsApp.
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