Saltar al contenido principal

Cómo limitar la visualización del historial de tickets por agente en Blip Desk

  • Actualización
  1. Resumen
  2. Paso a paso
  3. Ejemplo

 

Resumen

Esta configuración permite aplicar un filtro en las Configuraciones generales de tu bot para limitar la visualización de los mensajes por agente. Con ella, el único historial disponible en la visualización de Blip Desk será el del agente en cuestión. El agente no podrá visualizar los historiales de tickets de los demás agentes ni el historial de conversación del cliente con el bot. 

Antes de comenzar

  • Accede al bot de atención humana específico en el que deseas que se aplique la limitación del historial.

 

Paso a paso

1. Accede al bot de atención humana en el que deseas que se aplique la limitación del historial, haz clic en el nombre y selecciona Configuración:

2. Selecciona Configuraciones básicas;

3. Ubica la frase "Haz clic aquí para acceder a las configuraciones avanzadas" y haz clic en el enlace aquí. 

4. Selecciona "Continuar":

 5. Haz clic en el botón "Agregar":

6. Completa los campos con la siguiente información: 

7. A continuación, haz clic en el botón de confirmación (ícono de check/ok):

8. Listo, ahora los historiales de Blip Desk estarán restringidos al agente que esté realizando la atención en ese momento.

 

Ejemplo

Ejemplo práctico de cómo se muestra el historial:

  • Si en el ticket 966 la atención fue realizada por la agente Paula y, posteriormente, la atención del mismo cliente mediante el ticket 967 fue realizada por el agente Caio, no podrá visualizar el historial del ticket 966:

  • Si nuevamente el mismo cliente se comunica mediante el ticket 968 y es atendido por Paula, ella podrá visualizar únicamente el historial de su atención anterior con el cliente, realizada en el ticket 966:

  • El historial con el bot no se muestra en ninguno de estos escenarios.

 

¿Necesitas más ayuda? Explora nuestros contenidos en Blip Academy o Blip Community, mira tutoriales en nuestro canal de YouTube o resuelve tus dudas en nuestro canal de atención 😃