Extensão AutoMensagem

Índice:

1. Introdução 
2. Como funciona?
3. Instalação e configuração
4. Exemplo de caso de uso
5. Vídeo demonstrativo
6. Suporte 

Introdução 

A extensão AutoMensagem permite enviar automaticamente uma mensagem de engajamento quando o cliente ultrapassa a sessão de 24h do WhatsApp.

Por exemplo: Imagine que o atendente tenha diversas conversar em seu Blip Desk e não consiga dar atenção para mensagens importantes que acabam ultrapassando a sessão do WhatsApp, com essa extensão, ele não vai se preocupar com isso, pois a AutoMessagem, irá disparar automaticamente uma mensagem para engajar novamente o cliente.

Como funciona? 

A extensão AutoMensagem apresenta como principal funcionalidade recuperar e engajar clientes e é suportada no canal WhatsApp .

Instalação e configuração 

Ao ativar a extensão pela Blip Store, ela deverá ser instalada no bot ROUTER. Após sua ativação, você deverá: 

1. Selecionar o bot de Atendimento Humano.

2. Após selecionar o bot, selecionar o template que deseja enviar (template/modelo sem variável) como, por exemplo: ‘Olá! Vamos voltar a conversar?’

3. Após fazer o processo anterior, basta clicar em Ativar Extensão ou Atualizar, conforme tela acima. 

4. Por último, você precisará clicar no link destacado em vermelho, para realizar a instalação da extensão no Google Chrome. Ao entrar na tela abaixo, clique em “Usar no Chrome" e atualize a tela do Blip Desk.

Observação Como o envio da mensagem é feito após a janela de 24h, a cobrança do template/modelo será a mesma dos valores praticados.

Exemplo de caso de uso

Caso de Uso 1: Suporte ao Cliente para E-commerce

Cenário: Uma loja online que vende eletrônicos recebe muitas perguntas de clientes sobre produtos, prazos de entrega e políticas de devolução. Às vezes, as respostas para essas perguntas demoram mais de 24 horas devido ao grande volume de solicitações.

Solução: Com a extensão, o suporte ao cliente pode automatizar uma mensagem de engajamento que é enviada após 24 horas, lembrando o cliente de que a equipe está à disposição para continuar ajudando. A mensagem pode incluir algo como: "Estamos aqui para ajudar! Se precisar de mais informações sobre seu pedido ou qualquer outro assunto, é só responder essa mensagem."

Caso de Uso 2: Follow-up de Vendas para Lançamento de Novo Produto

Cenário: Uma empresa de cosméticos está lançando uma nova linha de produtos e está em contato com vários leads que demonstraram interesse durante uma campanha de marketing. No entanto, devido ao volume de contatos, algumas respostas podem passar das 24 horas.

Solução: A extensão pode automatizar o envio de uma mensagem de engajamento após 24 horas para esses leads, convidando-os a retomar a conversa: "Olá! Notamos que você mostrou interesse em nossa nova linha de produtos. Ficaremos felizes em continuar essa conversa e tirar todas as suas dúvidas."

Caso de Uso 3: Retenção de Clientes para Serviços de Assinatura

Cenário: Uma empresa que oferece um serviço de assinatura mensal de alimentação saudável percebe que alguns clientes estão ficando inativos e não renovando suas assinaturas.

Solução: Com a extensão, a empresa pode configurar uma mensagem de engajamento que é enviada após 24 horas do último contato, incentivando o cliente a retornar à conversa: "Sentimos sua falta! Gostaríamos de saber se podemos ajudar com algo em sua assinatura. Estamos aqui para conversar e garantir que você tenha a melhor experiência possível.

Vídeo demonstrativo

Assista ao vídeo demonstrativo da AutoMensagem e veja como a extensão funciona na prática: 

Suporte 

Em caso de dúvidas, ou caso encontre algum problema com a extensão, entre em contato conosco pelo e-mail contato@pontoparse.net ou no número (11) 99484-4060.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃