[Extensão] Como usar a extensão ChatGPT na plataforma Blip

1. Vídeo demonstrativo

2. Introdução

3. Funcionalidades

4. Exemplos de uso

5. Instalação e configuração

6. Boas práticas

7. Custos

8. Suporte

Descrição breve: Conecte seu chatbot Blip aos modelos de IA da OpenAI para responder dúvidas, consultar bases de conhecimento e executar ações dentro do fluxo de atendimento.

Vídeo demonstrativo

Assista ao tutorial em vídeo da extensão ChatGPT.

Introdução

A extensão ChatGPT conecta seu chatbot Blip aos modelos de IA generativa da OpenAI. Você cria assistentes com instruções, base de conhecimento e habilidades próprias e os chama dentro do fluxo do bot no Builder para responder o contato em linguagem natural.

Por exemplo, um assistente de suporte pode ler os artigos do seu Help Center, responder a uma dúvida sobre segunda via de fatura e, quando identificar um pedido de cancelamento, acionar uma habilidade que direciona o contato para atendimento humano.

Funcionalidades

• Conexão com a OpenAI por chave de API, com validação automática da conexão.

• URL personalizada para provedores compatíveis com a API da OpenAI, como Azure OpenAI, OpenRouter ou um gateway próprio.

• Construtor de assistente para criar, editar, testar e excluir assistentes.

• Escolha do modelo (GPT-4.1 Mini, GPT-4.1, GPT-5.4 Mini e GPT-5.4), do tom de voz e do nível de criatividade.

• Base de conhecimento com upload de documentos (PDF, DOCX, TXT, CSV, HTML, Markdown, entre outros).

• Integrações externas de conhecimento (Zendesk Help Center ou uma API própria), atualizadas automaticamente toda semana.

• Entendimento multimodal opcional de imagens, áudio e documentos enviados pelo contato.

• Execução de código para processar arquivos CSV, XLSX e JSON.

• Habilidades avançadas (function calling) que o assistente aciona para executar ações no fluxo, como agendar uma consulta ou transbordar para atendimento humano.

• Integração ao fluxo do Builder por um bloco de integração dedicado.

Suportada nos seguintes canais: todos os canais disponíveis na plataforma Blip.

Exemplos de uso

A extensão atende diferentes cenários do atendimento conversacional:

• Atendimento ao cliente e dúvidas frequentes.

• Suporte técnico e triagem inicial.

• Vendas e pós-venda.

• Consulta a documentos internos e bases de conhecimento.

• Apoio ao atendimento humano.

Instalação e configuração

Ativar a extensão na Blip Store

1. Acesse o Portal Blip e entre no workspace desejado.

2. Abra a Blip Store e pesquise por ChatGPT, ou vá direto para a página da extensão ChatGPT na Blip Store.

3. Selecione a extensão e clique em Ativar. A Blip Store abre a tela de configuração da extensão no seu bot.

Conectar à OpenAI

Na tela de Configurações, você encontra o painel Conexão com a OpenAI. A extensão só é ativada depois que a chave é validada.

1. No campo Chave da API, insira uma chave válida da OpenAI.

2. Clique em Conectar. A extensão testa a chave e o status muda para Conectado.

Se ainda não tiver uma chave, clique em Onde encontrar sua chave. O link abre a área de API keys da OpenAI em platform.openai.com/api-keys, onde você gera a chave, copia e cola no campo Chave da API.

Nota: se a chave for inválida ou expirada, a extensão retorna um erro na tela. Se a chave for válida mas a conta não tiver créditos, a mensagem indica o link de cobrança da OpenAI para gerenciar o plano.

Para editar uma chave já cadastrada, clique no ícone de edição ao lado do campo, informe a nova chave e clique em Salvar alterações.

Em Configurações avançadas, o campo URL personalizada altera a URL base das requisições. Deixe em branco para usar a API padrão da OpenAI. Preencha apenas quando a operação usar outro provedor compatível com a API da OpenAI, como Azure OpenAI, OpenRouter ou um gateway próprio.

Criar um assistente

Com a conexão pronta, abra o menu Construtor de assistente. É nele que você cria, edita, testa e exclui os assistentes da extensão.

1. Abra Construtor de assistente.

2. Clique em Criar novo assistente. A Blip cria o assistente e abre a tela de configuração dele.

Os assistentes ficam disponíveis para todos os bots do mesmo workspace.

Editar um assistente

Na lista do Construtor de assistente, clique no ícone de edição do assistente, ajuste instruções, base de conhecimento, habilidades ou parâmetros e teste o resultado no bot. As alterações são salvas automaticamente.

Excluir um assistente

Na lista do Construtor de assistente, clique no ícone de lixeira e confirme a exclusão.

Atenção: antes de excluir um assistente, verifique se ele não está sendo usado em algum fluxo do Builder.

Configurar o comportamento do assistente

Na aba Configurações do assistente, defina como ele responde:

• Nome do(a) assistente, Nome da empresa ou do produto e Objetivo da conversa.

• Tom de voz: Amigável, Divertido, Técnico ou um tom personalizado.

• Criatividade: de Restritivo (segue apenas as informações fornecidas) a Muito criativo (respostas mais livres, com maior risco de imprecisão).

• Orientações adicionais: instruções sobre o que o assistente pode responder, o que deve evitar e quando transbordar para atendimento humano.

• Modelo: GPT-4.1 Mini (mais barato), GPT-4.1 (eficiente), GPT-5.4 Mini (equilibrado) ou GPT-5.4 (alta performance).

• Habilitar execução de código: útil para processar arquivos CSV, XLSX e JSON com mais precisão.

• Habilitar entendimento multimodal: permite que o assistente interprete imagens, áudio e documentos enviados pelo contato.

Use o botão Testar para conversar com o assistente e validar as instruções antes de publicar no fluxo.

Adicionar base de conhecimento

Na aba Base de conhecimento, envie documentos para o assistente responder com informações da sua operação, como FAQs, manuais, políticas e procedimentos.

1. Arraste ou selecione os arquivos no campo Documentos.

2. Clique em Carregar arquivos. Os documentos passam a compor a base de conhecimento do assistente.

Os formatos aceitos incluem PDF, DOC, DOCX, PPT, PPTX, TXT, CSV, HTML, JSON e Markdown. Prefira arquivos com texto selecionável e bem estruturado.

Atenção: a base de conhecimento adiciona um custo de US$ 0,20 por GB de informações em cada assistente. Consulte os valores atualizados em https://openai.com/pricing.

Além dos documentos, a aba Base de conhecimento permite conectar bases remotas em Integrações externas. Você pode integrar um Help Center do Zendesk (informando o subdomínio e a categoria) ou uma API própria (definindo método, URL, cabeçalhos e corpo da requisição). O conteúdo dessas integrações é atualizado automaticamente toda semana, mantendo o assistente sincronizado com a fonte.

Integrar o assistente ao fluxo no Builder

O bloco de integração do ChatGPT no Builder é fornecido pela extensão de navegador do Blip Builder.

Atenção: instale a extensão do Blip Builder na Chrome Web Store antes de continuar. Sem ela, a aba de integração não aparece no Builder.

1. Abra o Builder do bot de atendimento que vai usar o assistente.

2. Adicione um novo bloco e abra a aba Integração.

3. Selecione o tipo ChatGPT.

4. Em Assistente, escolha o assistente criado no Construtor de assistente. Ele será o responsável por interpretar a mensagem do contato e gerar a resposta.

5. Em Variável de entrada, informe a variável que contém a mensagem do contato, normalmente input.content.

6. Em Contexto adicional, envie dados extras quando a resposta depender deles, como o nome do contato, o plano contratado ou o retorno de uma API.

7. Em Variável de resultado, defina onde a resposta gerada será armazenada, por exemplo respostaChatGPT.

8. Salve o bloco.

Retornar a resposta ao contato

Depois que o bloco de integração processa a mensagem, crie um bloco de conteúdo para enviar a resposta ao contato.

1. Crie um bloco após a integração e adicione um conteúdo do tipo texto.

2. Insira a variável de resultado configurada antes, por exemplo {{respostaChatGPT}}.

3. Conecte os blocos.

4. Publique o fluxo e faça um teste na conversa.

Habilidades avançadas

As habilidades permitem que o assistente identifique intenções específicas e acione ações no fluxo, como agendar uma consulta, consultar o status de um pedido ou direcionar para atendimento humano.

Abra o assistente e vá até a aba Habilidades (Avançado). Clique em Criar nova habilidade.

Para cada habilidade, defina:

• Identificador da habilidade, usando letras e sublinhado, por exemplo agendar_consulta.

• Descrição da habilidade, clara o suficiente para o assistente saber quando usá-la.

• Parâmetros que o assistente deve coletar, cada um com identificador, descrição e a opção Obrigatório.

Se um parâmetro for marcado como Obrigatório, o assistente pede essa informação ao contato antes de prosseguir. Num agendamento de consulta médica, por exemplo, o assistente pode coletar o nome do paciente, a data e a especialidade antes de confirmar.

Rotear as habilidades no Builder

Depois de criar as habilidades, defina as condições de saída no bloco que processa o ChatGPT.

1. No Builder, clique no bloco de processamento do ChatGPT.

2. Na aba Integração, dê um nome à variável de processamento.

3. Na aba Condições de saída, troque a condição Se de Resposta do usuário para Variável. Use o nome da variável seguido de @id, mude a condição de Existe para Igual a e informe o identificador da habilidade no valor. Em Ir para, selecione ou crie o bloco que executa a ação.

4. No bloco de destino, use os parâmetros da habilidade com a sintaxe {{nomeDaVariavel@params.nome_do_parametro}} para exibir ou processar os dados coletados, como confirmar o nome, a data e a especialidade do agendamento.

Boas práticas

• Crie um assistente por objetivo principal e use nomes claros.

• Revise os arquivos antes de enviar e nunca inclua senhas, tokens ou chaves de API na base de conhecimento.

• Mantenha a base de conhecimento atualizada.

• Teste perguntas reais da operação e também perguntas fora do escopo.

• Configure um caminho de fallback para atendimento humano.

• Monitore as respostas nos primeiros dias e revise instruções, arquivos e fluxos periodicamente.

Custos

A OpenAI cobra o uso da API por consumo, de acordo com a quantidade de tokens processados, o modelo utilizado e os recursos acionados. A base de conhecimento tem o custo de armazenamento descrito acima. Como modelos e preços mudam com frequência, consulte os valores atualizados na página oficial da OpenAI: https://openai.com/pricing.

Suporte

Em caso de dúvidas ou problemas com a extensão, fale com a gente pelo e-mail support@wiv.com.br.

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