Funil de Tempo Médio de Atendimento - Relatório de atendimento & anotações 26 de setembro de 2024 14:02 Atualizado Encontre dados importantes para a sua análise de atendimento no STILINGUE Smart Care. Ao acessar o Relatório pelo guia, você consegue localizar entre os atendimentos feitos por sua equipe, as mudanças de status das conversas, quantidade de atendimentos fechados em relação ao tempo e vários outros gráficos. Funil de Tempo Médio de Atendimento O gráfico apresenta quanto tempo foi gasto para a passagem das conversas por esses status: 1. Abertura Tempo médio (em minutos) que leva para sair do status Pendente e chegar no Aberto. 2. Em espera Tempo médio (em minutos) que leva para a conversa sair de Pendente, Aberta ou Respondida e chegar no em Espera. 3. Resposta Tempo médio (em minutos) que leva para a conversa sair de Pendente ou Aberta e chegar no Respondida. 4. Finalização Tempo médio (em minutos) que leva para a conversa sair de Pendente, Aberta ou Respondida para chegar no Fechada. 5. Tempo Médio de Captura Tempo médio que o sistema leva para coletar uma interação. Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃 Artigos relacionados FAQs - STILINGUE Studio Exportação de dados Smart Care Tempo Médio de Atendimento - Relatório de atendimento & anotações Extensão - Desk Addons Acesso - Relatório de atendimento & anotações