[Extensión] Cómo enviar mensajes activos desde Blip Desk con la extensión Administrador de Contactos

1. Introducción

2. Activa la pestaña de contactos en Blip Desk

3. Envía un mensaje activo desde Blip Desk

4. Sigue los mensajes activos enviados

5. Buenas prácticas

6. Soporte

Descripción breve: Envía mensajes activos de WhatsApp a tus contactos directamente desde Blip Desk, a partir de plantillas aprobadas, durante la atención.

Introducción

Después de que la ventana de 24 horas de WhatsApp cierra, el agente no puede enviar un mensaje libre al cliente: todo contacto iniciado por la empresa necesita una plantilla aprobada. Mensaje activo es esa comunicación que parte de la empresa, y no una respuesta a una interacción reciente del cliente. Con el Administrador de Contactos, el agente envía ese mensaje de WhatsApp sin salir de Blip Desk, en medio de la atención.

Por ejemplo, al finalizar una atención, el agente selecciona la plantilla de confirmación de cita, llena el nombre y la fecha del cliente y la envía al WhatsApp del contacto. Si es necesario, dirige el contacto a un flujo del bot para cuando el cliente responda. El contacto ya debe estar en el Administrador de Contactos; para importar una base completa de una vez, usa la importación masiva.

Antes de comenzar

El envío sucede en el bot de atención, el mismo que usa Blip Desk. Verifica que:

• La extensión Administrador de Contactos esté instalada y activa en el bot de atención. Si aún no la has instalado, activa el Administrador de Contactos en Blip Store.

• El canal WhatsApp esté conectado al bot. Los mensajes activos a través de la extensión funcionan solo en WhatsApp.

• Las plantillas de mensaje estén aprobadas en WhatsApp y disponibles en el bot.

• El contacto tenga un número de WhatsApp válido.

Atención: enviar mensajes activos desde Blip Desk depende de un plan de pago (Pro o Enterprise). En el plan gratuito, la pestaña de contactos no está disponible en Blip Desk.

Activa la pestaña de contactos en Blip Desk

Realiza esta configuración en el bot de atención, el mismo que usa Blip Desk.

1. En la extensión Administrador de Contactos, abre Configuración.

2. En la sección Configuración de Blip Desk, activa Habilitar pestaña de contactos. La pestaña de contactos aparecerá en Blip Desk para los agentes.

3. Marca Permitir que el agente ejecute acciones en los contactos. Esta opción habilita el botón para enviar mensaje activo dentro de Blip Desk.

Envía un mensaje activo desde Blip Desk

1. En Blip Desk, durante una atención en WhatsApp, abre la pestaña Contactos de la extensión.

2. Localiza y selecciona el contacto al que enviarás el mensaje.

3. En la pestaña Contacto, haz clic en el ícono de WhatsApp (Enviar mensaje activo). Se abrirá la ventana Enviar Mensaje Activo.

4. En el campo Modelo de mensaje, selecciona una plantilla aprobada. El texto de la plantilla aparecerá para que lo revises. Llena los campos que la plantilla requiera (variables, medios y botón) según los detalles a continuación.

5. Para llevar al contacto a un punto del flujo cuando responda, activa Posicionar usuario en el bot y selecciona el Bot y el Flujo de destino. Déjalo desactivado si no necesitas este direccionamiento.

6. Haz clic en Enviar. El mensaje se envía y Blip Desk muestra la confirmación "¡Mensaje enviado!".

Variables, medios y botón de la plantilla

El cuerpo de la plantilla puede tener variables numeradas (Variable {{1}}, Variable {{2}} y las demás que tenga). Llena todas: la cantidad y el orden de los valores deben coincidir exactamente con la plantilla aprobada, y el botón Enviar solo se activa cuando todos los campos obligatorios están completos.

Si la plantilla tiene medios (imagen, video o documento), proporciona la URL pública en Enlace del medio. La URL debe usar HTTPS, estar accesible sin inicio de sesión y apuntar directamente al archivo, dentro de los formatos y tamaños aceptados por Meta. El medio de ejemplo usado en la aprobación de la plantilla no se reutiliza en el envío, así que proporciona el archivo aquí; si dejas el campo vacío, el mensaje se enviará sin medios.

Si la plantilla tiene botón dinámico, llena la Variable del botón. Este campo es obligatorio para plantillas con botón.

Sigue los mensajes activos enviados

1. En la pestaña Mensajes activos del contacto, revisa el historial de envíos y el estado de entrega de cada mensaje.

2. Haz clic en Ver detalles para abrir el mensaje enviado y revisar el contenido enviado. Los mensajes con falla no muestran este botón; el motivo aparece en la propia tarjeta.

Buenas prácticas

• Realiza una prueba con un contacto controlado antes de enviar a clientes.

• Revisa el texto de la plantilla y los valores de las variables antes de enviar.

• Mantén los números de WhatsApp de los contactos actualizados y en formato internacional (con código de país y lada).

• Usa medios optimizados y dentro de los límites de Meta.

• Respeta las políticas de mensajes activos de WhatsApp y Meta. Cambios en la plantilla pueden requerir una nueva aprobación.

Soporte

En caso de dudas o problemas con la extensión, contáctanos por correo electrónico a support@wiv.com.br.

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