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Cómo integrar Zendesk como un canal de atención de Blip (Sustituir el Blip Desk)

  • Actualización

Índice:

  1. Introducción
  2. ¿Cómo funciona?
  3. Instalación y configuración
  4. Configuración inicial en Blip
  5. Configuración del Builder
  6. Envío de mensajes activos por Zendesk
  7. Demostración
  8. Soporte

 

Introducción

Zendesk es una extensión que permite la optimización del servicio de atención y la centralización de los canales de atención, posibilitando que los contactos de un bot de atención humana sean atendidos por tickets en Zendesk. 

 

Esta extensión es de pago y desarrollada por la empresa White Wall.

 

¿Cómo funciona?

La extensión Zendesk presenta las siguientes funcionalidades: 

 

  • Envío de tickets de atención;
  • Atención a su cliente con la herramienta que ya utiliza;
  • Mensajes activos para reenganchar un ticket;
  • Envío de mensajes masivos.

 

Instalación y configuración

Primero, haga “Login” y coloque su contraseña en la plataforma Blip. 

 

Luego, acceda a la pestaña “Blip Store” y busque "Zendesk". Seleccione la extensión e instálela en el bot deseado.

 

 

Configuración inicial en Blip

Después de haber instalado la extensión en el bot, acceda a la pantalla inicial de configuración. Coloque el subdominio de su empresa, que se encuentra en la URL de Zendesk, como en el ejemplo a continuación.

 

 

Después de insertar el subdominio, haga clic en “Entrar con Zendesk”.

 

 

Después de eso, puede activar o no la utilización de una IP fija. Haga clic en “Activar extensión”.

 

 

Ejemplos de uso

Configuración del Builder

La extensión funciona de manera similar a Blip Desk, solo es necesaria la caja de Atención humana configurada en el Builder.

 

En caso de que quiera enviar otra información a Zendesk, puede hacerlo a través de los extras de contacto, justo antes del bloque de enviar a la atención humana.

 

 

Haga clic en “Acciones”. Se abrirá, a la derecha, otro bloque. Haga clic en “Definir Contacto”. 

 

 

En esta parte, podrá configurar la información que se enviará a Zendesk. Si lo deja en blanco, enviará automáticamente los datos extraídos de WhatsApp.

 

Los datos que pueden ser modificados son:

 

zendeskSubject - El asunto del ticket que se creará.

zendeskDetails - Detalles del usuario del ticket.

zendeskNotes - Notas del usuario del ticket.

zendeskGroupId - Id del grupo al cual se enviará el ticket.

zendeskTags - Etiquetas que se incluirán en el ticket, deben estar separadas por comas.

zendeskCustomField_{id} - Campo personalizado del ticket, definido por el id que presenta en Zendesk.

 

Clave de los extras Valor de los extras
zendeskSubject El asunto del ticket que se creará.
zendeskDetails Detalles del usuario del ticket.
zendeskNotes Notas del usuario del ticket.
zendeskGroupId Id del grupo al cual se enviará el ticket.
zendeskTags Etiquetas que se incluirán en el ticket, deben estar separadas por comas.
zendeskCustomField_{id} Campo personalizado del ticket, definido por el id que presenta en Zendesk.

 

Ejemplo:

 

 

Envío de mensajes activos por Zendesk

En Blip, haga clic en la pestaña de atención y busque la pestaña de “Modelos de mensaje”.

 

Allí estarán todos los modelos de mensajes activos que se pueden enviar a los clientes. Puede configurar si los agentes pueden o no enviar cada modelo.

 

 

Cambie el estado del modelo de mensaje que prefiera utilizar.

 

 

Luego, regrese a la ventana de Zendesk. Haga clic en el ícono de WhatsApp y verá que la información ya está conectada a la plataforma. 

 

 

Podrá responder “Individualmente” o en “Masa”.

 

Demostración

Demo - Mensaje activo

 

Tutorial Completo + Demo

 

Soporte

En caso de dudas o si encuentra algún problema con la extensión, contáctenos por email support@whitewall.dev o en nuestro sitio web https://whitewall.dev/extensoes/extensao-zendesk.



Para más información, consulte la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o vea los videos en nuestro canal. 😃

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