Índice
Objetivo
Permitir que os atendentes que utilizam el Blip Desk transfieran sus tickets de forma masiva.
Cómo Configurar
El gestor primero debe habilitar la opción "Transferir Ticket en Atención" en Configuraciones Generales.
Más detalles sobre esta opción aquí.
A continuación, para habilitar la transferencia masiva, el gestor debe activar el permiso del agente. Para ello, debe ir a Agentes, seleccionar el agente y habilitar la opción "Transferir múltiples tickets al mismo tiempo".
Al habilitar el toggle, el usuario verá un mensaje de éxito.
Cómo utilizar
En Desk Web, el agente, si tiene el permiso habilitado, verá un ícono en la barra lateral izquierda llamado "Acciones en Masa".
Al hacer clic en este ícono, será redirigido a una nueva pantalla, donde verá la lista de tickets a su nombre y algunos campos.
Habrá un filtro para listar los tickets según el bot con el que el cliente está siendo atendido.
Es posible seleccionar los tickets de dos maneras:
-
Haciendo clic en cada ticket dentro del checkbox.
- Seleccionando un bot en el filtro y haciendo clic en Seleccionar todos.
Solo es posible transferir los tickets de un mismo bot a la vez. En los casos en los que el agente trabaje en más de un bot, deberá repetir el proceso para los otros bots.
Después de la selección, es posible decidir si el ticket será transferido a una cola.
O también a otro agente.
Basta hacer clic en Transferir y los tickets se transferirán automáticamente.
Para más información, accede a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o a los videos en nuestro canal. 😃