Vínculo Entre Tickets

A funcionalidade de vínculo de tickets permite relacionar dois atendimentos distintos no histórico de tickets de um contato. Esse recurso ajuda a criar uma relação de continuidade entre atendimentos, mesmo quando ocorrem em momentos diferentes, com atendentes distintos ou em filas separadas.

O que é o vínculo de tickets?

O vínculo de tickets permite associar um ticket atual a outro ticket já existente no histórico. Isso ajuda as equipes de atendimento a:

• Identificar rapidamente que o cliente já foi atendido anteriormente;
  
  
• Navegar entre os tickets vinculados com apenas um clique;
  
  
• Garantir contexto e continuidade no atendimento.

 Como funciona?

• O vínculo é feito manualmente, a partir do histórico de tickets no portal.
  
  
• É possível vincular qualquer ticket, independente do status (aberto, encerrado, transferido etc.) ou do contato associado.
  
  
• Após vincular, o ticket relacionado aparece no histórico com o campo "Ticket vinculado", incluindo um link direto para consulta.
  
  
• A consulta dos tickets continua independente: você pode buscar normalmente pelo número de qualquer um dos tickets.

Como vincular tickets

1. Acesse o histórico de tickets do contato no Portal.
   
   
2. Escolha o ticket que deseja vincular a outro.
   
   
3. Clique em “Relacionar ticket”.
   
   
4. Insira o número do ticket com o qual deseja fazer o vínculo.
   
   
5. Clique em Gravar para confirmar.

Como fica a visualização no histórico?

Após vincular, a informação do vínculo é exibida diretamente no cartão do ticket, como no exemplo abaixo:

No exemplo acima, o ticket #121 foi vinculado ao ticket #122. Essa informação também estará visível ao consultar o ticket #122.

🔄 A consulta pode ser feita a partir de qualquer um dos tickets.

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