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Cómo cerrar tickets

  • Actualización

Índice:

  1. Cerrar tickets en masa
  2. ¿Qué es un plugin?
  3. ¿Cuáles son las funciones de este plugin/herramienta?
  4. ¿Cómo conectar este plugin a mi bot?
  5. ¿Cómo y por qué utilizar este proyecto como herramienta?
  6.  ¿Puedo ver el código de esta aplicación?

En el día a día de un equipo de atención, una tarea importante asignada al gestor es cerrar los tickets de acuerdo con las reglas de negocio de la empresa.

Para facilitar el proceso de cierre de tickets, accede al portal, elige tu ChatBot, selecciona el módulo de Atención y haz clic en la opción de Monitorización. Observa que en la parte inferior hay varios elementos en rojo, que son los tickets abiertos. Para cerrarlos, simplemente haz clic en cada uno, se abrirá una ventana y en la parte superior de la ventana haz clic en el botón ✔, finalmente, confirma el cierre en el modal para finalizar la atención.

A continuación, te presento un ejemplo:

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Cerrar tickets en masa

Es evidente que realizar este proceso individualmente es extremadamente repetitivo y lento. Ante esto, se creó la herramienta Blip - Close Multiple Tickets para facilitar este proceso diario, permitiendo cerrar tickets en masa.

Donde:

closeticketsapi.png

Observación: Utilice la URL con el ID del contrato para consumir los endpoints indicados a continuación. Su rendimiento y funcionamiento pueden verse afectados si no tiene el ID del contrato. Por lo tanto, es fundamental utilizar la URL con el ID del contrato para utilizar las solicitudes HTTP.

URL commands: https://{{contractid}}.http.msging.net/commands

Puedes encontrar esta URL para enviar comandos en el mismo lugar donde se encuentra tu clave (Authorization). El paso a paso es hacer clic en el engranaje en la esquina derecha, luego hacer clic en la pestaña "Informaciones de conexión":

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La URL estará al final de la página.

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Si el estado es de cierre, elige la opción ClosedClient.

 

mceclip1.png

 

¿Qué es un plugin?

El plugin BLiP es una forma independiente de conectar recursos no oficiales para mejorar las funcionalidades del portal.

¿Cuáles son las funcionalidades de este plugin/herramienta?

  • Visualizar todos los tickets de un bot.
  • Visualizar toda la información de un ticket.
  • Filtrar tickets por:
    • Estado.
    • Cliente.
    • Agente.
    • Fecha de almacenamiento.
    • Fecha de apertura.
    • Fecha de cambio de estado.
    • Fecha del último mensaje del cliente.
  • Cerrar tickets en espera (Waiting).
  • Cerrar tickets abiertos (Open).
  • Cerrar tickets que ya han sido cerrados por los contactos (ClosedClient).

¿Cómo conectar este plugin a mi bot?

  1. Accede a la configuración avanzada de tu bot:

4

 

  1. Agrega una entrada con los siguientes valores respectivos.

Domain : postmaster@portal.blip.ai
Key : Plugins
Value :

{

  "close-multiple-tickets-plugin": {

    "name": "Close Multiple Tickets",

    "url": "https://blip-close-multiple-tickets.netlify.app/"

  }

}

El resultado será el siguiente:

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  1. Actualiza tu página web (presiona F5).
  2. Accede a la siguiente ruta de la imagen para acceder al plugin añadido: 

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Cómo y por qué utilizar este proyecto como Tool?

Como se mencionó anteriormente, el objetivo de utilizar este proyecto como herramienta es evitar la necesidad de conectar la herramienta al portal como plugin, lo que crea una independencia de tu entorno y funcionalidad.

1. Accede al enlace del proyecto 1. 

closeticketsapi.png

2. Completa la información necesaria, la cual puedes encontrar en la siguiente imagen:

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3. Haz clic en el botón "Load".

¿Puedo ver el código de esta aplicación?

 

Para obtener más información, accede a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o mira los videos en nuestro canal. 😃

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