Gerenciador de Relatórios - Informações gerais 31 de outubro de 2023 16:08 Atualizado Índice O que é Gerenciador de Relatórios Como acessar o Gerenciador de Relatórios Quais relatórios consigo exportar através do gerenciador? Como extrair estes relatórios? Sobre o período dos relatórios O que é o Gerenciador de Relatórios Uma ferramenta de dados que permite a extração (via .csv) de relatórios dos dados trafegados no Contato Inteligente. Gerar relatórios diretamente do Portal Blip para acompanhar as notificações enviadas, o volume e a qualidade do atendimento humano e outros dados do seu Contato Inteligente. Com o Gerenciador de Relatórios você tem acesso histórico aos dados diretamente no banco de dados do Blip e tem a possibilidade de realizar análises mais profundas a respeito da sua operação e insights de melhoria no Contato Inteligente. Como acessar o Gerenciador de Relatórios Permissões necessárias Para conseguir acessar a tela de Gerenciador de Relatórios é necessário ter a seguinte permissão no sistema: Analytics → “Ver e editar”. Atenção! Atualmente a ferramenta não está disponível para o plano Free. Neste caso é necessário fazer o upgrade de plano, acessando aqui. Como acessar: Acesse o portal; Selecione a empresa onde contém o(s) seu(s) chatbot(s); Em seguida, escolha o chatbot; Depois acesse a aba de “Análise”; E então, dentro de Análise, clique no menu "Gerenciador de Relatórios". Quais relatórios consigo exportar através do gerenciador? No gerenciador de relatórios é possível exportar os seguintes relatórios: Relatórios O que contém Mensagens ativas Dados de notificações ativas com dados detalhados das notificações ativas enviadas e um resumo dos dados, geralmente agrupados por template e bot. Rastreamento de eventos Todos os eventos de tracking do seu contato inteligente. Métricas de chatbots e usuários Traz dados das conversas entre o cliente e o bot com informações da Waba, do bot, do usuário, data, hora, entre outras. Além do resumo com mês e ano, roteador, MAUs, MEUs e MSGs e informações de datas, bot ID, User ID e mensagens. Status dos atendentes Informações sobre os atendentes, com tempos online, pausas, offline, invisível entre outras. Métricas de atendimento Dados brutos dos tickets do período, com esses dados é possível calcular as métricas de atendimento apresentadas na tela de relatórios de atendimento e outras métricas que forem necessárias sobre seu atendimento. Histórico de atendimento Relatório das conversas entre clientes e atendentes que aconteceram no período selecionado, separadas por ticket. Como extrair estes relatórios? Para extrair estes relatórios siga os seguintes passos: Acesse o Gerenciador de Relatórios; Escolha o chatbot que deseja efetuar a extração; Defina o período que deseja os dados (limite de 90 dias*); Selecione o tipo de relatório que deseja exportar; Clique em "Gerar Relatório"; Pronto! O sistema irá processar a sua solicitação, e assim que estiver pronto poderá fazer o download do relatório em "Meus relatórios". Sobre o período dos relatórios O Gerenciador de Relatórios permite extrair dados históricos de até 5 anos, desde que a extração seja solicitada com períodos de no máximo 90 dias. Os dados são D-1, ou seja, os dados do dia atual não são extraídos, apenas do dia anterior para trás. Exemplo: é possível selecionar tanto 90 dias de 2023 como 90 dias de 2021, se está dentro dos últimos 5 anos, é possível gerar o relatório. É possível solicitar várias exportações simultâneas, mas fique atento que os relatórios solicitados ficam disponíveis por 7 dias, após esse período será necessário solicitá-los novamente. Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃 Artigos relacionados Gerenciador de relatórios Relatório de Consumo Dashboard - Análise de Dados Ação: Registro de eventos O que é o Dashboard?