Funil de Conversas - Relatório de atendimento & anotações 1 de dezembro de 2023 13:11 Atualizado Encontre dados importantes para a sua análise de atendimento no STILINGUE Conversas. Ao acessar o Relatório pelo guia, você consegue localizar entre os atendimentos feitos por sua equipe, as mudanças de status das conversas, quantidade de atendimentos fechados em relação ao tempo e vários outros gráficos. Funil de Conversas Esse gráfico apresenta quantas conversas novas e pendentes ainda existem no período filtrado. Por Conversas novas, entende-se as que tiveram a primeira interação no intervalo de datas aplicado no filtro. São conversas que iniciaram nesse intervalo de data sem nenhum tipo de interação anterior. Já as pendentes são todas as conversas que possuem status Pendente, mas que podem ter sido respondidas anteriormente. Atualmente (período do filtro) encontram-se como pendentes na ferramenta. Você tem a opção de clicar na barra e depois em “Ver conversas” para ser direcionado para o filtro com as conversas (de volta para a área do STILINGUE Smart Care): Ao lado é apresentada a quantidade de pendentes acumulados em todo o período coletado da página filtrada. A porcentagem ao lado de cada dado representa o aumento ou diminuição comparado ao mesmo período anterior ao filtro. Essa comparação é calculada da seguinte maneira: (Período Atual - Período Anterior) / Período Anterior )*100 Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃 Artigos relacionados Saúde de Marca Aprenda como ativar a coleta de Bluesky no Listening Sentimento por Temas e Tags - Relatório de atendimento & anotações Relatório de atendimento & anotações - TikTok Gerar - Relatório de atendimento & anotações