[Extensão] Como transferir e finalizar tickets em massa no Blip Desk com a extensão ‘Blip Desk: Transferência de tickets em massa’

1. Introdução
2. Funcionalidades
3. Pré-requisitos
4. Instalação e configuração
5. Como transferir e finalizar tickets em massa
6. Suporte

Descrição breve: Transfira ou finalize vários tickets do Blip Desk de uma vez e mova os atendimentos para outra fila ou atendente sem abrir ticket por ticket. Ideal para picos de demanda e troca de turno.

Introdução

A extensão Transferência de tickets em massa adiciona botões ao Blip Desk para mover ou finalizar vários atendimentos ao mesmo tempo. Em vez de abrir ticket por ticket, você seleciona os atendimentos direto na lista e os envia para outra fila ou atendente em um único fluxo.

Por exemplo, na virada de turno com dezenas de tickets parados na triagem, o supervisor clica em Selecionar todos, escolhe a fila de destino e transfere todos os atendimentos de uma vez, sem abrir cada um. Ela atende operações com alto volume, redistribuição de demanda entre filas e reorganização de equipes.

Funcionalidades

• Seleção de tickets em lote no Blip Desk, pelo botão Selecionar todos ou por Ctrl/Cmd + clique para escolher atendimentos específicos.

• Destaque visual dos tickets selecionados na lista.

• Transferência em massa dos tickets selecionados para uma Fila ou para um Atendente específico.

• Finalização em massa dos tickets selecionados, com aplicação de tags quando a operação exige tags no fechamento.

• Botão Limpar seleção para desmarcar todos os tickets de uma vez.

Suportada nos seguintes canais: todos os canais disponíveis na plataforma Blip, já que a extensão atua sobre os tickets de atendimento humano no Blip Desk, independentemente do canal de origem.

Pré-requisitos

• O bot de atendimento usa o Blip Desk para atendimento humano.

• A extensão está ativada no bot de atendimento correto pela Blip Store.

• O atendente usa um navegador baseado em Chromium (Google Chrome ou Microsoft Edge) com a extensão do Blip Desk instalada.

• O atendente acessa o Blip Desk no mesmo perfil do navegador em que a extensão foi instalada.

• Existem filas configuradas no Blip Desk para receber os tickets transferidos.

Atenção: a transferência e a finalização em massa (dois ou mais tickets ao mesmo tempo) exigem a extensão ativada no bot. Sem a ativação, a ação em lote é bloqueada e o Blip Desk solicita a ativação da extensão.

Instalação e configuração

A extensão tem duas partes: a ativação no bot de atendimento e a instalação da extensão no navegador de cada atendente.

1. Ative a extensão no bot de atendimento

1. Acesse o Portal Blip e entre no bot de atendimento onde a extensão será usada.

2. Abra a Blip Store e localize a extensão Transferência de tickets em massa.

3. Selecione a extensão e clique em Ativar plugin. A extensão passa a aparecer na lista de instaladas do bot.

4. Abra a extensão pelos três pontos no bot instalado e clique em Transferência de tickets em massa. A tela de ativação da extensão é exibida.

5. Siga as instruções apresentadas na tela para concluir a ativação.

2. Instale a extensão no navegador

1. Na página da extensão na Blip Store, clique na opção de instalação no navegador.

2. Na Chrome Web Store, clique em Usar no Chrome e confirme a instalação.

3. Atualize a página do Blip Desk. Os botões de seleção e transferência passam a aparecer no topo da lista de tickets.

Atenção: cada atendente que for usar a extensão precisa instalá-la no próprio navegador. Se o atendente trocar de computador, navegador ou perfil, refaça a instalação da extensão no navegador.

Nota: políticas internas de segurança de TI podem bloquear a instalação de extensões no navegador. Se a instalação falhar ou os botões não aparecerem no Blip Desk, verifique com a equipe de TI da sua empresa.

Como transferir e finalizar tickets em massa

1. Acesse o Blip Desk com a lista de tickets aberta.

2. No topo da lista, clique em Selecionar todos para marcar todos os tickets, ou use Ctrl/Cmd + clique para escolher atendimentos específicos. Os tickets selecionados ficam destacados.

3. Clique em Transferir. A janela de transferência abre com o total de tickets selecionados.

4. Escolha Fila ou Atendente e selecione o destino no campo correspondente.

5. Clique em Transferir para confirmar. Os tickets são movidos para o destino escolhido e saem da lista.

Para encerrar atendimentos em lote, selecione os tickets, clique em Fechar, adicione as tags quando a operação exigir e clique em Finalizar.

Atenção: a transferência e a finalização consideram apenas os tickets que pertencem ao mesmo bot do primeiro ticket selecionado. Antes de confirmar uma ação em massa, valide a fila de destino, porque enviar tickets para a fila errada afeta a operação.

Suporte

Em caso de dúvidas ou problemas, envie um e-mail para support@wiv.com.br.

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