Extensão Word Blocker

Índice:

1. Introdução 
2. Como funciona? 
3. Instalação e configuração 
4. Exemplos de Uso
5. Suporte 
6. Vídeo demonstrativo
7. Observação

Introdução 

A extensão Word Blocker foi desenvolvida para prevenir que atendentes com comportamento inadequado enviem mensagens com palavras ofensivas aos clientes, protegendo a reputação da marca e garantindo uma comunicação profissional e respeitosa. A extensão é gratuita e está disponível para instalação via Blip Store e Google Chrome.

Por exemplo: Se um atendente tentar enviar uma mensagem contendo palavrões, a extensão bloqueará o envio automaticamente. Além disso, um relatório personalizado (disponível no Router ou Builder) com nome de “palavras_baixo_calao” será gerado contendo o e-mail do atendente e a mensagem bloqueada.

Como funciona? 

 A Word Blocker oferece as seguintes funcionalidades principais:

• Bloqueio de mensagens que contenham palavras ofensivas antes que sejam enviadas para os clientes.
• Geração automática de relatórios com o e-mail do atendente e a mensagem ofensiva que ele tentou enviar.
• Prevenção de mensagens inapropriadas, protegendo a imagem da empresa.

       Canais suportados:

• Todos

Instalação e configuração 

Ao ativar a extensão pela Blip Store, ela deverá ser instalada no bot [ROUTER]. Após sua ativação, você deverá:

1 - Clicar em Ativar Extensão

2 - Depois de Ativado, clique no “Clique aqui” para ir para a loja do Google Chrome

3 - Clicar em “Usar no Chrome”

Levante toda e qualquer informação relevante para a instalação e o bom funcionamento da extensão. Dessa forma, evitaremos chamados no suporte. 

Exemplos de Uso

Cenário: Um grande e-commerce implementa a extensão Word Blocker para garantir que seus atendentes mantenham a cordialidade em todas as interações com os clientes. Um dos atendentes, frustrado com um cliente, tenta enviar uma mensagem contendo uma palavra ofensiva.

Como a extensão atua: A mensagem não é enviada e o atendente recebe um alerta para reformular sua resposta. Um relatório é gerado automaticamente com os detalhes do incidente, permitindo que o gestor possa intervir se necessário.

Este exemplo demonstra como a extensão ajuda a manter a qualidade do atendimento e protege a marca de possíveis reclamações devido a comportamentos inadequados.

Suporte 

Em caso de dúvidas ou se encontrar algum problema com a extensão, entre em contato conosco pelo e-mail contato@pontoparse.net ou no número 1199484-4060. 

Vídeo demonstrativo 

Observação

Estamos fazendo a validação com palavras pré-definidas, mas que abrangem uma grande variedade de palavras de baixo calão. 

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃