Sentimento por Temas e Tags - Relatório de atendimento & anotações

Índice:

1. Sentimento por Tags
2. Sentimento por Temas

Acesse dados importantes dentro do Relatório de atendimento & anotações que auxiliam na análise de desempenho da equipe.

Dentro do STILINGUE Smart Care, as interações coletadas pelo sistema geram um relatório amplo com dados importantes para o acompanhamento do desempenho da sua equipe. 

Sentimento por Tags

O gráfico apresenta os chamados anotados com as tags, separados por sentimentos. Aqui, é possível identificar qual tag cadastrada no sistema aparece com mais frequência em interações classificadas com o sentimento positivo, assim como as tags classificadas com o sentimento negativo.

A apresentação dos dados pode ser alternada entre “Não Proprietários”, “Proprietários”, “Atendidos”, que representa os atendimentos respondidos e fechados. Ao clicar nos sentimentos, abaixo do gráfico, você pode visualizá-los separadamente.

Sentimento por Temas

O gráfico apresenta os chamados classificados com os temas, separados por sentimentos. Aqui, é possível identificar qual tema cadastrada no sistema aparece com mais frequência em interações classificadas com o sentimento positivo, assim como os temas classificados com o sentimento negativo.

A apresentação dos dados pode ser alternada entre “Não Proprietários”, “Proprietários”, “Atendidos”, que representa os atendimentos respondidos e fechados. Ao clicar nos sentimentos, abaixo do gráfico, você pode visualizá-los separadamente.

É importante lembrar que, neste gráfico, a classificação dos sentimentos pode ser alterada conforme as anotações feitas nas interações. Os dados aqui apresentados levam em conta o sentimento existente no momento em que o filtro foi gerado. Ou seja, se hoje uma interação está como positiva, será classificada como positiva no gráfico gerado no mesmo dia. Mas se amanhã a mesma interação for reclassificada como negativa, no relatório de amanhã ela constará como negativa.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃