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Introducción
El STILINGUE Smart Care reúne canales de recolección importantes para mejorar la actuación de su equipo de atención al cliente - o cliente potencial - de su marca. Con la posibilidad de recolectar y responder los comentarios en publicaciones de Threads en un solo lugar, usted se mantiene más cerca del usuario, amplía las posibilidades de contacto y construye conversaciones reales.
Threads es una red social enfocada en conversaciones públicas en tiempo real, donde los usuarios pueden publicar mensajes cortos e interactuar por medio de respuestas, me gusta y compartidos. Integrado a Instagram, permite crear posts con texto, enlaces, imágenes y videos, además de seguir discusiones y perfiles de interés en un formato similar a foros o microblogs.
STILINGUE ofrece la facilidad de responder a estos usuarios y clasificar las interacciones en un mismo lugar: el STILINGUE Smart Care, área desarrollada para reunir interacciones de otras redes sociales propietarias.
Cómo funciona
El primer paso para comenzar a recolectar comentarios es tener la página conectada a través del área Mis Conexiones.
Threads es un canal de recolección específico para el área de respuesta y análisis del STILINGUE Smart Care. Por eso, para que una interacción sea recolectada, el usuario debe comentar en una publicación de la página conectada directamente en Threads.
Los comentarios recolectados podrán ser accedidos y respondidos por el STILINGUE Smart Care.
Visualizando sus mensajes en STILINGUE
No es necesario activar esta opción dentro del área de Configuraciones, solo seleccionar dentro del Filtro de Conversaciones:
1. Canal
Seleccione Threads como canal de recolección.
2. Páginas
Elija la(s) página(s) que le gustaría visualizar los comentarios recolectados.
3. Interacción
A continuación, marque la opción “Comentarios”.
¡Importante! Cuando un comentario nuevo es recolectado inmediatamente después de la conexión de la página, el sistema también realiza un retroactivo automático de la conversación de hasta 2 días antes para que el operador tenga un contexto histórico.
Responder por el STILINGUE Smart Care
Al igual que en otras interacciones de otros canales de redes sociales, usted podrá utilizar varios recursos junto a la respuesta de los comentarios de Threads.
Consulte algunos de ellos:
Añadir respuestas guardadas;
Enviar imágenes guardadas;
Verificar el mensaje;
Añadir temas y etiquetas (tags);
Visualizar y modificar el análisis de sentimiento;
Alterar el encuestado, criticidad y Estado;
Crear y acceder a notas internas;
Visualizar imagen y video.
Limitaciones y especificaciones
La API de Threads impone algunas restricciones para la respuesta de comentarios.
Limitación de volumen
Las llamadas a la API de Threads se contabilizan en relación con el conteo de llamadas de una determinada app. El conteo de llamadas de una app, único para cada par de app y usuario de la app, es el número de llamadas realizadas durante una ventana de 24 horas. El cálculo se realiza de la siguiente forma:
Calls within 24 hours = 4800 * Number of Impressions
Number of Impressions es el número de veces que un contenido de la cuenta de Threads del usuario entró en la pantalla de una persona en las últimas 24 horas. La limitación de volumen también puede estar sujeta al tiempo total de CPU por día:
720000 * number_of_impressions for total_cputime
2880000 * Number of Impressions for total_time
Observación: el valor mínimo es 10 impresiones (por lo tanto, si hay menos de 10 impresiones, se predefine en 10).
Especificaciones de imagen
Formato: los tipos de imagen JPEG y PNG son los formatos oficialmente compatibles para posts de imagen.
Tamaño del archivo: máximo de 8 MB.
Límite de relación de aspecto: 10:1
Ancho mínimo: 320 (si es necesario, la foto será redimensionada para cumplir con el tamaño mínimo)
Ancho máximo: 1.440 (si es necesario, la foto será redimensionada para cumplir con el tamaño máximo)
Altura: puede variar dependiendo del ancho y de la relación de aspecto
Espacio de color: sRGB. Las imágenes que utilicen otros espacios de color serán convertidas al sistema sRGB
Otras limitaciones
Los posts de texto pueden tener hasta 500 caracteres.
Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los vídeos en nuestro canal. 😃