[Extensão] Como integrar o Segment com o Blip

1. Introdução

2. Funcionalidades

3. Instalação e configuração

4. Exemplos de uso

5. Suporte

Descrição breve: Envie os eventos do seu bot do Blip para o Segment em tempo real e centralize os dados das conversas com suas ferramentas de CRM, marketing e análise.

Introdução

A extensão Segment integra o seu bot do Blip à sua conta no Segment e envia os eventos das conversas em tempo real. Cada contato, mensagem e evento de rastreamento do bot vira um evento no Segment, que você encaminha para as ferramentas já conectadas à sua conta, como CRM, plataformas de marketing e ferramentas de BI.

Por exemplo, quando um contato inicia uma conversa no WhatsApp, a extensão envia os dados dele (nome, e-mail, telefone) ao Segment como um evento de identificação, e cada mensagem trocada é registrada como um evento de mensagem enviada ou recebida. Assim você acompanha o histórico de interações do bot junto com o restante dos dados do contato.

Funcionalidades

• Envio de contatos como eventos de identificação (identify), com nome, e-mail, cidade, telefone, canal de origem e dados extras.

• Envio de mensagens como eventos de rastreamento (track), identificadas como Message Sent ou Message Received conforme a direção.

• Envio dos eventos de rastreamento disparados nos fluxos do bot, registrados no Segment como Event Tracked.

• Envio automático em tempo real: a extensão registra um webhook no seu bot durante a instalação.

• Suporte a contas Segment nas regiões US e EU.

Suportada nos seguintes canais: todos os canais disponíveis na plataforma Blip.

Instalação e configuração

Antes de instalar a extensão na Blip, crie uma fonte (source) no Segment para gerar a chave de escrita (Write Key).

1. No Segment, acesse o catálogo de fontes e clique em Add source.

2. Na aba Catalog, procure por Blip.

3. Clique em Add source.

4. Dê um nome descritivo à fonte. Para usar a extensão em mais de um bot, inclua o nome do bot, por exemplo Blip-nomeDoBot. Adicione uma etiqueta que identifique o ambiente da fonte, como environment:dev para a versão de desenvolvimento.

5. Clique em Add source para salvar. O Segment cria a fonte e exibe a chave de escrita.

6. Copie a Write Key (Chave de Escrita) da fonte. Você vai informá-la na configuração da extensão na Blip.

Com a chave em mãos, instale a extensão no seu bot:

7. Abra a extensão Segment na Blip Store.

8. Clique em Instalar no bot cujos dados você quer enviar ao Segment.

9. Abra o painel da extensão pelo menu de três pontos e selecione Segment.

10. No campo Chave, informe a Write Key da sua fonte no Segment. Para encontrá-la, abra a página da fonte "Blip" no Segment e vá em Configurações → Chaves de API → Chave de Escrita.

11. Em Região, selecione a região da sua conta Segment: US ou EU.

12. Clique em Salvar. A extensão valida a chave, registra o webhook no seu bot e passa a enviar os eventos automaticamente para o Segment.

Atenção: selecione a região correspondente à da sua conta Segment. Ao salvar, a extensão valida a chave. Se ela estiver incorreta, a instalação falha e a extensão exibe a mensagem "Não foi possível instalar o plugin. Confira se a chave está correta."

Exemplos de uso

Como o Segment encaminha os eventos para outras ferramentas, você usa os dados do bot fora da Blip. Um time de marketing identifica a origem dos contatos e alimenta campanhas. Um time de vendas cruza as interações do bot com o CRM para qualificar leads. Um time de atendimento mede tempos de resposta e acompanha transbordos a partir dos eventos de mensagem e de rastreamento. Em BI, você consolida as conversas em painéis como Power BI ou Looker a partir dos eventos que o Segment recebe.

Suporte

Em caso de dúvidas ou se encontrar algum problema com a extensão, fale com a gente pelo e-mail support@wiv.com.br.

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