Total de Transições para os Status - Relatório de atendimento & anotações 1 de dezembro de 2023 18:10 Descubra quais são os gráficos mais importantes para analisar a operação de atendimento do STILINGUE Smart Care Um dos principais objetivos dentro da área de Relatório, no STILINGUE Smart Care, é permitir a combinação de diferentes dados de atendimento para elaborar uma análise prática. Isso é possível entendendo como funcionam alguns dos gráficos dessa área. Saiba como acessar o Relatório clicando aqui, para ler o guia. Total de Transições para os Status Aqui é possível verificar quantas vezes um status foi alterado no intervalo de datas do filtro. Se a conversa foi respondida, colocada em espera, finalizada, etc. Deve-se levar em conta que, em uma mesma conversa, pode haver várias mudanças de status. Portanto, este gráfico exibirá o total de alterações e não o total de conversas. Ao exportar esses dados, é preciso ter em mente que apenas a última alteração de status de cada chamado é contabilizada na exportação. Portanto, parte dessas alterações podem não ser exibidas no relatório exportado. Observação: os dados apresentados nesse gráfico mostrarão todas as ações realizadas dentro do período selecionado do filtro. Caso as operações feitas não estejam na data do filtro, não irão aparecer no relatório. Exemplo: se no mês de abril você fez um atendimento em uma conversa de março, essa conversa irá aparecer no gráfico de abril, já que a mudança de status foi feita em abril e não em março. Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃 Artigos relacionados Extensão Central de Conversas Stories - Instagram Conversas por Status x Tempo - Relatório de atendimento & anotações Como utilizar o Relatório de Atendimento & Anotações para monitorar a performance dos atendentes Mudança de status - STILINGUE Smart care