Carpetas en Desk – Blip | Blip Help

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Contexto

Las Carpetas permiten organizar tus tickets abiertos en Desk en categorías personalizadas, facilitando la navegación y priorización de la atención — especialmente cuando tienes muchos tickets abiertos al mismo tiempo.

Con ellas, puedes estructurar tu rutina por etapas del embudo, prioridad, tipo de cliente, producto o cualquier lógica que funcione mejor para tu día a día.

¿Cuándo usar carpetas?

Las carpetas son especialmente útiles cuando:

Tienes muchos tickets abiertos simultáneamente (ej: más de 100);
Necesitas retomar conversaciones a lo largo del día;
Trabajas con ciclos más largos (ej: ventas o relación con clientes);
Organizas atenciones por prioridad, etapa o tema;

En lugar de navegar por toda la lista, trabajas enfocado solo en lo que importa en ese momento.

Reglas generales

Las carpetas organizan solo tickets abiertos;
Son personales (cada agente organiza a su manera);
No cambian las reglas de atención;
Funcionan como una organización visual y operativa.

Cómo usar las carpetas

1. Crear una carpeta

Crea categorías para organizar tus tickets de la manera que tenga más sentido para tu rutina.

Cómo hacerlo:

En la lista de tickets, haz clic en Crear carpeta;
Define:
- Nombre de la carpeta;
- Color de identificación;
Haz clic en confirmar.

La carpeta aparece inmediatamente en la lista.

2. Mover tickets a una carpeta

Puedes organizar tus tickets de dos formas:

Arrastrando (drag & drop)
1. Solo arrastra el ticket a la carpeta deseada.
Desde el menú del ticket (⋮)

Haz clic en el menú del ticket
Selecciona Mover a
Elige la carpeta

3. Visualizar tickets por carpeta

Al abrir una carpeta, ves solo los tickets que están dentro de ella.

Lo que encontrarás:

Contador de tickets en la carpeta;
Lista filtrada automáticamente.

Ideal para trabajar con foco en una etapa específica.

4. Gestionar carpetas

Puedes ajustar tus carpetas cuando lo necesites.

Reordenar carpetas
- Define el orden en que aparecen para priorizar tu rutina.
Menú de la carpeta

En el menú de la carpeta puedes:
- Mover todos los tickets

A otra carpeta;
Fuera de las carpetas;

Editar
- Nombre;
- Color;
Eliminar
- Elimina la carpeta;
- Mantiene los tickets (fuera de las carpetas).

Flujo sugerido de uso (ejemplo)

Una forma común de usar carpetas en el día a día:

Crear carpetas por etapa (ej: Prospección, Negociación, Seguimiento);
Organizar tickets a lo largo del día;
Trabajar carpeta por carpeta;
Reorganizar conforme cambia la prioridad;

Limitaciones de la versión actual

Las carpetas organizan solo tickets abiertos;
No existen subcarpetas;
No hay automatización por etiquetas (la organización es manual);
No existen reportes de uso en esta fase;
No existe activación self-service (vía equipo/bandera);

¿Cómo activar las Carpetas para los agentes?

Para activar las carpetas, accede a Portal > Agentes > Permisos y habilita la funcionalidad para un agente específico o para varios agentes al mismo tiempo.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Qué son las carpetas de tickets?

Las carpetas permiten organizar los tickets abiertos dentro de Desk en categorías personalizadas. Cada agente puede crear carpetas y mover sus tickets dentro de ellas para organizar mejor su operación.
¿Para qué sirven las carpetas?

Las carpetas ayudan principalmente en escenarios donde el agente tiene muchos tickets abiertos simultáneamente. Permiten organizar tickets por etapa del embudo de ventas, prioridad de clientes, tipo de producto, etapa de la negociación o cualquier estructura de organización que tenga sentido para el agente.
¿Las carpetas se comparten entre todos los agentes?

No. Las carpetas son personales. Cada agente organiza los tickets de la manera que tenga más sentido para su propia rutina de trabajo.
¿Existe límite para la creación de carpetas?

Desk permite la creación de hasta 10 carpetas.
¿Puedo crear subcarpetas?

No. En esta versión no hay soporte para subcarpetas.
¿Cómo crear una carpeta?

En el área de listado de tickets hay un botón para crear carpetas. Al hacer clic se abrirá un modal donde el agente puede definir el nombre de la carpeta y elegir un color.
¿Puedo editar una carpeta después de creada?

Sí. Es posible cambiar el nombre y el color en cualquier momento a través del menú de tres puntos de la carpeta.
¿Puedo eliminar una carpeta?

Sí. La eliminación se puede hacer desde el menú de tres puntos de la carpeta.
¿Qué pasa cuando elimino una carpeta?

Todos los tickets que estaban dentro de la carpeta siguen existiendo. Solo dejan de estar organizados dentro de esa carpeta. Puedes mover todos los tickets de una carpeta a otra antes de eliminarla.
¿Cómo mover un ticket a una carpeta?

Hay dos formas: arrastrar el ticket a la carpeta deseada (drag and drop) o usar el menú de tres puntos del ticket y seleccionar la opción mover a carpeta.
¿Puedo mover todos los tickets de una carpeta de una vez?

Sí. En el menú de la carpeta hay una opción para mover todos los tickets a otra carpeta o removerlos de la carpeta actual.
¿Qué pasa cuando finalizo un ticket?

Cuando el ticket se finaliza, deja de aparecer en la carpeta, porque las carpetas organizan solo tickets abiertos.
¿Las carpetas organizan tickets cerrados?

No. En esta versión las carpetas organizan solo tickets que aún están abiertos.
¿Puedo ver tickets cerrados dentro de las carpetas?

No. La visualización de tickets cerrados en carpetas aún no está disponible.
¿Las carpetas sustituyen a las etiquetas?

No. Las carpetas son una forma visual de organización de los tickets. No sustituyen el uso de etiquetas.
¿Es posible automatizar la organización por carpetas usando etiquetas?

No. En esta versión no hay automatización entre etiquetas y carpetas. El movimiento de tickets es manual.
¿Existe algún reporte sobre el uso de las carpetas?

No en esta versión. Aún no existen reportes o dashboards específicos sobre el uso de carpetas.
¿Los gestores pueden definir una estructura de carpetas para todo el equipo?

No en esta primera versión. Cada agente crea y organiza sus propias carpetas.
¿La funcionalidad cambia el funcionamiento actual de Desk?

No. Todas las funcionalidades existentes continúan funcionando normalmente, como transferencia de tickets, envío de mensajes y cierre de atenciones.
¿Hay algún impacto para quienes no usan carpetas?

No. Si el agente no utiliza carpetas, la experiencia en Desk permanece exactamente igual que ahora.
¿Cómo saber si la funcionalidad ya está disponible para mí?

Si la funcionalidad está activada para tu usuario, el botón para crear carpetas aparecerá en la interfaz de tickets.
Activé la funcionalidad pero no apareció el botón de carpetas. ¿Qué hacer?

Primero actualiza la página usando Ctrl + Shift + R para limpiar la caché. Si aún no aparece, cierra sesión y vuelve a iniciar sesión en Desk.
¿Existe algún límite de tickets por carpeta?

No existe un límite definido para la cantidad de tickets dentro de una carpeta.

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