Relatório de atendimento & anotações - TikTok – Blip | Blip Help

Índice:

Introdução

O STILINGUE Smart Care oferece a possibilidade de conexão de páginas do TikTok e a área operacional já contempla a possibilidade de resposta, classificação e filtragem por essas interações.

A área de Relatório de atendimento & anotações da STILINGUE é uma ferramenta muito importante para acompanhar os chamados respondidos via plataforma pela perspectiva do atendimento, classificações e anotações dos respondentes. Para localizar informações nessa área, é preciso ter a permissão de master ou administrador na ferramenta.

Observação: mesmo usando o recurso de configurar permissões (deixando-as personalizadas), somente o master e o administrador da conta conseguem acessar o relatório.

Agora é possível visualizar e exportar esses dados em formato de relatório:

Para saber mais sobre como gerar relatórios, acesse o guia

Limitações de Relatório de atendimento & anotações

Dentro da exportação:

Na Aba de Interações as seguintes colunas serão retornadas zeradas:

Coluna M - Sentimento
Coluna S - Tags
Coluna T - Temas
Coluna V - Impulsionamento

Nos gráficos da interface

Dados de interações de TikTok não serão exibidas nos seguintes gráficos:

Interações por Sentimento x Tempo
Distribuição por Temas
Distribuição por Tags
Wordcloud de Publicações
Volume de Atendimento por Tags
Sentimento por Tags
Sentimento por Temas

A política de uso da API do TikTok não permite a extração e exibição de dados de sentimento, tema e tag em interações. Dessa forma, os gráficos não retornarão as interações de TikTok.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃

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