Gerar - Relatório de atendimento & anotações

Índice:

1. Introdução
2. Detalhes do relatório

Introdução

Entenda como gerar um relatório focado na operação do atendimento do STILINGUE Conversas.

O Relatório disponível na área de Conversas foi criado para encorpar a análise de dados, depois que os chamados são coletados na ferramenta. A área de Relatório de atendimento & anotações mostra a evolução das conversas que foram respondidas, classificadas e passam por qualquer tratamento manual da equipe de atendimento. 

Saiba como acessar essa área por meio do guia. 

É possível gerar relatórios individuais por páginas, por tipo de interações ou ainda de todas as páginas e opções selecionadas:

Detalhes do relatório

1. Páginas

Selecione a página ou as páginas conectadas à ferramenta que gostaria de analisar pelo relatório. Com a atualização agora é possível selecionar todas as páginas de uma só vez. 

2. Intervalo de datas

Você pode definir a data do relatório. Dessa forma, analisa apenas o período selecionado. 

Observação: o período do Relatório leva em consideração todas as conversas que aconteceram no período selecionado, mesmo que a interação inicial (que originou a conversa) tenha sido mais antiga que a data escolhida no Relatório. 

3. Roteamento(s)

Aqui é possível selecionar o roteamento pré-configurado na pesquisa. Caso queira verificar como está a média de resposta apenas no roteamento, você pode definir nesse campo. 

4. SLA a partir de:

4.1 Publicação 

Ao selecionar essa opção, você escolhe visualizar os dados do Relatório a partir da data e do momento em que a publicação é feita pelo usuário na rede social.

4.2 Coleta

Escolhendo essa alternativa, você consegue visualizar os dados do Relatório pela data e hora da coleta em que a interação foi coletada pelo STILINGUE Smart Care. 

5. Respondente(s)

Escolha apenas o respondente responsável pelas conversas ou os respondentes que enviam mensagem e classificam o que é enviado pelos usuários. 

6. Tipos de interações 

É possível analisar as interações disponíveis para cada rede social. Ações feitas pelos usuários, como: Comentários, Inbox, Publicações de visitantes, Menções, entre outros. 

7. Gerar Relatório 

Após definir o que gostaria de entender, em relação às interações, clique em “Gerar Relatório” para carregar as informações nos gráficos. 

8. Exportar Relatório 

Após fazer o filtro e clicar em “Gerar Relatório”, você pode escolher os gráficos que gostaria de visualizar e clicar no botão para exportar o relatório selecionado. O relatório será enviado por e-mail, podendo chegar em até 2 horas.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃