Gráfico de Criticidade - Relatório de atendimento & anotações

Acesse dados importantes dentro do Relatório de atendimento & anotações que auxiliam na análise de desempenho da equipe.

Dentro do STILINGUE Smart Care, as interações coletadas pelo sistema geram um relatório amplo com dados importantes para o acompanhamento do desempenho da sua equipe.

Para acessar essa área, clique aqui para ler o guia.

Gráfico de Criticidade

Dentro da área do STILINGUE Smart Care é possível diferenciar os atendimentos pelo critério de criticidade, conforme a data de interação. Essa medida serve para localizar os chamados que possuem certa “urgência”, ou que se tornaram críticos devido à insatisfação do usuário. Ao segmentar essa regra de criticidade, medidas internas podem ser tomadas de maneira mais rápida e eficaz para o atendimento em geral.

A criticidade dos atendimentos se divide em: Sem criticidade, Criticidade baixa, Criticidade média e Criticidade alta. O gráfico apresenta a data de início das conversas. Isso significa que é possível ter a informação de quantas conversas foram anotadas naquele dia (conforme o filtro). Ao passar o cursor por cima do ponto do gráfico, é possível ver quantos atendimentos foram marcados com cada criticidade, em relação à data do filtro.

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