Transferência de Tickets em Massa

Índice

1. Objetivo
2. Como Configurar
3. Como Utilizar

Objetivo

Permitir aos atendentes que utilizam o Blip Desk a transferir seus tickets de forma massiva 

Como configurar

O gestor primeiramente precisa habilitar a opção de Transferir Ticket em Atendimento - Configurações Gerais 

Mais detalhes sobre esta opção aqui.

Em seguida, para habilitar a transferência em massa, o gestor precisa habilitar a permissão do atendente, indo em Atendentes, selecionando o atendente e habilitando a opção de “Transferir múltiplos tickets ao mesmo tempo”

Ao habilitar o toogle, o usuário verá uma mensagem de sucesso.

Como utilizar

No Desk Web o atendente, caso tenha a permissão habilitada, verá um ícone na barra lateral esquerda chamado “Ações em Massa”

Ao clicar neste ícone, será redirecionado para uma nova tela, onde ele verá a lista de tickets em seu nome, e alguns campos.

Terá um filtro para listar os tickets de acordo com o bot que o cliente está atendendo. 

É possível selecionar os tickets de duas maneiras:

• Clicando em cada ticket dentro do checkbox
• Selecionando um bot no filtro e clicando em Selecionar todos

 Só é possível transferir os tickets de um mesmo bot de uma vez. Em casos onde o atendente atua em mais de um bot, ele precisará repetir o processo para os outros bots.

Após a seleção, é possível decidir se o ticket será transferido para uma fila

Ou então para outro atendente.

Basta clicar em Transferir e os tickets serão transferidos automaticamente.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃