Edição Múltipla de Conversas e Interações - STILINGUE Smart Care

Índice:

1. 1. Acessando a Edição Múltipla

   2. Edição Múltipla de Conversas

   3. Edição Múltipla de Interações 

 

Faça anotações em mais atendimentos por vez, agilizando a sua operação e da sua equipe!

O Edição Múltipla é uma funcionalidade que permite a anotação simultânea de várias publicações. Dentro do STILINGUE Smart Care, é possível selecionar até 100 conversas para garantir anotações práticas e otimizar o tempo de atendimento da sua equipe. 

 

Acessando a Edição Múltipla

 

1. Para ter acesso ao Edição Múltipla, clique nos pontos indicados:

 

Você tem a opção de selecionar a edição múltipla apenas para gerenciar conversas ou para tratar de interações. 

Edição Múltipla de Conversas

 

2. Inicie a edição clicando no ícone para inserir os dados que gostaria de alterar:

 

Uma janela aparecerá, ao lado das conversas presentes na página. 

 

 

Edição Múltipla:

1.Status da conversa 

Altere o status das conversas, sem precisar localizar uma por vez. 

 

Observação: o único status que não está disponível para a Edição Múltipla é o Pendente. Isso porque nenhum status deve retornar para Pendente em uma alteração feita de forma manual, respeitando o nosso fluxo de SLA. Esse status só irá para Pendente quando houver um retorno do usuário na conversa. 

 

Atenção! Ao selecionar o status “Ignorado” aparecerá a opção de "Selecionar todas as conversas", assim será possível alterar várias conversas de uma única vez.    A opção de selecionar todas as conversas não estão disponível para alterações de Respondente e Criticidade.

2. Respondente

Você tem a opção de alterar o respondente dos chamados. Se uma conversa possuir mais de uma alteração com o nome do respondente, a última Edição Múltipla é a que irá se manter no sistema. 

 

3. Criticidade

É possível mudar a criticidade dos chamados, levando em conta situações em que vários atendimentos se tornam críticos rapidamente, ou o contrário, alterando da criticidade mais alta para a mais baixa, conforme a resolução das conversas. Lembrando que um chamado crítico é qualquer um que precise de uma atenção maior do time, visto que pode obter informações sensíveis em relação aos usuários das páginas. 

Edição Múltipla de Interações 

 

Otimize seu tempo anotando várias interações de uma vez!

O Edição Múltipla é uma funcionalidade que permite a anotação simultânea de várias interações. Esse recurso reduz o tempo de trabalho na operação e contribui para análises mais rápidas e precisas.  

 

Existem duas opções de anotação no STILINGUE Smart Care: 

• Editar até 100 conversas simultâneas 
• Editar interações (para essa opção, não há limite na quantidade de interações a ser editadas, por estarem sempre em um atendimento). 

 

 

1. Clique no ícone "Editar Interações" para inserir os dados que gostaria de alterar e selecione as interações desejadas:

 

Uma janela irá aparecer, ao lado das conversas presentes na página.

 

1. Temas

Altere o Tema das interações com apenas uma ação, com base nos Temas já incluídos na Configuração de Pesquisa. 

2. Tags

 Similar ao tema, você tem a opção de alterar a Tag das interações sem precisar localizar uma por uma. 

3. Sentimento

 É possível mudar o sentimento de cada interação de uma vez, selecionando entre Positivo, Negativo ou Neutro. 

4. Checado 

 Você pode checar todas as interações que passaram por você. Essa possibilidade reduz o tempo de trabalho em cada interação do STILINGUE Smart Care. 

5. Selecionadas

 Informa a quantidade de interações alteradas pela Edição Múltipla. 

 

Caso tenha qualquer dúvida, envie uma mensagem para a equipe de Atendimento ao Cliente. 

 

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃