Atendimentos do Respondente

Índice: 

1. Atendimentos do Respondente
2. Atendimento do Respondente por Canal

Dentro do STILINGUE Smart Care, as interações coletadas pelo sistema geram um relatório amplo com dados importantes para o acompanhamento do desempenho da sua equipe. Acesse dados importantes dentro do Relatório de atendimento & anotações que auxiliam na análise de desempenho da equipe.

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Atendimentos do Respondente

Aqui é possível ver a quantidade de vezes que o respondente atribui determinado status na conversa. Em parênteses é apresentado o tempo médio que o respondente levou para passar a conversa do status Pendente ou Aberto para outro. 

Atendimento do Respondente por Canal

 Visando visualizar o número de atendimentos feitos pelos respondentes em determinada rede social de maneira mais rápida, esse gráfico apresenta as conversas atribuídas aos respondentes conforme a data do filtro. Quando uma conversa é atribuída a um respondente, é automaticamente contabilizada nesse gráfico. 

Além disso, caso um atendente altere o status de uma conversa previamente atribuída a outro atendente, esta métrica de mudança de status não é refletida no gráfico. Isso significa que a conversa com status alterado seguirá atribuída ao atendente anterior.

O tamanho da bolha varia em relação à quantidade de chamados que cada respondente possui. Você pode definir quantos respondentes serão exibidos por vez, selecionando entre as opções: cinco (5), dez (10) ou quinze (15).

 Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃