La funcionalidad de vínculo de tickets le permite relacionar dos servicios diferentes en el historial de tickets de un contacto. Esta característica le ayuda a crear una relación de continuidad entre servicios, incluso cuando ocurren en diferentes horarios, con diferentes asistentes o en colas separadas.
¿Qué es la vinculación de tickets?
La vinculación de tickets le permite asociar un ticket actual con otro ticket que ya está en el historial. Esto ayuda a los equipos de servicio a:
- Identificar rápidamente que el cliente ya ha sido atendido anteriormente;
- Navega entre tickets vinculados con un solo clic;
- Garantizar el contexto y la continuidad de la atención.
¿Cómo funciona?
- El enlace se realiza manualmente, desde el historial de entradas no portal.
- ¿Es posible vincular? cualquier billete, independientemente del estado (abierto, cerrado, transferido, etc.) o del contacto asociado.
- Después de vincular, el ticket relacionado aparece en el historial con el campo "Boleto vinculado", incluyendo un enlace directo para consulta.
- Continúa la consulta de billetes independiente: normalmente puedes buscar por el número de cualquiera de los billetes.
Cómo vincular boletos
- Accede al historial de tickets del contacto en el Portal.
- Elige el ticket que deseas vincular a otro.
- Hacer clic “Relacionar ticket”.
- Ingrese el número de ticket al que desea vincular.
- Hacer clic para grabar para confirmar.
¿Cómo es la vista del historial?
Después de vincular, la información del vínculo se muestra directamente en la tarjeta del boleto, como en el siguiente ejemplo:
En el ejemplo anterior, el billete #121 estaba vinculado al billete #122. Esta información también será visible al visualizar el ticket. #122.
🔄 La consulta se puede realizar desde cualquiera de los tickets.
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