Volume de Atendimentos por Tags - Relatório de atendimento & anotações

Acesse dados importantes dentro do Relatório de atendimento & anotações que auxiliam na análise de desempenho da equipe

Dentro do STILINGUE Smart Care, as interações coletadas pelo sistema geram um relatório amplo com dados importantes para o acompanhamento do desempenho da sua equipe.

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Volume de Atendimentos por Tags

Com esse gráfico você pode acompanhar as demandas mais frequentes da sua operação, além de verificar o período das conversas iniciadas (dentro da data do filtro), e as tags que receberam o maior número de anotações nessas conversas.

Caso você possua tags específicas para atendimentos problemáticos ou para mapear alguma crise de mercado, esse gráfico pode ajudar a identificar os pontos de ação feitos para diminuir possíveis problemas encontrados nos atendimentos em que determinada tag foi aplicada.

O objetivo do gráfico é mostrar as conversas iniciadas dentro do filtro e as tags que receberam o maior número de classificações nessas conversas. Os pontos do gráfico sinalizam quantas vezes a tag foi marcada nos chamados do período selecionado.

Além de ser apresentado o valor por cada conversa, a disposição do gráfico permite enxergar facilmente qual tag se destaca em relação às outras. Uma opção interessante é escolher entre conversas: não proprietárias, proprietárias e todos os status disponíveis no sistema. As tags são apresentadas conforme a maior recorrência, o sistema permite que você faça o filtro com as opções que gostaria de analisar.

Essa escolha faz com que você possa criar uma espécie de filtro dentro do gráfico, analisando apenas os dados essenciais para a sua operação. Ao lado do ícone superior direito, selecione as tags que irão aparecer (por vez) no gráfico:

É possível selecionar no máximo 25 (vinte e cinco) tags que você gostaria de visualizar por vez.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃