[Extensión] Cómo bloquear y desbloquear contactos en Blip con la extensión Administrador de Contactos

1. Introducción

2. Habilitar el bloqueo de contactos

3. Permitir el desbloqueo para agentes en Blip Desk

4. Bloquear un contacto

5. Desbloquear un contacto

6. Bloquear y desbloquear desde Blip Desk

7. Buenas prácticas

8. Soporte

Descripción breve: Bloquea contactos no deseados desde el panel de la extensión Administrador de Contactos o desde Blip Desk para que dejen de avanzar en el flujo de tu bot en Blip.

Introducción

Un número que envía spam, un contacto abusivo o alguien que pidió no recibir más mensajes de la operación: en estos casos necesitas interrumpir la conversación sin eliminar el contacto. El bloqueo de contactos de la extensión Administrador de Contactos hace eso dentro de Blip. Cuando bloqueas un contacto, este deja de enviar mensajes y de avanzar en el flujo del bot mientras el bloqueo esté activo.

Aplicas el bloqueo desde el panel de la extensión o desde Blip Desk, siempre con confirmación antes de que tenga efecto. Es una de las funcionalidades de la extensión Administrador de Contactos en Blip Store, junto con el registro manual y la importación masiva de contactos.

Antes de comenzar

Antes de bloquear contactos, confirma que:

• La extensión Administrador de Contactos está instalada en el bot.

• Tienes permiso de escritura sobre los contactos del bot, o eres agente con la acción de bloqueo habilitada en Blip Desk.

• Para que los agentes puedan bloquear contactos desde Blip Desk, el bot está en un plan de pago (Pro o Enterprise).

Habilitar el bloqueo de contactos

Activa la función antes de usarla. La opción está en la configuración de la extensión.

1. Abre la extensión Administrador de Contactos y accede a la pestaña Configuraciones.

2. En la sección Configuraciones de bloqueo de contacto, activa el interruptor Habilitar bloqueo de contactos. La extensión instala la acción de bloqueo en el flujo del bot y el ícono de bloqueo estará disponible en el panel de contactos.

Nota: al habilitar el bloqueo, la extensión agrega una acción al flujo del bot que detiene cualquier contacto marcado como bloqueado. Si la extensión está instalada en un Enrutador, el bloqueo se aplica a todos los bots conectados a él.

Permitir el desbloqueo para agentes en Blip Desk

Para que los agentes puedan bloquear contactos directamente desde Blip Desk, habilita las acciones en la configuración. Realiza esta configuración en el bot de atención y mantén el bloqueo de contactos ya habilitado (sección anterior), ya que la opción de bloqueo por agente solo está disponible con la función activa.

1. Aún en la pestaña Configuraciones, ve a la sección Configuraciones de Blip Desk.

2. Activa el interruptor Habilitar pestaña de contactos.

3. Marca la opción Permitir que el agente ejecute acciones en los contactos. Sin esta opción, la línea de acciones no aparece en el panel del agente y el ícono de bloqueo queda deshabilitado.

4. También marca la opción Permitir que el agente bloquee contactos. Solo con ambas opciones marcadas, los agentes verán el ícono de bloqueo en el panel de contactos dentro de Blip Desk.

Atención: la pestaña de contactos en Blip Desk está disponible solo en planes Pro y Enterprise. Sin un plan de pago, Blip muestra el aviso Esta funcionalidad no está disponible en tu plan actual y las opciones permanecen deshabilitadas.

Bloquear un contacto

Con la función habilitada, bloquea un contacto desde el panel de la extensión.

1. En la pestaña Contactos, usa el campo de búsqueda y escribe el nombre, teléfono u otro dato del contacto.

2. Selecciona el contacto deseado.

3. En la línea de acciones del contacto, haz clic en el ícono Bloquear contacto.

4. Lee el mensaje ¡Atención!, que informa que el contacto será bloqueado dentro de Blip, y haz clic en Confirmar.

Blip muestra el mensaje Contacto bloqueado con éxito y el ícono queda resaltado, indicando que el contacto está bloqueado.

Mientras esté bloqueado, el contacto no podrá enviar mensajes ni avanzar en el flujo de la operación.

Desbloquear un contacto

El desbloqueo es inmediato y no requiere confirmación.

1. Accede nuevamente al contacto.

2. Haz clic en el ícono resaltado Desbloquear contacto.

Blip muestra el mensaje Contacto desbloqueado con éxito y el contacto vuelve a interactuar normalmente con la operación.

Bloquear y desbloquear desde Blip Desk

Con las acciones habilitadas en la configuración, los agentes bloquean contactos sin salir de Blip Desk.

1. Accede a Blip Desk y abre la extensión Administrador de Contactos en el panel de contactos.

2. Abre el contacto que deseas bloquear.

3. Haz clic en el ícono Bloquear contacto y confirma la acción.

El contacto queda bloqueado y el ícono se resalta.

4. Para desbloquear, abre el contacto y haz clic nuevamente en el ícono de bloqueo.

Buenas prácticas

• Antes de bloquear, confirma que el contacto seleccionado es el correcto.

• Define internamente qué perfiles de usuario pueden bloquear contactos.

• En operaciones con gran volumen, registra el motivo de cada bloqueo en un proceso interno para facilitar auditorías.

Soporte

En caso de dudas o problemas con la extensión, contáctanos por correo electrónico a support@wiv.com.br.

Consulta la documentación completa de la extensión Administrador de Contactos para conocer las demás funcionalidades.

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