Horário de atividades x Respondentes e Status do Respondente

Índice:

1. Horário de atividades x Respondentes
2. Status do Respondente

Acesse dados importantes no Relatório de atendimento & anotações que auxiliam na análise de desempenho da equipe.

Dentro do STILINGUE Smart Care, as interações coletadas pelo sistema geram um relatório amplo com dados importantes para o acompanhamento do desempenho da sua equipe. 

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Horário de atividades x Respondentes

Esse gráfico apresenta o horário que os atendentes fazem mudanças de status no período do filtro. Quanto maior a bolinha, maior o volume de mudanças de status.

Observação: caso um atendente esteja responsável pela conversa, e outro atendente altera o status para fechado, somente o tempo médio dessa última alteração é contabilizada para esse outro atendente. Isso porque quem fez a alteração do status será contabilizado.

  Status do Respondente

No Relatório de Atendimento & Anotações do Smart Care, há a tabela de Status do Respondente. Essa tabela exibe dentre os operadores, os que estão offline e os que estão online no roteamento. Assim é possível ter uma visão geral do status da sua operação para tomar decisões no dia a dia.

Dos parâmetros do filtro do relatório, o único que impacta nessa visualização é o parâmetro de selecionar respondentes, os demais não geram impacto na tabela.

Observação: Essa é uma feature que só trará dados se o cliente tiver roteamentos ativos, pois o status online e offline é exclusivo da funcionalidade roteamento.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃