Índice:
- Introducción
- ¿Cómo funciona?
- Instalación y configuración
- Configuración inicial en Blip
- Configuración del Builder
- Envío de mensajes activos por Zendesk
- Demostración
- Soporte
Introducción
Zendesk es una extensión que permite la optimización del servicio de atención y la centralización de los canales de atención, posibilitando que los contactos de un bot de atención humana sean atendidos por tickets en Zendesk.
Esta extensión es de pago y desarrollada por la empresa White Wall.
¿Cómo funciona?
La extensión Zendesk presenta las siguientes funcionalidades:
- Envío de tickets de atención;
- Atención a su cliente con la herramienta que ya utiliza;
- Mensajes activos para reenganchar un ticket;
- Envío de mensajes masivos.
Instalación y configuración
Primero, haga “Login” y coloque su contraseña en la plataforma Blip.
Luego, acceda a la pestaña “Blip Store” y busque "Zendesk". Seleccione la extensión e instálela en el bot deseado.
Configuración inicial en Blip
Después de haber instalado la extensión en el bot, acceda a la pantalla inicial de configuración. Coloque el subdominio de su empresa, que se encuentra en la URL de Zendesk, como en el ejemplo a continuación.
Después de insertar el subdominio, haga clic en “Entrar con Zendesk”.
Después de eso, puede activar o no la utilización de una IP fija. Haga clic en “Activar extensión”.
Ejemplos de uso
Configuración del Builder
La extensión funciona de manera similar a Blip Desk, solo es necesaria la caja de Atención humana configurada en el Builder.
En caso de que quiera enviar otra información a Zendesk, puede hacerlo a través de los extras de contacto, justo antes del bloque de enviar a la atención humana.
Haga clic en “Acciones”. Se abrirá, a la derecha, otro bloque. Haga clic en “Definir Contacto”.
En esta parte, podrá configurar la información que se enviará a Zendesk. Si lo deja en blanco, enviará automáticamente los datos extraídos de WhatsApp.
Los datos que pueden ser modificados son:
zendeskSubject - El asunto del ticket que se creará.
zendeskDetails - Detalles del usuario del ticket.
zendeskNotes - Notas del usuario del ticket.
zendeskGroupId - Id del grupo al cual se enviará el ticket.
zendeskTags - Etiquetas que se incluirán en el ticket, deben estar separadas por comas.
zendeskCustomField_{id} - Campo personalizado del ticket, definido por el id que presenta en Zendesk.
| Clave de los extras | Valor de los extras |
| zendeskSubject | El asunto del ticket que se creará. |
| zendeskDetails | Detalles del usuario del ticket. |
| zendeskNotes | Notas del usuario del ticket. |
| zendeskGroupId | Id del grupo al cual se enviará el ticket. |
| zendeskTags | Etiquetas que se incluirán en el ticket, deben estar separadas por comas. |
| zendeskCustomField_{id} | Campo personalizado del ticket, definido por el id que presenta en Zendesk. |
Ejemplo:
Envío de mensajes activos por Zendesk
En Blip, haga clic en la pestaña de atención y busque la pestaña de “Modelos de mensaje”.
Allí estarán todos los modelos de mensajes activos que se pueden enviar a los clientes. Puede configurar si los agentes pueden o no enviar cada modelo.
Cambie el estado del modelo de mensaje que prefiera utilizar.
Luego, regrese a la ventana de Zendesk. Haga clic en el ícono de WhatsApp y verá que la información ya está conectada a la plataforma.
Podrá responder “Individualmente” o en “Masa”.
Demostración
Demo - Mensaje activo
- https://www.loom.com/share/5d3167aac7ab4af0ac24e1452f2d4c55?sid=bcfe526a-9d0b-4507-8514-b78aa546fac9
Tutorial Completo + Demo
- https://www.loom.com/share/e3ba621be3214d63a46d1b7de0b72c73?sid=d2cad36c-0d43-4faf-be35-a8b27863390f
Soporte
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