Envio de Mensagens Ativas do WhatsApp no Desk App – Blip | Blip Help

Índice:

Fluxo de envio no Desk App

Após as configurações necessárias explicadas anteriormente, o envio de mensagens ativas será disponibilizado no Desk App.

Para realizar um novo envio, clique no botão de envio “Mensagem ativa”. O botão só será exibido se o atendente estiver com o status “online”.

Na tela que será aberta, o primeiro passo que deve ser realizado é escolher o modelo de mensagem. Você pode usar os campos de busca por nome do modelo ou filtrar a lista por idioma e chatbot. Antes de seguir, você também pode acessar o preview do modelo de mensagem, clicando em “Exibir modelo completo”.

O próximo passo é escolher um destinatário da mensagem. Você pode escolher um contato já existente pesquisando pelo seu nome, ou adicionando um novo contato pelo número de telefone.

Após inserir essas informações, clique no botão “Continuar”.

O último passo é editar os campos de variáveis do modelo de mensagem. Nessa etapa é possível substituir as variáveis para personalizar a mensagem.

Quais variáveis poder ser editadas?

Texto: Abre um campo para o usuário digitar um texto livre. Ao concluir, a variável é substituída pelo texto digitado.
Mídia (imagem, vídeo e documento): Abre um campo para o usuário digitar a URL da mídia correspondente àquela variável (exemplo: se a variável for vídeo, somente a URL de um vídeo será aceita). Ao concluir, uma pré-visualização da mídia é carregada no local designado.

Após terminar o preenchimento, clique no botão “Enviar”. Uma confirmação de sucesso deve aparecer na parte inferior da tela.

O cliente não receberá a mensagem ativa se tiver algum ticket aberto, ou seja, se o cliente estiver aguardando atendimento ou em atendimento.

Recebendo resposta do cliente

A mensagem ativa será enviada para o número de WhatsApp do cliente e ficará aguardando uma resposta. Quando esse cliente responder, um ticket será aberto para essa nova conversa iniciada e será direcionado para a lista de atendimentos em andamento do atendente que disparou a mensagem. Assim, a mesma pessoa que enviou a primeira mensagem será quem dará continuidade para o atendimento deste cliente. Caso o atendente esteja com status offline, invisível ou o chatbot não estiver com a transferência direta habilitada, o ticket ficará aguardando na fila exclusivamente para aquele atendente específico.

A partir desse momento, cliente e atendente podem trocar mensagens seguindo normalmente o funcionamento normal do Blip Desk.

Observação: Caso a notificação seja realizada e o cliente não responda em 24 h, o direcionamento direto para o atendente é expirado e, portanto, valerá as regras de atendimento.

Visualização dos status das Mensagens Ativas enviadas no Desk App

Para acompanhar a evolução de um contato feito com o cliente após o envio de uma mensagem ativa, dentro do Blip Desk, acima da listagem de tickets, será exibida uma nova aba chamada “Enviadas”. Nesta aba, serão registrados todos os envios feitos pelo atendente. Assim que a mensagem ativa for respondida, este disparo se tornará um ticket e passará da aba “Enviadas” para “Em andamento”.

Além disso, será possível visualizar o status da última mensagem enviada para um cliente:

Enviando: Exibido após o disparo da mensagem ativa.
Enviada: Exibido após processar o envio da mensagem ativa.
Entregue: Exibido após entregar a mensagem ativa ao destinatário.
Lida: Exibido após o destinatário ler a mensagem ativa.
Falha: Exibido após falha no envio da mensagem ativa.
Expirada: Exibido após a janela de 24h a toda mensagem ativa enviada que não tiver nenhuma interação de resposta do destinatário dentro desta janela.

Importante: Após a janela de 24h, os disparos da aba “Mensagens Ativas”, assim como o status deles, ficarão visíveis por mais 48h no Blip Desk.

Importante: Caso você tenha acesso ao portal, também será possível acompanhar o status das mensagens ativas enviadas através do menu Growth. As informações estarão disponíveis na sessão Mensagens Ativas.

Documento complementar

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